????搜索引擎巨頭谷歌會繼續(xù)提供電信服務，但這可以使其成為一家電信運營商嗎？

????作者：Beth Kowitt

????谷歌（Google），作為一家在線廣告公司，現(xiàn)在它已逐漸攪亂了電信行業(yè)。

????2006年，谷歌在其總部美國加州山景城推出了全市免費無線上網(wǎng)服務，這對傳統(tǒng)的寬帶服務提供商AT&T公司和有線電視運營商是個不小的沖擊。

????2008年，谷歌表示對從美國政府手中競購一個無線電頻段頗感興趣——而這一領(lǐng)域向來由各大傳統(tǒng)無線運營商所壟斷，如威瑞森公司（Verizon）、斯普林特公司（Sprint）和其他公司。（谷歌最終退出了。）

????就在最近，谷歌發(fā)布了Android手機操作系統(tǒng)和“超級”手機Nexus One，一躍成為移動通訊設(shè)備領(lǐng)域一個真正的競爭者。

????因此，谷歌在傳統(tǒng)電話服務行業(yè)呼風喚雨，只不過是早晚之事。

????《財富》雜志蘋果2.0專欄作家菲利普?埃爾默-德威特（Philip Elmer-DeWitt）評價“谷歌語音”時稱：“電信公司早在幾年前就該提供這種通用電話號碼和語音郵箱系統(tǒng)服務了?！?/p>

????那么，谷歌究竟為什么想要進入這并不誘人而且監(jiān)管嚴格的電話行業(yè)呢？谷歌和美國政府對其產(chǎn)品如何定義（這種服務實際上等同于電信運營商所提供的，抑或這只是種有用的互聯(lián)網(wǎng)服務呢？），這對谷歌有著重要的指示意義，也影響著谷歌要不要繼續(xù)向自己剛開發(fā)的電信業(yè)務加大資金投入。

????單一號碼，多種銷售方式。

????讓我們來迅速回顧一下谷歌服務的運作方式：首先，要么保留原有手機號碼，要么從谷歌目錄中挑選一個新號。使用這個新號意味著你所有的電話將共用這一個號碼。

????也就是說，你媽媽不用再遲疑是打你家里的電話、你的手機還是辦公室電話。她就只需撥打你這個谷歌語音號碼，設(shè)置你的賬號，你的所有電話鈴聲就會響起。呼叫被轉(zhuǎn)換成IP地址，這樣谷歌就能夠判定你是否對某個呼叫者進行了設(shè)定（比如，我正在回避我的老板，那么就直接將老板轉(zhuǎn)到語音信箱里）。請留意，雖然呼叫被轉(zhuǎn)成了IP地址，但谷歌仍然通過電話運營商來撥通電話。

????不管保留現(xiàn)有號碼還是選擇新號，用戶都能夠根據(jù)呼叫者的不同而對語音留言進行個性化設(shè)置。你也可以將語音留言轉(zhuǎn)錄成文本，發(fā)到電子郵箱里或者手機短信箱里。

????谷歌語音是由一家新興公司GrandCentral開發(fā)的，谷歌在2007年收購了這家公司，但一直沒有進一步發(fā)展該業(yè)務，直到最近將其變成了一種只有接到邀請才能享受的免費服務。

????谷歌稱，并不會對谷歌語音收費，那它為什么要提供這項服務呢？

????弗雷斯特研究有限公司（Forrester Research）分析師查爾斯?戈爾萬（Charles Golvin）稱，一個可能的答案就是為了做廣告，這項業(yè)務谷歌長期經(jīng)營著。戈爾萬說，谷歌對你了解得越多，包括你朋友給你的留言或短信，就越容易推出更有針對性的廣告。但現(xiàn)在谷歌語音還沒有附帶任何廣告。盡管GrandCentral公司的共同創(chuàng)辦者克雷格?沃克（Craig Walker）稱，他不會說永遠沒有這個可能，但他的確承認，現(xiàn)階段谷歌沒有在語音業(yè)務上做廣告的打算。

????有些分析師提到了另一個戰(zhàn)術(shù)：谷歌最后可以將谷歌語音加入到企業(yè)應用套件增強版中——此項服務需要訂購；或者憑著谷歌語音之類的特別服務向企業(yè)用戶征收更多的費用。

????進入谷歌世界的另一理由

????沃克（Walker）是谷歌的一名員工，對自家公司的動因何來，他給出了一個非常谷歌式的回答：“除了盡可能地提供更多免費服務，我們的目標就是擁有一大批樂于使用谷歌語音服務的滿意用戶?！惫雀璧倪@番慈善論調(diào)很難讓人信服。畢竟，它每年收入要接近220億美元。

????不過沃克的話也不全是虛言。谷歌的確需要滿意的用戶，但從某種程度上而言這是出于戰(zhàn)略目的。愛德華?瓊斯公司（Edward Jones）分析師安迪?米德勒（Andy Miedler）說：“谷歌用戶越多，他們對谷歌生態(tài)系統(tǒng)的生活依賴性越強，谷歌通過其核心產(chǎn)品如搜索引擎賺取的收入就越多?！?/p>

????但谷歌語音歸根到底不就是電信服務嗎？谷歌也許并沒有像本土電話公司AT&T、威瑞森、奎斯特等那樣為呼叫者提供連接，但對傳統(tǒng)電信運營商和網(wǎng)絡公司來說，通信服務進入網(wǎng)絡行業(yè)引起了傳統(tǒng)通信公司和網(wǎng)絡公司之間相關(guān)業(yè)務歸屬問題的爭議。

????谷歌給你提供一個新號，這個號碼并不附屬于任何服務提供商，你的電話號碼從此和運營商脫鉤，這跟你的電子郵箱地址與互聯(lián)網(wǎng)服務提供商脫鉤如出一轍。結(jié)果：正如弗雷斯特公司的戈爾萬所說，這弱化了客戶對任何一家電話公司的忠誠度。

????管制，還是不管制？

????一些傳統(tǒng)的電信運營商并不高興。AT&T公司正努力讓美國聯(lián)邦通信委員會（FCC）關(guān)注自家的抱怨，即谷歌違反了基本電信規(guī)則或網(wǎng)絡中立規(guī)則。AT&T宣稱，谷歌語音并未接通一些收費較高的農(nóng)村地區(qū)運營商的呼叫。然而，由于AT&T屬于公共電信運營商，因此受到FCC的管制——無論費用高低AT&T都必須接通所有呼叫。

????AT&T在寫給FCC的一封信中說， FCC也應該對谷歌實施相同的規(guī)則，以“創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境?！盇T&T還寫道，“谷歌語音不僅是個軟件程序”，“其實谷歌語音就是FCC早已很熟悉的服務組合，只不過經(jīng)過了重新打包?！币虼?，AT&T認為，對AT&T和其他電信服務提供商適用的規(guī)則也應該適用于谷歌。

????與此同時，谷歌卻不希望被歸類為一家電信運營商。谷歌對AT&T的回應是：谷歌與AT&T的角色并不相同。服務是免費的，但仍然需要一個基本通信運營商才能夠使用此服務，而且（也許是谷歌最站不住腳的論點）這種服務是排他性的（只有那些受到邀請加入的用戶才能夠使用，用戶數(shù)大概為150萬）。谷歌還稱，谷歌語音現(xiàn)階段只針對參與“來電刺激計劃”的號碼（“traffic-pumping schemes”，美國一些農(nóng)村地區(qū)電信運營商為提升利潤而采取的一種增加自家網(wǎng)絡來電訪問數(shù)量的做法——譯注），如成人聊天熱線。

????但谷歌進軍電信行業(yè)卻給自己帶來了風險。斯蒂夫?尼古拉斯公司（Stifel Nicolaus）分析師麗貝卡?阿波加斯特（Rebecca Arbogast）說：“谷歌越是開發(fā)谷歌語音和谷歌電話，它就越像一家電信服務提供商，這使其有可能被納入監(jiān)管范圍?！?/p>

????換句話說：谷歌是一家提供語音服務的網(wǎng)絡公司，還是一家通過互聯(lián)網(wǎng)完成呼叫的音訊公司呢？

????FCC還沒有開始監(jiān)管谷歌語音。但是谷歌和其他類似的公司對FCC來說就像一只怪獸——它們變幻莫測，令監(jiān)管難以跟上腳步。等到FCC能對谷歌語音實施監(jiān)管時，谷歌可能又已開發(fā)出另外一種提供服務的方式了?；蛘?，谷歌可能已經(jīng)在攪動另一個行業(yè)了。