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豐田和老虎伍茲:難兄難弟

豐田和老虎伍茲:難兄難弟

Alex Taylor Ⅲ 2010-02-20
這邊,豐田的銷售額大幅下跌;而那邊,伍茲被贊助商們紛紛拋棄。這是否意味著他們永遠(yuǎn)被毀了?

????作者:Alex Taylor Ⅲ

????有越來越多的人開始問這個問題:豐田(Toyota)能否恢復(fù)名譽(yù)?

????這個問題很難回答。豐田曾經(jīng)享有無比的聲望。過去,豐田不僅是全球規(guī)模最大、盈利最多的汽車公司,也是被學(xué)習(xí)和模仿最多的榜樣。豐田的生產(chǎn)體系被業(yè)內(nèi)視為基準(zhǔn),是全球競爭者爭相效仿的典范。

????最重要的是,豐田過去向來以顧客至上而著稱,正因如此,豐田竭盡全力制造質(zhì)量最優(yōu)、最安全可靠的汽車。它曾熱衷于分析買家需要并予以滿足。在新的子市場如酷越車(crossover)等,以及氣電混合動力車一類新技術(shù)上,豐田都是領(lǐng)頭羊。

????可是,當(dāng)顧客對豐田車意外加速的投訴紛至沓來時,豐田面對這場危機(jī)卻束手無策。豐田公司本應(yīng)該發(fā)表一份坦誠的聲明,解釋問題的緣由并提出解決辦法;恰恰相反,豐田的實際態(tài)度卻是模棱兩可、推三阻四、推卸責(zé)任,甚至矢口否認(rèn)。

????去年8月,一位不當(dāng)班的加利福尼亞公路巡警駕駛的一輛雷克薩斯(Lexus)翻車,車子起火導(dǎo)致這位巡警及3名家人全部遇難。至此,豐田車意外加速問題才引起了公眾的廣泛關(guān)注。可是到了為該事件承擔(dān)責(zé)任,為公司指明新方向的時候,豐田的日本頂級高管們卻不見影蹤。后來,豐田總裁豐田章男(Akio Toyoda)終于露面,稱為該事件負(fù)責(zé)并承諾找到應(yīng)對辦法。不過,他這一舉動似乎極其不情愿。

????豐田麻煩一覽表:現(xiàn)在該怎么辦?

????現(xiàn)在來對比下豐田的麻煩和老虎伍茲(Tiger Woods)的偷腥丑聞。跟豐田一樣,過去,伍茲在高爾夫球場上的卓越表現(xiàn),是其他任何高爾夫選手都望塵莫及的。

????跟豐田一樣,過去,伍茲那完美的行為和超凡的體育精神曾被爭相效仿。

????跟豐田一樣,伍茲一開始編造了一個故事,關(guān)于他的妻子,他的高爾夫球俱樂部,甚至是他駕駛休旅車出車禍后,車窗戶為什么會被打碎——而這個故事和事實完全不符。

????跟豐田一樣,伍茲失足的報道是漸漸浮出水面的,而當(dāng)事人并沒有提出令人信服說辭進(jìn)行反駁。

????跟豐田一樣,伍茲拒絕公開露面,為自己所犯的錯誤道歉,而是發(fā)布了幾篇新聞稿了事。

????跟豐田一樣,伍茲承諾會改正,卻沒有提出任何有說服力的證據(jù),說明自己將如何改正。

????這邊,豐田的銷售額和其二手車的價格大幅下跌;而那邊,伍茲被他的贊助商們拋棄,并被其他高爾夫選手唯恐避之不及。

????這是否意味著“老虎”(Tiger)和豐田的名譽(yù)就永遠(yuǎn)被毀了?是否意味著他們在各自領(lǐng)域的霸主地位終結(jié)了?他們是否永遠(yuǎn)無法洗刷恥辱,永遠(yuǎn)局限于二流地位了?

????我打賭上述三個問題的答案都是“非也”。

????老虎伍茲仍然是有史以來最優(yōu)秀的高爾夫選手之一,假如他身體恢復(fù),并且再次獲勝,他的粉絲們會回來的。

????美國民眾都比較健忘,傾向于原諒,愿意給人第二次機(jī)會。歷史上這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。理查德?尼克松(Richard Nixon)在1962年宣布退出政界,可是1968年他重返政壇,而且還當(dāng)選總統(tǒng)。2年前,艾略特?斯皮策(Eliot Spitzer)因性丑聞被迫辭去紐約州長一職,而最近有報道稱他正在考慮“復(fù)出”,多虧了美國寬容的選民們。

????豐田也是一樣。不過,豐田能東山再起,主要倒不是感情上的原因,而是經(jīng)濟(jì)上的因素。

????美國的消費(fèi)者喜歡什么車就會買什么車。要是他們還喜歡豐田車,他們就會繼續(xù)買豐田的車。2001年,福特(Ford)探索者(Explorer)采用的凡士通 (Firestone) 輪胎發(fā)現(xiàn)有安全隱患,這場危機(jī)使福特大受打擊,但最終還是恢復(fù)了元?dú)?,這是因為探索者休閑越野車非常受消費(fèi)者喜歡。

????豐田能否東山再起最終還是跟錢有關(guān)。如果豐田公司能使購車者繼續(xù)相信其汽車非常值得買,買家自然會找上門來。

????可是,“老虎”和豐田公司恢復(fù)名譽(yù)都還差一個關(guān)鍵條件,就是親自真誠的道歉。自從發(fā)生意外的那晚以來,老虎從未公開露過面。他應(yīng)該為自己的行為做出可信的解釋,并表明改過的決心。

????同樣的,豐田總裁豐田章男及其管理團(tuán)隊必須毫無保留地解釋其對豐田汽車意外加速問題的應(yīng)對辦法,并回答外部專家提出的各種問題。只有這樣,過去的問題才能一筆勾銷,豐田才能踏上恢復(fù)名譽(yù)的漫漫長路。

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