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蘋果為什么這么“粘”?

蘋果為什么這么“粘”?

Philip Elmer-DeWitt 2010-06-03
顧客忠誠度不僅僅是來自對品牌的熱愛。

????“粘性”是一個專業(yè)術語,通常用于描述像Facebook這樣,能不斷吸引訪客回訪、并可滿足訪客更多需求的網站。

????但是,“粘性”還可以用于描述軟件平臺。在上周五發(fā)給客戶的信中,德意志銀行(Deutsche Bank)的克里斯?懷特默(Chris Whitmore)嘗試衡量了蘋果手機-音樂播放器-平板電腦(iPhone-iPod-iPad)平臺的粘性。

????克里斯?懷特默分析了iPhone、iPod和iPad的現有用戶數量,以及蘋果(Apple)客戶在iTunes商店為這些設備購買內容的花費,這些內容包括應用、視頻和音樂等。

????根據其分析結果,懷特默制作了一張圖表,從圖表中,可以看出兩點。第一,依賴iTunes的蘋果設備((iPhones, iPods, iPads)的現有用戶數量約1.5億,而到2011年底,這個數字可能超過2億。第二,按蘋果的“其他音樂相關產品和服務”收入估計,蘋果用戶當前在音樂、應用和視頻上的投資累計約150億美元,而懷特默預計,到明年年末,這個數字將增至250億美元。

????懷特默寫道:“平均來看,每個設備在內容上的花費將近100美元,這意味著轉換設備的成本相對較高(況且轉換后需要較長的適應期)。轉換成本不斷增長,加之蘋果的用戶體驗堪稱一流,蘋果用戶的忠誠度必然無可比擬?!?/p>

????懷特默稱“iPad大獲成功”,而新款iPhone很可能引得蘋果現有用戶爭相升級,如此看來,用戶要想換用谷歌(Google)或其他蘋果競爭者的產品,只會越來越困難,而非越來越容易,不管后者有什么錦囊妙計。

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