互聯(lián)網(wǎng)超個(gè)性化:毛骨悚然?
????《財(cái)富》雜志(Fortun)日前舉辦了頭腦風(fēng)暴技術(shù)大會(huì)(Brainstorm Tech Conference),在上周五上午進(jìn)行的“超個(gè)性化”(Hyper-Personalization)分會(huì)上,“毛骨悚然“這個(gè)詞反復(fù)出現(xiàn)了十多次。
????如果你認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)非常了解你——比如說(shuō),它知道你喜歡美聯(lián)航(United Airlines)勝過(guò)達(dá)美航空(Delta Airlines),喜歡洋基隊(duì)(Yankees)勝過(guò)大都會(huì)隊(duì)(Mets),還有你正在找工作——先等等,別急著下結(jié)論。今天的互聯(lián)網(wǎng)還僅僅處于個(gè)性化的初級(jí)階段。
????“現(xiàn)在下結(jié)論為時(shí)尚早,”谷歌公司(Google)負(fù)責(zé)搜索產(chǎn)品和用戶(hù)體驗(yàn)的副總裁瑪麗薩?梅爾(Marissa Mayer)表示。盡管Foursquare、Groupon、Gilt Groupe等互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司普遍熱衷于“超本地化”戰(zhàn)略,即向本地市場(chǎng)提供定制在線(xiàn)服務(wù),但梅爾認(rèn)為,“超個(gè)性化可能更吸引人?!?/p>
????不斷升級(jí)的辯論,或者說(shuō)不斷蔓延的恐懼心理,已不再局限于用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私的擔(dān)憂(yōu)。LinkedIn公司首席執(zhí)行官杰夫?韋納(Jeff Weiner)認(rèn)為,大量互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)根本不希望有人通過(guò)他們的在線(xiàn)行為推測(cè)其個(gè)性,不論這種推測(cè)多么準(zhǔn)確。
????杰夫?波恩福特(Jeff Bonforte)對(duì)此表示贊同。他經(jīng)營(yíng)著一家名叫Xobni的初創(chuàng)公司,該公司對(duì)用戶(hù)的電子郵件行為進(jìn)行深入分析,之后再對(duì)收件箱和地址簿進(jìn)行重組,目的在于幫助用戶(hù)提高效率。但當(dāng)波恩福特向一些客戶(hù)展示重新排序后的電子郵件聯(lián)系人名單時(shí),許多人嚇壞了。有人問(wèn):“我同事的優(yōu)先級(jí)怎么比我老婆還高?!”
????最近,波恩福特在Twitter上搜索了“毛骨悚然”和“Xobni”兩個(gè)詞?!敖Y(jié)果顯示,與這兩個(gè)關(guān)鍵字有關(guān)的推文(Tweet)大約有744條,”他說(shuō)。
????隨著超個(gè)性化不斷普及,Xobni、谷歌和Facebook等公司不可避免地成為公眾炮轟的對(duì)象,不過(guò),對(duì)于嚇壞了的消費(fèi)者而言,好消息是:那些關(guān)注用戶(hù)隱私的公司,將會(huì)擁有明顯優(yōu)勢(shì)?!百x予用戶(hù)透明度、選擇權(quán)和控制權(quán),這才是關(guān)鍵,”梅爾表示。
????帕特里克?格萊迪(Patrick Grady)經(jīng)營(yíng)的Rearden Commerce公司,為摩根大通(J.P. Morgan Chase)和美國(guó)運(yùn)通(American Express)的客戶(hù)提供高度個(gè)性化的在線(xiàn)助理服務(wù)。他說(shuō):“如果你能贏(yíng)得客戶(hù)的信任,他們會(huì)向你提供無(wú)比豐富的信息。”
????譯者:紅權(quán)