????這間公寓似乎是位于巴黎或曼哈頓的富人區(qū)：明亮潔凈的廚房里擺著咖啡機(jī)，陽(yáng)臺(tái)上有一輛兒童自行車，還有這對(duì)夫婦的兩臺(tái)筆記本電腦。你錯(cuò)了，它屬于一位中國(guó)白領(lǐng)。公寓的主人是上海一名31歲的銀行經(jīng)理，她是中國(guó)迅速擴(kuò)大的富裕階層中的一員。當(dāng)寶潔公司（Procter & Gamble）首席執(zhí)行官麥睿博（Bob McDonald）參觀她家衛(wèi)生間壁櫥里的物品時(shí)，她不無(wú)自豪地看著眼前這一切。

????這位肖小姐，根本不知道查看她浴液的這位先生是一家市值800億美元公司的頭兒。她只知道他們正在做市場(chǎng)調(diào)查，所以請(qǐng)了一天假。這隊(duì)人馬一邊查看她洗護(hù)用品的品牌，一邊忙著記筆記——洗衣液（中國(guó)本地品牌），洗發(fā)水（潘婷，寶潔旗下品牌），她丈夫的剃須刀（電動(dòng)的，吉列的老板肯定很失望）。寶潔大中華區(qū)總裁施文圣（Shannan Stevenson）微笑著說(shuō)：“我們?cè)谛l(wèi)生間的確有很多有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)。”這可不是在開(kāi)玩笑。

????當(dāng)然，消費(fèi)者調(diào)查并非新鮮事物。在寶潔，它是公司幾乎所有決策中必不可少的一部分，尤其是在中國(guó)。麥睿博認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)可能是公司未來(lái)增長(zhǎng)最重要的元素，其中的原因顯而易見(jiàn)：寶潔1988年就進(jìn)入了中國(guó)，目前在這里已經(jīng)擁有10億用戶。而中國(guó)現(xiàn)在正超越日本成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，巨大的市場(chǎng)潛力令人垂涎。

????這正是麥睿博和施文圣急著拜訪肖小姐的原因。他們坐在她家干凈潔白的沙發(fā)上，不僅詢問(wèn)她用什么品牌的洗發(fā)水，更想了解她對(duì)生活有哪些期望。肖小姐和她的丈夫都正處于事業(yè)上升期，家庭年收入60萬(wàn)人民幣（約合10萬(wàn)美元）。當(dāng)被問(wèn)及對(duì)生活的期望時(shí)，她的答案與大家不謀而合：家人的健康，穩(wěn)定而有挑戰(zhàn)性的工作，以及給她16個(gè)月大的孩子更好的生活環(huán)境。

????談到物質(zhì)條件，至少肖小姐的生活比她父母那一輩人舒適得多。寶潔公司根據(jù)肖小姐的經(jīng)濟(jì)狀況，把她歸入“第一級(jí)別”的客戶（寶潔將每個(gè)國(guó)家的客戶大致分為1至3級(jí)）。肖小姐的手袋是巴寶莉（Burberry）的，腰帶品牌是愛(ài)馬仕（Hermes）。她有一輛車，也出國(guó)旅行。盡管她表示有了孩子之后，每天只花5到7分鐘的時(shí)間護(hù)膚，但打開(kāi)她的衛(wèi)生間壁櫥，滿眼盡是奢侈品牌的護(hù)膚產(chǎn)品，包括SK-II——寶潔旗下的頂級(jí)品牌，依云（Evian）保濕噴霧，以及資生堂（Shiseido）化妝水。她對(duì)潮流也很有判斷力。當(dāng)我們問(wèn)起她是否使用潘婷的洗護(hù)二合一洗發(fā)水時(shí)，她眼波輕轉(zhuǎn)，答道：“那是10年以前的事了吧?！?/p>

????肖小姐算不上中國(guó)消費(fèi)者的典型代表，與她經(jīng)濟(jì)狀況相同的人只占中國(guó)總?cè)丝诘?%。但是，13億人的5%也不可小覷。事實(shí)上，像寶潔這樣的公司，雖然創(chuàng)建于美國(guó)，但這個(gè)品牌的發(fā)展前景可能更多地取決于肖小姐這樣的人群，而非美國(guó)本土的消費(fèi)者。

????譯者：陳寶