????在線旅行業(yè)在坎坷中走過(guò)了2010年。由于在費(fèi)用問(wèn)題上談不攏，美國(guó)航空公司和三角洲航空公司從一些旅行網(wǎng)站上撤下了自己的航班。谷歌（Google）則收購(gòu)了一家名為ITA軟件（ITA Software）的公司，這家公司擁有一種讓許多公司垂涎不已的搜索算法。這樁收購(gòu)點(diǎn)燃了業(yè)界的怒火，一些在線旅行業(yè)的巨頭甚至對(duì)谷歌提起了反壟斷訴訟。似乎是為了強(qiáng)調(diào)一下業(yè)界已經(jīng)到了一決勝負(fù)的要緊關(guān)頭，2010年，美國(guó)的在線旅行企業(yè)Priceline公司被公認(rèn)為是過(guò)去五年里，標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)中表現(xiàn)最好的個(gè)股。

????業(yè)內(nèi)玩家們正在為下一個(gè)十年而調(diào)整自己的戰(zhàn)略。他們加緊塑造新的合作關(guān)系，利用社交媒體和移動(dòng)科技，擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)種類。不過(guò)與此同時(shí)，有一件事情十分明顯：亞洲的市場(chǎng)仍較為分散，而且在很大程度上尚未得到開(kāi)發(fā)，堪稱一塊黃金寶地。根據(jù)旅行顧問(wèn)機(jī)構(gòu)PhoCusWright公司的數(shù)據(jù)，在2010年，在線訂票業(yè)務(wù)只占了亞洲市場(chǎng)的22%，而這個(gè)比例在歐洲達(dá)到了32%，在美國(guó)更高達(dá)38%。分析人士預(yù)測(cè)，在線旅行在西方國(guó)家的增長(zhǎng)已經(jīng)趨于平緩，而亞洲的在線旅行業(yè)卻才剛剛起飛——尤其是在中國(guó)和印度。

????這種趨勢(shì)已經(jīng)表現(xiàn)得十分明顯。比如柬埔寨暹粒市的寺廟和泰國(guó)的普吉島海灘每天都會(huì)迎來(lái)大量的中印游客。世界各地的路易威登（Louis Vuitton）和香奈兒（Chanel）專賣店也總是擠滿了中國(guó)游客，因?yàn)槿绻麄冊(cè)谥袊?guó)大陸境外購(gòu)買奢侈品的話，價(jià)格會(huì)便宜近三分之一。據(jù)世界旅游組織（World Tourism Organization）測(cè)算，到2020年，全球旅游業(yè)將會(huì)增加6600萬(wàn)個(gè)工作崗位，其中有5000萬(wàn)個(gè)工作會(huì)落在亞洲。在線旅游業(yè)已經(jīng)做好了乘上這股東風(fēng)的準(zhǔn)備——不過(guò)究竟誰(shuí)將摘得勝利果實(shí)？

繁榮又繁忙的中國(guó)新年

????平均算來(lái)，中國(guó)13億人每人每年只旅行一次。不過(guò)隨著中國(guó)政府推出“全民旅游計(jì)劃”，到2015年，這個(gè)數(shù)字有望翻兩番。盡管媒體連篇累牘地報(bào)道中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)繁榮，但實(shí)際上只有2%的旅行訂票是在網(wǎng)絡(luò)上完成的。雖然中國(guó)消費(fèi)者接受在線訂票的速度較慢，不過(guò)咨詢機(jī)構(gòu)iResearch公司預(yù)測(cè)，到2013年，中國(guó)的機(jī)票將有30%在網(wǎng)絡(luò)上售出。

????在這一波增長(zhǎng)中，有兩家公司最有可能成為受益者。其中一家是攜程旅行網(wǎng)（CTrip），這家在線旅行公司在12月份剛剛成為納斯達(dá)克表現(xiàn)最出色的100家公司之一，該公司占據(jù)了中國(guó)在線旅行市場(chǎng)的半壁江山。攜程旅行網(wǎng)只有10年的歷史，不過(guò)目前它的市值已達(dá)到67億美元。這家公司主要服務(wù)于中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，不過(guò)最近它也收購(gòu)了香港和臺(tái)灣幾家業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的旅行公司。

????與Expedia和Priceline公司不同的是，攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式全部圍繞著服務(wù)。在中國(guó)的三線城市里，該公司的員工會(huì)親自與顧客會(huì)面，而且在該公司的12000名員工中，約有一半都坐在呼叫中心里，準(zhǔn)備為疲憊的旅客提供幫助。這家公司剛剛開(kāi)始在國(guó)內(nèi)的酒店業(yè)里展開(kāi)并購(gòu)——這也是在線旅行業(yè)中第一家在酒店業(yè)展開(kāi)并購(gòu)的企業(yè)。許多內(nèi)部人士表示，這一戰(zhàn)略的目的仍是為了提升服務(wù)，以確保攜程的旅行社與酒店伙伴之間合作順利，以及控制二者之間的技術(shù)平臺(tái)。

????第二家值得關(guān)注的網(wǎng)站是“去哪兒網(wǎng)”（Qunar.com），它是中國(guó)頂級(jí)的旅行網(wǎng)站。去哪兒網(wǎng)是一個(gè)元搜索引擎，與Kayak網(wǎng)站的功能差不多。它是由美國(guó)企業(yè)家戴福瑞（Fritz Demopoulos）共同參與建立的。（在中國(guó)，說(shuō)起互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的外國(guó)企業(yè)家，戴福瑞的名字經(jīng)常高居榜首。）去哪兒網(wǎng)的成功大部分要?dú)w功于它建立了自己的搜索技術(shù)，使用戶可以實(shí)時(shí)了解到中國(guó)旅行業(yè)務(wù)的最新動(dòng)態(tài)。該公司的大部分收入來(lái)自廣告。去哪兒網(wǎng)的獨(dú)立訪問(wèn)量已達(dá)到平均每月3000萬(wàn)到4000萬(wàn)人次（而Kayak只有1200萬(wàn)），因此去哪兒網(wǎng)也是2011年最有可能進(jìn)行首次公開(kāi)募股的企業(yè)之一。

????Expedia公司是一家總部位于美國(guó)的大型在線旅游公司，它也可能在亞洲市場(chǎng)上分一杯羹。Expedia公司握有中國(guó)第二大旅行公司——藝龍公司的部分股份。去年六月，Expedia在藝龍身上投入了更多的資金，買下了藝龍16.9%的股份。而且Expedia還和TripAdvisor網(wǎng)站進(jìn)行了合作，擴(kuò)展了它的業(yè)務(wù)范圍，向中國(guó)引入了兩項(xiàng)相同的酒店評(píng)級(jí)服務(wù)——到到網(wǎng)和酷訊網(wǎng)。

????而Priceline公司則制訂了一個(gè)不同的戰(zhàn)略。它并沒(méi)有和亞洲本地品牌進(jìn)行合作，而是在2007年收購(gòu)了酒店預(yù)訂網(wǎng)站agoda.com，然后主要在香港、新加坡、馬來(lái)西亞和泰國(guó)提供服務(wù)。Priceline公司在去年11月披露道，該公司的亞洲業(yè)務(wù)已經(jīng)做到了近10億美元——其中也包括與一些在中國(guó)運(yùn)營(yíng)的大型西方連鎖酒店的合作。

????但是這個(gè)行業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有飽和。愛(ài)嘉途（Xanadu）是一家位于北京的旅行社，該公司的首席執(zhí)行官尼古拉斯?比爾比吉爾去年12月對(duì)《紐約時(shí)報(bào)》（New York Times）表示：“無(wú)論是誰(shuí)為市場(chǎng)帶來(lái)了某種架構(gòu)，都有巨大的成功可能性?！?PhoCusWright公司的道格拉斯?昆比也附和道：“我早該預(yù)計(jì)到現(xiàn)在會(huì)出現(xiàn)更多的并購(gòu)。”

去印度吧！

????盡管2008年的恐怖襲擊一度重創(chuàng)了印度的旅游業(yè)，不過(guò)現(xiàn)在，這片南亞大陸再次吸引了眾多外國(guó)游客和印度本國(guó)游客。旅游業(yè)不僅是印度電子商務(wù)領(lǐng)域的最大分支，而且在線訂票市場(chǎng)的價(jià)值現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了60億美元，而在2005年，這個(gè)數(shù)字還僅有2.95億美元。而且根據(jù)麥肯錫公司的預(yù)測(cè)，到2025年，印度人均收入的70%將花在非生活必需品上。這也將激發(fā)投資者對(duì)印度旅行市場(chǎng)的興趣。

????印度市場(chǎng)被三家大公司主宰，這三家公司背后都有美國(guó)的風(fēng)投機(jī)構(gòu)撐腰。去年八月，印度最大的旅行網(wǎng)站MakeMyTrip在美國(guó)進(jìn)行了首次公開(kāi)募股。MakeMyTrip在印度市場(chǎng)上的占有率高達(dá)40%。這也是自2006年以來(lái)，印度公司首次在美國(guó)進(jìn)行首次公開(kāi)募股。通過(guò)此次募股，MakeMyTrip募集了8050萬(wàn)美元的資金。該公司目前的市值已經(jīng)達(dá)到10億美元左右。對(duì)于該公司背后的美國(guó)私募基金——老虎全球私人投資伙伴公司（Tiger Global Private Investment Partners）來(lái)說(shuō)，MakeMyTrip也是它投資的第一家大獲全盛的印度科技公司。MakeMyTrip主要銷售印度國(guó)內(nèi)以及印度和美國(guó)之間的旅行服務(wù)。不久前，該公司剛剛在阿聯(lián)酋和加拿大推出了網(wǎng)站，瞄準(zhǔn)了這兩個(gè)國(guó)家里龐大的印度移民人口。

????印度其他兩家主要的旅行網(wǎng)站Yatra和Cleartrip也是由強(qiáng)大的西方風(fēng)投機(jī)構(gòu)支持的，比如諾威斯特公司（Norwest）就資助了Yatra，克雷納-珀金斯公司（Kleiner Perkins）資助了Cleartrip。為了像MakeMyTrip公司一樣獲得豐厚的成果，Yatra和Ceartrip也頂著很大的壓力。而且印度市場(chǎng)上還存在著一些障礙，許多人表示，印度市場(chǎng)上的障礙要多于中國(guó)市場(chǎng)。例如印度存在著根深蒂固的砍價(jià)文化，而且許多印度人相信，只有面對(duì)面交易，或者通過(guò)電話，才能做出最實(shí)惠的交易。而且由于印度的企業(yè)家文化盛行，在印度的各大城市里還有許多獨(dú)立的旅行社。許多印度人喜歡與這些小旅行社打交道，也喜歡他們提供的一些特別待遇，例如可以用現(xiàn)金付款。

????Expedia、Agoda和旅游城市（Travelocity）公司旗下的足跡網(wǎng)（Zuji）也在印度運(yùn)營(yíng)。而且有傳言稱，Expedia公司計(jì)劃在未來(lái)幾年里在印度市場(chǎng)上擴(kuò)張。盡管如此，印度市場(chǎng)仍然十分分散。Abacus公司是一家旅行科技公司，該公司的布雷特?亨利指出：“Expedia公司最終將把更多的注意力轉(zhuǎn)向印度，價(jià)格線公司也會(huì)如此。印度是個(gè)龐大的市場(chǎng)，10年以后，它將成為一個(gè)意義重大的市場(chǎng)。不過(guò)印度的航空市場(chǎng)目前尚未增長(zhǎng)到那種地步。當(dāng)企業(yè)對(duì)商機(jī)進(jìn)行排序時(shí)，中國(guó)是他們的首選之地?！?/p>

前方的天空

????在線旅行是一項(xiàng)比較難做的業(yè)務(wù)。所有美國(guó)網(wǎng)站都知道，在線旅行的利潤(rùn)極為單薄，尤其是在機(jī)票銷售上。消費(fèi)者往往青睞那些提供最實(shí)惠的酒店訂房?jī)r(jià)格的網(wǎng)站。這就要求在線旅行網(wǎng)站必須悉心打理與各個(gè)酒店的關(guān)系，以確保能夠獲得獨(dú)一無(wú)二的協(xié)商價(jià)格。這一點(diǎn)在亞洲和美國(guó)都是如此。同樣，亞洲的公司還必須建立便于用戶進(jìn)行操作的網(wǎng)站，而且還要有強(qiáng)大的客服支持。

????除此之外，消費(fèi)者有時(shí)還會(huì)在價(jià)比三家之后，直接到某家航空公司或酒店的網(wǎng)站上進(jìn)行預(yù)訂。這也是擺在未來(lái)的亞洲旅行業(yè)巨頭面前的一個(gè)難題。不過(guò)拋開(kāi)困難，如果哪家公司能夠破解成功的密碼，乘上該地區(qū)新旅行者激增的東風(fēng)，那么它的確可以過(guò)個(gè)好節(jié)了。

????譯者：樸成奎