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京東商城的“地下世界”

京東商城的“地下世界”

石 東 2011-09-29
這套說起來復雜、畫出來簡單的系統(tǒng),支撐著劉強東把京東商城打造成目前中國最大的網(wǎng)絡零售企業(yè)

????以產品、價格、服務吸引用戶,幾乎每個商家都會提到。但對京東商城的劉強東來說,他要用一個龐大的體系來實現(xiàn)這一點——他把展現(xiàn)在用戶面前的產品、價格、服務信息稱之為京東商城的“地上部分”,而支撐這些部分的是他的“地下世界”——最底層是團隊,團隊支撐起三大系統(tǒng),即信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、財務系統(tǒng)。通過三大系統(tǒng),實現(xiàn)成本下降和效率提升。做到成本下降和效率提升之后,地上部分才算有了保證。

????劉強東經(jīng)常用畫圖的方式向外人介紹他的這套系統(tǒng)。正是這套說起來復雜、畫出來簡單的系統(tǒng),支撐著他把京東商城打造成目前中國最大的網(wǎng)絡零售企業(yè),市場占有率高達33.9%,已連續(xù)12個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。自2004年初正式涉足電子商務以來,京東商城連續(xù)六年增長率超過200%。

????劉強東說,自己是在下海后的第二年想明白了這套體系?!耙驗槟菚r生意不好,有時間思考?!?/p>

????下海之初,他在一家日本跨國公司工作了兩年,先后在信息部門、物流部門和銷售部門工作?!叭松汹ぺぷ杂刑煲狻!焙髞恚且赃@三塊業(yè)務為主的組合,成就了京東商城的高速成長,也成為劉強東能夠血戰(zhàn)沙場的利器。

????除此之外,他在外企工作經(jīng)歷中讓他最受震撼的還是高效、精細、嚴格的管理。在他從事倉庫管理的時候,這家公司配送產品時往往會隨貨發(fā)送宣傳單,不同價格的產品送不同規(guī)格大小的宣傳單。日本人的要求是,每個月要發(fā)放30多萬份,誤差不能超過20張。這個誤差額還是考慮到印廠的疏忽之后確定的?!斑@讓我明白了只要精細管理,沒有什么是不可能的。”劉強東說。

????在想明白企業(yè)體系與客戶關系的時候,京東商城還是一家傳統(tǒng)店。劉強東的三大體系是:開店系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和財務系統(tǒng)。

????后來,他看到了電子商務的機會,果斷關掉傳統(tǒng)門店,轉戰(zhàn)網(wǎng)上,開店系統(tǒng)順之演化成了物流系統(tǒng)。

????這句話,如果換一種表述,也可以說是:劉強東看到了自己在電子商務和物流結合方面能夠做些事情。于是,這才有了京東商城的今天。

????2007年京東商城自己做物流的時候,所有的人都不看好。“市場上有很多外包的公司,有很成熟的長途和配送體系,為什么你要自己做?”很多人認為,這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在干農民工干的活。

????劉強東卻堅持這么做。他認為,全世界的物流體系可以分為三種:一種是B2B的物流體系,比如家樂福、沃爾瑪、國美、蘇寧等,其流程是從商家的倉儲配送到自己的門店,然后消費者自己到門店提貨;第二種是C2C的模式,以郵局、申通、順風等第三方物流公司為代表,這些公司在全國布點,每個點既能收貨也能送貨,呈網(wǎng)格狀。網(wǎng)格狀的物流體系管理難度很大,干線和支線人員非常復雜,成本也很高;第三種則是京東商城看好的B2C物流體系,是伴隨著真正的B2C電子商務行業(yè)發(fā)展應運而生的一種新物流方式,這種方式從電子商務公司的倉儲直接配送到消費者家里,一點對多點,呈放射狀。配送點之間沒有交叉。

????“電子商務離不開B2C物流體系。京東商城先走了一步。其他公司一天沒有,我們就有一天的優(yōu)勢。”劉強東說。如今回望,他認為京東商城之所以能在競爭中領先,跨過百億級的銷售大關,就是因為先建了能夠支撐百億級銷售的物流基礎。

????劉強東算過一筆賬,2,000單是京東商城在一個城市是否自建物流的平衡點。沒到這個數(shù),成本就遠遠高于外包第三方公司。超過5,000單時,京東商城的成本就能夠比外包低20%。“比如北京,目前我們每單的成本只有5塊多錢了,外包至少8塊錢?!彼f。

????正因為如此,京東商城現(xiàn)在正全力擴張自己的物流體系,招聘規(guī)模今年5,000人,明年12,000人,這除京東之外中國沒有一家電子商務公司能夠承擔。

????建立起領先的物流體系,京東商城用自己的信息系統(tǒng)來實現(xiàn)整合。“1,000多萬件產品,每一件要放在什么位置,都是信息系統(tǒng)來指定的。當為客戶取一個定單商品的時候,配送員到哪兒取?取多少個?取得對不對?都是信息系統(tǒng)來控制的?!眲姈|說。

????隨著生意越做越大,賬面上的現(xiàn)金流也越來越多,劉強東又打造了財務系統(tǒng),用現(xiàn)金再投資的收益來減輕商品低價的壓力。此外,京東商城還制作了一套獨特的自動報價體系,可以根據(jù)同類商品在網(wǎng)上其他地方的價格情況隨時進行調整。

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