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京東商城的“地下世界”

京東商城的“地下世界”

石 東 2011-09-29
這套說起來復(fù)雜、畫出來簡單的系統(tǒng),支撐著劉強東把京東商城打造成目前中國最大的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)

物流系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)這三個系統(tǒng)是否運轉(zhuǎn)順利,最核心的指標是成本有沒有降低,運營效率有沒有提高。劉強東非常看重這三套系統(tǒng),每年都組織公司管理層用自己的評價體系給系統(tǒng)打分?!叭ツ赀@三套系統(tǒng)得分沒有超過60分的,都不及格?!眲姈|說。雖說如此,他同時也表示,在這三套系統(tǒng)中,他不認為中國還有其他公司能超過京東。

????作為一家電子商務(wù)公司,創(chuàng)新是企業(yè)永恒的話題。劉強東在這個問題上表現(xiàn)得出乎意料的謙虛。“一家企業(yè)如果過分追求很大的創(chuàng)新,很危險,因為企業(yè)的DNA、成長規(guī)跡等會遭遇非常大的變動?!彼J為,京東商城很少去追求模式的創(chuàng)新,“電子商務(wù)這個模式已經(jīng)很先進了?!?/p>

????京東商城在意的,是來自細節(jié)的創(chuàng)新和來自業(yè)務(wù)需求的創(chuàng)新。2004年,網(wǎng)上商城的產(chǎn)品頁面上只有很簡單的圖片、文字和報價等基礎(chǔ)信息,后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上很多客戶投訴價格過高,稱其他地方的價格更低些。京東商城為此開設(shè)了電子商務(wù)平臺中第一家“我要舉報”的價格欄目。通過這個平臺,在京東商城不斷進入新的業(yè)務(wù)種類時,由于對新的行業(yè)不熟悉而在內(nèi)部認為已經(jīng)合適的商品定價,能夠因網(wǎng)友的意見而得到糾偏。

????“這也是創(chuàng)新。通過這個欄目,加強了京東的價格競爭力??蛻舻玫降蛢r的好處,我們節(jié)省了時間,不用去四處比較就知道了價格信息。如果某個品類長期客戶價格投訴比較多,公司也能夠?qū)@個品類的負責(zé)人給予明確的指令。”劉強東說。

????“網(wǎng)上曬單”也是京東商城的一項創(chuàng)新。一方面,網(wǎng)上很多客戶非常喜歡分享的樂趣;另一方面,公司正式的產(chǎn)品圖片因為過于精細和漂亮,反而不容易獲得認可。于是,京東商城專業(yè)開設(shè)了“曬單區(qū)”。質(zhì)量很差、燈光很差的圖片都可以放上來曬。由于真實,反而認可度非常高。據(jù)劉強東介紹,有了這個創(chuàng)新后,京東商城客戶收到貨后與實物對比不符的投訴減少了80%以上。

商品類別,是“地下世界”的構(gòu)建與“地上客戶”交流的最終媒介。京東商城由3C [即計算機(Computer)、通訊(Communication)和消費電子產(chǎn)品(Consumer Electronic)]向全品類網(wǎng)上商城的跨越,當(dāng)然是件大事。

????劉強東坦言,這是一種“做大沖動”使然?!白龃蟮臎_動不可避免,但能做成功的,肯定只有幾家。”他認為,做企業(yè)要么成功,要么失敗,不死不活的企業(yè)最糟糕。

????在沖動的另一方面,京東商城實現(xiàn)全品類跨越的另一大考量,是增強平臺的粘性。劉強東最擔(dān)心的是被用戶遺忘?!捌胀ㄓ脩艚?jīng)常能進入多少個網(wǎng)站呢?能記住域名直接輸入的不超過10家。”他說。如果一家平臺只能提供3C產(chǎn)品,就很容易被遺忘,原因很簡單:一個普通人一年也買不了幾次3C產(chǎn)品。

????京東商城每年年底都會開年終戰(zhàn)略會。在會議的三天時間里,所有的人要關(guān)掉手機,不能收郵件。2009底的戰(zhàn)略會就是圍繞著是不是要上全品類展開的?!拔覀冞M行縱向和橫向的對比。縱向是跟我們過去的歷史比,橫向是跟我們所謂競爭對手比?!焙髞恚瑒姈|他們發(fā)現(xiàn),如果客戶的認知就是買手機、電器、電腦要找京東的話,才是最可怕的。“因為一家零售公司一定要有能力服務(wù)于普通大眾,才能夠成就真正的大型的企業(yè)。如果他服務(wù)的永遠是小眾,是一個特定人群的話,這家零售公司未來是很可怕的?!眲姈|。

????如今,京東商城在日用百貨及圖書業(yè)務(wù)上已經(jīng)取得了初步的成功。劉強東的下一個目標,是公司能不能突破2,000億元的銷售目標。他很清醒,“今天最好的,不一定就是明天最好的。要用發(fā)展的眼光去看?!钡瑫r,他又說:“今天,如果說京東不是最好的,我也不知道還有誰是最好的?!笨磥恚瑒姈|也很陶醉。

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