然而，實現(xiàn)這一切將有賴于供應(yīng)鏈的重塑，與核心供應(yīng)商建立利益共享的信息對接，通過預(yù)測、協(xié)同、規(guī)劃、提升用戶響應(yīng)速度和產(chǎn)品周轉(zhuǎn)速度。這不僅僅是過去單純意義的買賣關(guān)系，蘇寧需要為供應(yīng)商創(chuàng)造三大服務(wù)價值，包括將客戶購買的意愿和數(shù)據(jù)與供應(yīng)商的產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計融合，即產(chǎn)業(yè)融合服務(wù)；將供應(yīng)商產(chǎn)品生產(chǎn)的計劃，與商品流通對市場預(yù)測的數(shù)據(jù)結(jié)合，即供應(yīng)協(xié)同服務(wù)；對中小供應(yīng)商提供供應(yīng)鏈及倉儲服務(wù)，即資源服務(wù)。

????毫無疑問，無論是新服務(wù)價值施展，還是蘇寧轉(zhuǎn)型的商業(yè)變革，蘇寧易購都將承載未來十年跨越發(fā)展的平臺。自從2010年上線以來，蘇寧易購迅猛發(fā)展，未來十年銷售規(guī)模將達(dá)到3,000億元，注冊會員過億。這是一個分三步走的計劃。2011~2013年是基礎(chǔ)年，后臺系統(tǒng)升級和成立300人左右的核心研發(fā)團(tuán)隊，以家電、百貨、圖書音像為主要品類，涉及服務(wù)、箱包、化妝等百貨類產(chǎn)品；第二個三年計劃中，商品種類進(jìn)一步擴(kuò)張至醫(yī)療器械、保健產(chǎn)品、家居用品、食品等，第三方商戶將達(dá)10萬家，研發(fā)人員擴(kuò)張至5,000人，建立深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞體系；2017~2020年，蘇寧易購的銷售網(wǎng)絡(luò)將拓展至香港、日本和東南亞，建立日處理訂單1,500萬件的后臺和網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)平臺，IT研發(fā)轉(zhuǎn)型為構(gòu)建開放性平臺。

????蘇寧易購有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。蘇寧已經(jīng)在中國建立了遍布300個城市的1,500家連鎖店和4,000多個售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在規(guī)劃的高效物流平臺上，它將在三年內(nèi)完成全國60個物流基地的建設(shè)并交付使用。2020年，將建立350家3C服務(wù)中心和60個大型維修服務(wù)平臺，全面支撐小件商品的自動化物流，靜態(tài)倉儲能力將達(dá)到6,000萬臺（套），配送能力將達(dá)到450萬臺（套），實現(xiàn)大件商品一天內(nèi)跨區(qū)域、跨DC（配送中心）調(diào)拔，小件商品一天內(nèi)跨DC（配送中心）、跨門店的配送，以最快速度滿足消費(fèi)者的需求。

????這些也許幾年后就不是什么稀罕事情了。4萬名手持PDA的蘇寧安裝維修人員活躍在中國的千家萬戶，利用一張ST智能卡實現(xiàn)了產(chǎn)品安裝、送貨及售后維修的全過程監(jiān)控。過去20年來，蘇寧構(gòu)建了零售業(yè)信息化技術(shù)領(lǐng)域的強(qiáng)大競爭力。未來，它需要將虛擬網(wǎng)絡(luò)和實體店鋪結(jié)合，構(gòu)建“四網(wǎng)合一”的模式，即高速高效的物流網(wǎng)、數(shù)字化的店面網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)大的多媒體交易網(wǎng)絡(luò)及高效的內(nèi)部管理平臺，將技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略融合，實現(xiàn)高度整合、供應(yīng)鏈合作、消費(fèi)者服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部管理的云服務(wù)模式。

????三年之內(nèi)，蘇寧將投資12~15億在全國建立6~8個數(shù)據(jù)中心，搭建基于云計算的基礎(chǔ)環(huán)境，整合原有的物流、財務(wù)、管理、倉儲、供應(yīng)鏈、管理資源，構(gòu)筑面向供應(yīng)商的B2B平臺，面向消費(fèi)者的B2C平臺，面向員工的ERP平臺，將后臺的資源與外部的客戶平臺連接。三大平臺為消費(fèi)者提供高效購物體驗、智慧生活服務(wù)的解決方案，以及為中小企業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)辦公解決方案，包括語音、郵件、視頻IT解決方案，甚至是基于云數(shù)據(jù)的技術(shù)管理方案，比如財務(wù)核算。

????這還是一家零售公司嗎？是不是干脆叫它“科技公司”好了？無論如何，服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，無論是對客戶還是員工。