“總部并非一切的中心”
????對(duì)許多跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，飛速的發(fā)展是在華經(jīng)營(yíng)不可或缺的部分，但大多數(shù)公司并沒(méi)有把它們最優(yōu)秀的100位高級(jí)經(jīng)理帶到中國(guó)，并且培訓(xùn)學(xué)習(xí)一個(gè)多月。以下為6月17日在北京國(guó)際機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓對(duì)陳盛福的采訪摘要：
《財(cái)富》（中文版）問(wèn)：是否有股東對(duì)即將在中國(guó)開(kāi)展的這項(xiàng)管理實(shí)驗(yàn)冷嘲熱諷或者提出質(zhì)疑？
陳盛福答：恰恰相反。我的董事會(huì)非常喜歡這個(gè)想法，而且媒體對(duì)此感興趣的程度也讓我大吃一驚。無(wú)論公司內(nèi)外，大家的反應(yīng)都是非常積極的。有人問(wèn)我這是不是公關(guān)噱頭，我回答說(shuō)，我可不會(huì)為一個(gè)公關(guān)噱頭花上5周的時(shí)間。我們所有人都忙得不可開(kāi)交，而且我們?cè)谶@里的日程安排得滿滿當(dāng)當(dāng)。想在中國(guó)的星巴克（Starbucks）里消磨一下時(shí)間的想法都不可能實(shí)現(xiàn)。
問(wèn)：除了頻繁的短期商務(wù)訪問(wèn)外，這是你第三次在中國(guó)長(zhǎng)期停留。你最早訪問(wèn)中國(guó)是在1986年和1988年，當(dāng)時(shí)還是個(gè)背包客。
答：沒(méi)錯(cuò)。我冷戰(zhàn)時(shí)期在美國(guó)長(zhǎng)大的經(jīng)歷，以及親眼目睹尼克松的“乒乓外交”，讓我對(duì)中國(guó)充滿了好奇，但在上世紀(jì)80年代我并未意識(shí)到，中國(guó)會(huì)在這么短的時(shí)間內(nèi)崛起并且成為重要的市場(chǎng)。
????那段時(shí)期我還訪問(wèn)過(guò)日本。當(dāng)時(shí)，人們還在以崇拜的口吻談?wù)撍^的“日本世紀(jì)”。有些人去日本的目的，是去商學(xué)院進(jìn)修，但我的目的之一是認(rèn)識(shí)和了解這個(gè)重要的市場(chǎng)。與之相比，我訪問(wèn)中國(guó)完全是出于對(duì)它的迷戀和好奇，因?yàn)樗艅倓倢?duì)外開(kāi)放。包括我在內(nèi)，沒(méi)有人預(yù)見(jiàn)到中國(guó)在近25年里會(huì)發(fā)生如此之快、如此之大的變化。
????1988年那次中國(guó)之旅，我唯一沒(méi)有到過(guò)的就是西藏，但這一次我會(huì)攜家人一同前往?，F(xiàn)在，我們?cè)谖鞑赜袃杉揖频?，瑞吉（St. Regis）和四星級(jí)的喜來(lái)登（Sheraton）。
問(wèn)：這么說(shuō)來(lái)，其實(shí)你在中國(guó)游歷的地方比大多數(shù)中國(guó)人還多。你曾在迪士尼（Disney）、耐克（Nike）和康圣公司（Coors）擔(dān)任過(guò)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，但2007年執(zhí)掌喜達(dá)屋酒店集團(tuán)才是你理想的職業(yè)轉(zhuǎn)職點(diǎn)。請(qǐng)問(wèn)你怎么會(huì)想到這樣一個(gè)管理實(shí)驗(yàn)?zāi)兀?/strong>
答：其實(shí)是我妻子勞拉的主意。有一天，我們乘著愛(ài)斯基摩劃子在美麗的湖面上滑行，周圍風(fēng)景如畫。我談到了管理耐克公司歐洲業(yè)務(wù)的日子，以及如何經(jīng)常接待從總部到訪歐洲的管理層團(tuán)隊(duì)。這種為期四五天的訪問(wèn)，每次的目標(biāo)都是盡量讓他們了解耐克在歐洲的業(yè)務(wù)，以及它與美國(guó)市場(chǎng)的不同之處。每次訪問(wèn)結(jié)束時(shí)，我總會(huì)感到很失望，因?yàn)樗麄儠?huì)帶著一些新的認(rèn)知和看法回到總部，但并沒(méi)有完整地了解全局。這種認(rèn)知上的差距限制了我們的增長(zhǎng)能力。
????當(dāng)我和勞拉談到這一點(diǎn)時(shí)，我說(shuō)要想彌合這種認(rèn)知上的差距，就得把這些人召集到歐洲，在當(dāng)?shù)厣?、工作一年左右，只有這樣才能真正彌合差距。在喜達(dá)屋，我們面臨的挑戰(zhàn)是如何適應(yīng)中國(guó)不可思議的增長(zhǎng)速度，并且確保我們的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能夠理解這一點(diǎn)。但是很顯然，我們不可能把他們派到中國(guó)待一年。于是，勞拉說(shuō)，“好吧，你不能讓他們待一年，可為什么不試著讓他們待一個(gè)月或者更長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間呢？”就在這一刻，我的腦海里靈光一閃。
問(wèn)：你每年在這家年?duì)I業(yè)額60億美元的公司中花多少時(shí)間和精力培養(yǎng)人才呢？
答：有人問(wèn)我，是否知道未來(lái)會(huì)成為一家全球知名的公司的CEO，或者需要培養(yǎng)優(yōu)秀的公眾演講技巧。答案是否定的。你只須不斷提高這種或那種水平，隨著時(shí)間的推移，自然會(huì)取得進(jìn)步。我認(rèn)為，公司和人一樣，只要持之以恒，就能提高、完善。作為CEO，我非常注重培養(yǎng)整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的思維深度，而不是吸引、培養(yǎng)一批全明星的管理人員。擔(dān)任CEO期間，我花在內(nèi)部交流上的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了最初的預(yù)期。我會(huì)通過(guò)各種媒介開(kāi)展內(nèi)部交流，譬如與總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)，此外還有電子郵件和視頻會(huì)議。
????在某種意義上，喜達(dá)屋酒店集團(tuán)是由1,052家大中型企業(yè)（也就是我們的酒店）組成的。作為CEO，我面臨的挑戰(zhàn)之一是確保每位總經(jīng)理都感到與公司的全球戰(zhàn)略密切相關(guān)，能夠得到公司的支持，并且與之同步發(fā)展。我在這方面花費(fèi)了大量時(shí)間，幫助他們了解總公司的想法，并且?guī)椭偣镜念I(lǐng)導(dǎo)了解全球的發(fā)展形勢(shì)。
問(wèn)：我知道喜達(dá)屋在中國(guó)的“專員”（這是對(duì)酒店員工的稱謂）隊(duì)伍很快就將達(dá)到3萬(wàn)人，請(qǐng)問(wèn)如何發(fā)展這些員工？
答：我們?yōu)槭澜绺鞯兀òㄖ袊?guó)在內(nèi)）的許多員工創(chuàng)造個(gè)人發(fā)展機(jī)遇。我們把全世界劃分為4個(gè)區(qū)域，各區(qū)域的高管是從酒店業(yè)的各工種做起的，因此他們了解這個(gè)行業(yè)，了解這些品牌。我們成功地在每個(gè)區(qū)域內(nèi)部提拔人才。我認(rèn)為，如果我們讓人才在不同區(qū)域間流動(dòng)，這項(xiàng)工作會(huì)做得更好。我們已經(jīng)開(kāi)始在全球范圍內(nèi)開(kāi)展人才評(píng)估工作。
問(wèn)：能否介紹你們的領(lǐng)導(dǎo)品牌喜來(lái)登在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展情況？
答：迄今為止，喜達(dá)屋酒店集團(tuán)在中國(guó)的75家酒店嚴(yán)重依賴最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的喜來(lái)登品牌帶來(lái)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。北京的長(zhǎng)城喜來(lái)登酒店于1985年開(kāi)業(yè)，是落戶中國(guó)的第一家國(guó)際品牌連鎖酒店，而且喜來(lái)登仍是喜達(dá)屋集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)的品牌領(lǐng)導(dǎo)者，盡管W酒店已經(jīng)在廣州、香港和臺(tái)北開(kāi)業(yè)。喜達(dá)屋目前在中國(guó)大約有20個(gè)合作伙伴，而且還在推行主導(dǎo)合伙人戰(zhàn)略，目的就是盡可能讓現(xiàn)有的合作伙伴關(guān)系發(fā)展壯大。
問(wèn)：你是否擔(dān)心一些中方合伙人在全球舞臺(tái)上崛起，有一天成為喜達(dá)屋的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？工業(yè)制造領(lǐng)域的許多跨國(guó)公司已經(jīng)面臨這樣的挑戰(zhàn)，如通用電氣（GE）、卡特彼勒（Caterpillar）、Ingersoll Rand等。
答：我一點(diǎn)也不擔(dān)心。在中國(guó)這種競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)上，將崛起能夠征服世界的公司，但我們的商業(yè)模式的魅力之一是，它與工業(yè)制造等領(lǐng)域的“生產(chǎn)和銷售”模式有所不同。
????概括地講，我們帶來(lái)了強(qiáng)大的品牌和高效的管理，而我們的合作伙伴投入了巨額資本。我們的品牌和經(jīng)驗(yàn)不會(huì)被輕易復(fù)制。實(shí)際上，我們有兩類顧客：合伙人－開(kāi)發(fā)商；客人。忠實(shí)的客人因?yàn)榕c我們的某一個(gè)或某幾個(gè)品牌打過(guò)交道，因此成為回頭客，這種成功歸根結(jié)底并非我們的市場(chǎng)營(yíng)銷所致，而是我們塑造品牌和經(jīng)營(yíng)品牌的方式的結(jié)果。經(jīng)營(yíng)是塑造品牌價(jià)值的手段。我們的商業(yè)模式是優(yōu)秀的，我們借此為客人提供難忘的經(jīng)歷，為合作伙伴提供豐厚的投資回報(bào)。
