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IBM新任首席執(zhí)行官展望未來

IBM新任首席執(zhí)行官展望未來

Jessi Hempel 2012-12-16
羅睿蘭沒有試圖重塑藍(lán)色巨人。但是為了讓這家技術(shù)巨頭保持增長,她必須以前所未有的方式展開推銷。

????IBM新任首席執(zhí)行官羅睿蘭

??? 羅睿蘭(Ginni Rometty)出任IBM公司CEO后主持召開的第一個(gè)客戶會(huì)議非同尋常,尤其是以藍(lán)色巨人專業(yè)保守的標(biāo)準(zhǔn)來看,更是如此。6月的這次會(huì)議安排在曼哈頓時(shí)尚新潮的切爾西社區(qū)里的一個(gè)空氣清新的頂樓上。當(dāng)狹小的電梯帶著我們迅速升至?xí)h樓層時(shí),羅睿蘭已經(jīng)站在門口恭候多時(shí)了,她身邊的兩位助理看上去明顯有些緊張?!耙姷侥阏媸歉吲d!”她一邊說,一邊與我熱情握手,而她的助理卻抬起手看了看時(shí)間。演講馬上就要開始,但羅睿蘭還沒有戴耳麥?!笆遣皇呛馨簦俊彼龁柕?。

????節(jié)目推遲了。55歲的羅睿蘭身高5英尺11英寸(約1.8米),金色的頭發(fā)向后梳起,用束發(fā)帶箍著,她的一舉一動(dòng)宛如女王,但是會(huì)議當(dāng)天她卻在上場環(huán)節(jié)演砸了,她沒等到主持人介紹就跳上了講臺。對此她一笑了之。當(dāng)觀眾席上響起手機(jī)鈴聲時(shí),她開玩笑地說:“我希望那不是我的!”

????你不會(huì)看到郭士納(Lou Gerstner)和彭明盛(Sam Palmisano)設(shè)法掩飾別人的失態(tài)。羅睿蘭的這兩位前任也不可能在頂樓上主持銷售會(huì)議,而且他們絕對不會(huì)用“棒”來形容整個(gè)會(huì)議過程。但是他們肯定對羅睿蘭當(dāng)天的安排表示認(rèn)可。她既召集了一些老面孔,如從IBM購買了數(shù)十億美元軟硬件產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)的首席信息官,也邀請了這些公司的首席市場營銷官。(這才是時(shí)髦之處。)她有個(gè)雄心勃勃的計(jì)劃(沒錯(cuò),這同樣非比尋常):讓這些市場營銷人士利用IBM的工具挖掘數(shù)據(jù)寶藏,這將幫助他們與客戶建立更緊密的聯(lián)系,并且推銷更多的產(chǎn)品。

????當(dāng)羅睿蘭出任IBM公司第九任CEO時(shí)(同時(shí)也是公司的首位女性CEO),她也接過了全球第19大公司(按營業(yè)額計(jì)算,2011年公司的銷售額超過了1,070億美元)的管理權(quán),就在雜志發(fā)稿時(shí),IBM以2,350億美元的市值名列全球第五位。羅睿蘭在技術(shù)界的影響力,以及IBM公司在金融市場上的作用使她榮膺本年度《財(cái)富》雜志全球最具影響力的商界女性排行榜冠軍。從龐大的規(guī)模來看,她接手的這家公司擁有令人艷羨的增長記錄。近10年來,IBM公司每年都保持16%的平均利潤增長率,而股東的年均回報(bào)率為12%。

????羅睿蘭還必須滿足近乎奢望的期待:IBM公司曾表示,未來3年內(nèi)公司將使?fàn)I業(yè)額增加200多億美元。形象點(diǎn)兒說,這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于《財(cái)富》美國500強(qiáng)排名中列第136位的耐克公司(Nike)的規(guī)模。

????對羅睿蘭感到吃驚并非是上述內(nèi)容,人們熟悉羅睿蘭,是因?yàn)樵贗BM工作了31年的她總會(huì)在開會(huì)前準(zhǔn)備厚厚一摞背景材料和相關(guān)數(shù)據(jù)。實(shí)際上,人們對羅睿蘭在6月首次主持召開的客戶大會(huì)感到吃驚,是因?yàn)闀?huì)場上的即興內(nèi)容和寬松氣氛。她不是位傲慢的人——“她從不專橫跋扈,也沒有任何高高在上的樣子?!惫鹕虒W(xué)院的羅莎貝斯·莫斯·坎特(Rosabeth Moss Kanter)說——但羅睿蘭從不冒險(xiǎn)。例如,她拒絕了記者撰寫本文時(shí)提出的當(dāng)面采訪要求,而且只同意通過電子郵件回答問題。

????彭明盛管理IBM公司的10年時(shí)間里,羅睿蘭幾乎始終伴隨左右,大約4年前她成為彭明盛最有力的接班人之一。不僅如此,她親自參與制定了現(xiàn)在必須完成的這個(gè)宏偉目標(biāo)。羅睿蘭與其他公司高管幫助彭明盛制定了5年期計(jì)劃——即所謂的“2015路線圖”(2015 Roadmap)——該計(jì)劃幫助IBM把當(dāng)年的營業(yè)額定在了1,250億美元以上。

????對羅睿蘭而言,實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)只是開發(fā)新技術(shù)并且推銷給現(xiàn)有客戶的工作的一部分。在IBM的規(guī)?;A(chǔ)上保持增長還意味著要開創(chuàng)新市場,就好像公司通過“智慧的地球”商業(yè)運(yùn)動(dòng)(Smarter Planet)所做的那樣,活動(dòng)中公司向市長、警察局局長等非技術(shù)人士推銷使用軟件監(jiān)控、管理交通、水處理系統(tǒng)和清潔卡車的理念。如今,羅睿蘭正在向市場營銷高管做類似的推銷,她承諾技術(shù)將改變他們的工作方式。這次推銷可沒有那么容易:因?yàn)榕c行政管理人士相比,市場營銷高管沒那么容易被魅力十足的CEO或有關(guān)PB容量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)傾倒。其中許多人更習(xí)慣于把計(jì)算技術(shù)看作輔助其創(chuàng)新努力的工具,而不是起點(diǎn)。

????但是,如果羅睿蘭的計(jì)劃能夠成功,她就有可能率先改變公司與其客戶交流溝通的方式,并且最終改變他們使用技術(shù)生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品的方式?!斑@是一次思想轉(zhuǎn)變,而不是市場轉(zhuǎn)變?!绷_睿蘭在曼哈頓的活動(dòng)上向首席市場營銷官解釋道。“它會(huì)改變一切。”她談?wù)摰氖撬目蛻?,但她很有可能也在暗指IBM。

????羅睿蘭一直都是一位出色的執(zhí)行者,不過引起紐約州Armonk的IBM總部的高管的注意卻是在2002年,當(dāng)時(shí)IBM公司斥資35億美元收購了普華永道(PricewaterhouseCoopers)的信息技術(shù)咨詢業(yè)務(wù),她則成功地把該業(yè)務(wù)融入了IBM。郭士納成功挽救IBM并使之復(fù)興后,全球服務(wù)部一直是IBM的核心,作為該部門的總經(jīng)理,羅睿蘭很早就努力推動(dòng)那次收購計(jì)劃,并且?guī)椭_(dá)成了收購交易。一夜之間,IBM成為世界上規(guī)模最大的咨詢公司。接下來,羅睿蘭必須考慮如何讓普華永道的3萬名咨詢顧問融入到擁有15萬員工的IBM大家庭。

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