????愛(ài)馬仕在1837年由Thierry Hermès創(chuàng)立于法國(guó)巴黎，早年以制造高級(jí)馬具起家，迄今已有170多年的悠久歷史。愛(ài)馬仕現(xiàn)已擁有箱包、絲巾領(lǐng)帶、男女裝和生活藝術(shù)品等16類產(chǎn)品系列。愛(ài)馬仕全球共有25個(gè)分公司管理及分銷來(lái)自四大范疇的產(chǎn)品：鞍具及皮革、香水、鐘表及餐瓷。愛(ài)馬仕的總店位于法國(guó)巴黎，分店遍布世界各地，1996年在北京開(kāi)設(shè)中國(guó)第一家專賣店。

????《財(cái)富》（中文版） 問(wèn)：您在愛(ài)馬仕中國(guó)區(qū)任職已經(jīng)7年，您如何看待愛(ài)馬仕在中國(guó)的發(fā)展？

????雷榮發(fā)答：愛(ài)馬仕在中國(guó)的發(fā)展非常穩(wěn)定，一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打。過(guò)去幾年中，我們每年開(kāi)2至3家店，目前已經(jīng)有22家店面。未來(lái)幾年，我們的策略會(huì)更加穩(wěn)健，在每個(gè)新進(jìn)入的城市只開(kāi)一家店?，F(xiàn)在我們正致力于擴(kuò)大原有店面，給顧客提供更寬敞舒適的購(gòu)物環(huán)境和購(gòu)物體驗(yàn)。比如我們今年就把2005年開(kāi)業(yè)的北京國(guó)貿(mào)商城專賣店擴(kuò)容到350平方米，從一層升到兩層。2012年11月也將上海恒隆廣場(chǎng)的專賣店從200平方米擴(kuò)大到540平方米。

????問(wèn)：您如何看待過(guò)去幾年中國(guó)顧客的變化？愛(ài)馬仕對(duì)他們的主要吸引力是什么？

????答：越來(lái)越多的富裕階層人士開(kāi)始購(gòu)買和了解愛(ài)馬仕。中國(guó)的奢侈品消費(fèi)者希望在彰顯財(cái)富和地位的同時(shí)，追求更精致的生活品位，他們對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求不斷提升。愛(ài)馬仕作為有176年傳統(tǒng)的品牌，已經(jīng)不僅僅提供產(chǎn)品，而是提供一種完美的生活方式?，F(xiàn)在我們的產(chǎn)品品類比較多，已經(jīng)涉及到生活的方方面面。這種豐富性和多樣性是很多其他品牌不可比的。

????愛(ài)馬仕的靈魂是卓越的手工藝。我們把最好的材料和最精湛的工藝結(jié)合在一起，讓每一件產(chǎn)品都是名符其實(shí)的精品。與此同時(shí)，愛(ài)馬仕保持低調(diào)內(nèi)斂的風(fēng)格，用產(chǎn)品風(fēng)格和品質(zhì)一致性而非顯著的標(biāo)志來(lái)彰顯品牌。

????問(wèn)：目前愛(ài)馬仕產(chǎn)品已經(jīng)有16個(gè)品類，如何在品類擴(kuò)張的同時(shí)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力？

????答：愛(ài)馬仕是從做馬鞍等馬具起家的，當(dāng)汽車普及之后，我們開(kāi)始做皮包，從而方便人們的旅行。我們所有產(chǎn)品品類的拓展，都與人們?cè)诼眯泻蜕町?dāng)中的需求相關(guān)。目前我們有16個(gè)品類，超過(guò)5萬(wàn)種產(chǎn)品，已經(jīng)夠得上一個(gè)小型的百貨公司，可以說(shuō)是產(chǎn)品最豐富的高端品牌。

????愛(ài)馬仕目前在全球有300多家專賣店，這些店的經(jīng)理每年兩次去巴黎為自己的店面挑選產(chǎn)品。所以，我們的顧客很可能在北京買衣服、上海買鞋子、巴黎買皮包，每個(gè)店的產(chǎn)品都有所不同。我們希望客人每一次進(jìn)入店面都能得到驚喜。

????當(dāng)然，愛(ài)馬仕的核心競(jìng)爭(zhēng)力是手工藝，特別是皮具的工藝。柏金包和Kelly“凱莉”包持續(xù)多年供不應(yīng)求，目前在很多城市，這兩款連訂購(gòu)單都已經(jīng)沒(méi)有了。

????問(wèn)：作為一個(gè)法國(guó)品牌，愛(ài)馬仕如何體現(xiàn)其文化基因？

????答：文化基因是很難界定的。愛(ài)馬仕的產(chǎn)品呈現(xiàn)出的優(yōu)雅、精致和浪漫，都是法國(guó)風(fēng)情的體現(xiàn)。而且，愛(ài)馬仕的產(chǎn)品正在成為法國(guó)文化傳統(tǒng)的一部分。在巴黎，女孩子17歲生日的時(shí)候，很多父母選擇愛(ài)馬仕絲巾作為成年禮，已經(jīng)成為了巴黎的風(fēng)尚。

????問(wèn)：面對(duì)二三線城市的崛起和新增的年輕消費(fèi)者，愛(ài)馬仕有怎樣的考慮？

????答：目前我們?cè)谥袊?guó)16個(gè)城市有22家店面，未來(lái)會(huì)在一些二線城市繼續(xù)布局，比如成都、杭州、青島，但不會(huì)開(kāi)得很多很快，否則會(huì)讓品牌受到影響。

????和歐美不同，愛(ài)馬仕的中國(guó)顧客比較年輕，大概比歐美年輕10~15歲。我們的年輕顧客非常認(rèn)同愛(ài)馬仕產(chǎn)品的品質(zhì)。我們也會(huì)把傳統(tǒng)風(fēng)格和創(chuàng)新精神相結(jié)合，不斷推出新的設(shè)計(jì)和新產(chǎn)品，滿足不同年齡顧客的需求。

????問(wèn)：愛(ài)馬仕如何加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同？

????答：我們主要是通過(guò)舉辦展覽會(huì)，像今年的手工藝盛典，邀請(qǐng)愛(ài)馬仕的手工藝匠，現(xiàn)場(chǎng)演繹生產(chǎn)過(guò)程，讓人們對(duì)產(chǎn)品的工藝和過(guò)程有更深入的了解。我們還舉辦產(chǎn)品的專場(chǎng)展覽，包括絲巾、皮具和珠寶的展覽，以及時(shí)裝秀等等。今年，愛(ài)馬仕“舞韻琴音”音樂(lè)演出第四次來(lái)到中國(guó)，展現(xiàn)了跨域國(guó)界的藝術(shù)魅力。我們希望通過(guò)這些活動(dòng)，讓大眾更加了解愛(ài)馬仕的手工藝傳統(tǒng)和藝術(shù)品位。

????問(wèn)：未來(lái)5年愛(ài)馬仕在中國(guó)有怎樣的愿景？愛(ài)馬仕在中國(guó)是否會(huì)考慮進(jìn)軍電子商務(wù)？

????答：中國(guó)在愛(ài)馬仕全球市場(chǎng)中的地位越來(lái)越重要。在中國(guó)的銷售會(huì)繼續(xù)以兩位數(shù)的勢(shì)態(tài)增長(zhǎng)，但我們不會(huì)加速擴(kuò)張，要保持產(chǎn)品的稀缺性和品牌價(jià)值。在現(xiàn)階段我們不考慮網(wǎng)購(gòu)，因?yàn)楝F(xiàn)在的電商還不成熟，仿品的泛濫讓顧客對(duì)電商缺乏信任。我們建議消費(fèi)者一定要在愛(ài)馬仕專賣店購(gòu)買，才能保證是正品。顧客也很看重實(shí)體店的體驗(yàn)，材料的質(zhì)感和手工的精湛，必須要觸摸到實(shí)物才能感受。（財(cái)富中文網(wǎng)）