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為美國公司設(shè)計(jì)人性的一面

為美國公司設(shè)計(jì)人性的一面

Dinah Eng 2013-08-01
1978年大衛(wèi)·凱利在加州帕洛阿爾托市(Palo Alto)創(chuàng)辦了艾迪歐公司,如今它已成長為一家擁有600名雇員和1.3億美元營業(yè)收入(它拒絕透露利潤數(shù)字)的全球性公司。艾迪歐為三星(Samsung)、禮來制藥(Eli Lilly)、美國銀行(Bank of America)等企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和組織觀念注入了以人為本的理念。幾十年來,大衛(wèi)·凱利領(lǐng)導(dǎo)著他一手創(chuàng)辦的艾迪歐設(shè)計(jì)公司為我們帶來了更多更好的產(chǎn)品。

圖片來源:CODY PICKENS

????你也許不知道艾迪歐設(shè)計(jì)公司(IDEO),但你很可能知道它的作品。如果你用過蘋果公司(Apple)的鼠標(biāo)(艾迪歐在1980年為其設(shè)計(jì)了第一款鼠標(biāo)),用寶潔公司(Procter & Gamble)的速易潔(Swiffer)拖過地(它參與了這一暢銷產(chǎn)品的開發(fā)),或者最近在機(jī)場(chǎng)排過隊(duì)[它與美國運(yùn)輸安全管理局(Transportation Security Administration)合作研究如何使排隊(duì)過程更加人性化],那么你就感受到了大衛(wèi)·凱利(David Kelley)作品的力量。1978年他在加州帕洛阿爾托市(Palo Alto)創(chuàng)辦了艾迪歐公司,如今它已成長為一家擁有600名雇員和1.3億美元營業(yè)收入(它拒絕透露利潤數(shù)字)的全球性公司。艾迪歐為三星(Samsung)、禮來制藥(Eli Lilly)、美國銀行(Bank of America)等企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和組織觀念注入了以人為本的理念?,F(xiàn)年62歲的凱利還是斯坦福大學(xué)(Stanford University)住宅設(shè)計(jì)方面的絕地大師。這位自稱對(duì)什么都感興趣的老板為艾迪歐的業(yè)務(wù)之廣感到自豪,從為傷員設(shè)計(jì)理想房屋到幫助艾摩(Elmo,美國著名幼兒教育電視節(jié)目《芝麻街》中的一個(gè)招人喜歡的小怪獸——譯注)通過移動(dòng)應(yīng)用程序教孩子們掌握良好禮儀,它的觸角無處不在。

????我在俄亥俄州巴伯頓市(Barberton)長大,父親是固特異公司(Goodyear)的工程師,母親是家庭主婦。我的成長經(jīng)歷在美國中西部相當(dāng)?shù)湫?,我?duì)考大學(xué)不感興趣,真正讓我興奮的是拆卸汽車或者洗衣機(jī)。

????1973年我取得了卡耐基梅隆大學(xué)(Carnegie Mellon University)電子工程學(xué)院的理科學(xué)士學(xué)位,在位于西雅圖的波音公司(Boeing)謀得一個(gè)職位,為波音747客機(jī)設(shè)計(jì)艙內(nèi)產(chǎn)品。了解到斯坦福大學(xué)產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程項(xiàng)目之后,我開始對(duì)技術(shù)之中的以人為本方面產(chǎn)生了興趣,但并沒有想到會(huì)被錄取。所以我搬家到戴頓市(Dayton),跳槽到全國現(xiàn)金出納機(jī)公司(National Cash Register),從事設(shè)計(jì)新的銀行終端,一直工作到得知自己被錄取之時(shí)。

????這個(gè)斯坦福項(xiàng)目非常對(duì)我胃口,我一門心思想要發(fā)現(xiàn)他人的所需所想并通過設(shè)計(jì)產(chǎn)品滿足他們的要求。1977年我取得工程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)理科碩士學(xué)位,并發(fā)現(xiàn)自己非常喜歡教學(xué)工作。1978年我對(duì)自己的導(dǎo)師鮑勃·麥金(Bob McKim)教授說我想保留教職,但同時(shí)也想創(chuàng)辦公司。他把我介紹給了當(dāng)時(shí)在斯坦福大學(xué)學(xué)習(xí)的迪安·霍維(Dean Hovey),我們共同創(chuàng)辦了霍維﹣凱利設(shè)計(jì)公司(Hovey-Kelley Design)。在硅谷擁有企業(yè)的一些教授們向我們提供了首批業(yè)務(wù)——設(shè)計(jì)一款盲人閱讀器和一種名叫差分細(xì)胞計(jì)數(shù)器的醫(yī)療設(shè)備。

????在迪安和我創(chuàng)辦公司后不久,經(jīng)斯坦福大學(xué)的一位同事介紹,我們結(jié)識(shí)了史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)。之后我們?yōu)樘O果做了很多設(shè)計(jì)工作,他們專注于技術(shù)方面,我們專注于人性方面。[在設(shè)計(jì)第一款蘋果鼠標(biāo)時(shí)]我們問,你打算怎么使用它呢?用指尖點(diǎn)擊,還是像肥皂塊一樣滑來滑去?為蘋果設(shè)計(jì)產(chǎn)品之后,便開始有人對(duì)我們感興趣了。

????當(dāng)時(shí)我們有三個(gè)辦公室,每月租金300美元。我現(xiàn)在還記得簽訂為期十年的租約時(shí)我的手都在顫抖,因?yàn)槲夷菚r(shí)還沒有還完學(xué)生貸款,完全是負(fù)資產(chǎn)。我沒有興趣計(jì)算公司當(dāng)時(shí)有多少收入,現(xiàn)在還是這樣。當(dāng)時(shí)我們的服務(wù)收費(fèi)是每小時(shí)25美元,有6名雇員。我們一半時(shí)間在工作,一半時(shí)間沒事兒干。唯一讓我關(guān)心的是我們每小時(shí)的費(fèi)率是多少,是否有足夠的業(yè)務(wù)讓大家有事做。

????1980年迪安決心不再做咨詢業(yè)務(wù),于是1981年我們把公司名字改成了大衛(wèi)·凱利設(shè)計(jì)公司(David Kelley Designs,DKD)。我覺得咨詢和設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)不同于其他工作的地方在于你可以跟各種公司打交道。我那時(shí)一心專注于產(chǎn)品設(shè)計(jì),并沒有意識(shí)到對(duì)客戶而言真正重要的是業(yè)務(wù)。例如,剛開始我們?cè)O(shè)計(jì)一把椅子時(shí)并不考慮以后如何維修和服務(wù)的問題,現(xiàn)在我們會(huì)做通盤考慮。

????跟其他人一樣,我們也有失誤的時(shí)候。1984年我們創(chuàng)辦了一家名叫Enorme的公司,聘請(qǐng)意大利設(shè)計(jì)師埃托雷·索特薩斯(Ettore Sottsass)設(shè)計(jì)了一款電話,由我們負(fù)責(zé)銷售。投資者投入了數(shù)十萬美元。索特薩斯的設(shè)計(jì)被收藏到現(xiàn)代藝術(shù)博物館(Museum of Modern Art),但我們卻找了一個(gè)只通過博物館渠道銷售產(chǎn)品的分銷商。所以我們擁有一個(gè)商業(yè)創(chuàng)意,卻不明白它對(duì)于消費(fèi)者具有什么樣的價(jià)值主張。最終,大量電話積壓,直到現(xiàn)在還能偶爾在eBay上看到它。

????在DKD時(shí)代,非常幸運(yùn)的是我們能夠跟硅谷最好的創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)以及最令人興奮的前途光明的企業(yè)合作。我們?yōu)楦鞣N項(xiàng)目的前期階段籌集種子創(chuàng)業(yè)資本,然后把這些創(chuàng)意引薦給各種融資渠道。我們把這個(gè)孵化器叫做開端(Onset)。雖然現(xiàn)在我不再參與這個(gè)項(xiàng)目,但它目前仍然運(yùn)作良好。

????1991年時(shí)客戶開始要求我們提供同時(shí)包含設(shè)計(jì)和工程的整合方案。當(dāng)時(shí)我們跟兩家公司合作提供這項(xiàng)服務(wù),合并是為客戶提供更好服務(wù)的最佳選擇。全公司上下都開始為新公司叫什么名字開動(dòng)腦筋,大家一致贊同名字中要包含“創(chuàng)意”(idea)這個(gè)詞?!癷deo”是英語中的一個(gè)前綴詞,我們一度要使用“Ideo-Space”(創(chuàng)意空間)、“ideology”(意識(shí)形態(tài))之類的詞語,但最后決定使用“IDEO”這個(gè)前綴詞本身。

????我們有一套名叫“設(shè)計(jì)思維”的工作方法,它能帶來人性化的創(chuàng)新,那些愿意冒險(xiǎn)的公司為我們提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。最讓我引以為豪的艾迪歐設(shè)計(jì)之一,是1996年我們?yōu)轱w利浦公司(Philips)設(shè)計(jì)的Heartstream牌便攜式除顫器。根據(jù)我們的設(shè)計(jì),沒有經(jīng)驗(yàn)的使用者也可以用它拯救病人的生命,只需從墻上摘下機(jī)器,按照語音指示操作即可。

????慢慢的,我們從產(chǎn)品設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向了服務(wù)、體驗(yàn)和環(huán)境設(shè)計(jì)。20世紀(jì)90年代初,開始有公司咨詢能否通過轉(zhuǎn)變和設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)來培育創(chuàng)新。我們稱之為組織設(shè)計(jì)。我們目前最大的項(xiàng)目是為秘魯設(shè)計(jì)一套教育系統(tǒng)轉(zhuǎn)型方案,為它設(shè)計(jì)新的學(xué)校和課程安排以及確保項(xiàng)目資金的正確使用。

????我們對(duì)商業(yè)世界的最大影響是,設(shè)計(jì)思維這一流程能夠幫助企業(yè)創(chuàng)新。我們努力向客戶灌輸一種他們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行創(chuàng)新的信念。剛開始我們手把手地教他們?nèi)绾巫?,但很快他們就意識(shí)到自己能夠獨(dú)立做到。

????2000年50歲時(shí),我認(rèn)為是時(shí)候讓其他人來管理公司了,于是我卸下了首席執(zhí)行官的職務(wù)。我現(xiàn)在只擔(dān)任董事會(huì)主席,我可以集中精力管理斯坦福大學(xué)的設(shè)計(jì)學(xué)院(d.school)[哈素·普拉特納設(shè)計(jì)學(xué)院(Hasso Plattner Institute of Design)],它成立于2005年。我可以騎車往返于艾迪歐和校園之間。對(duì)于艾迪歐,我只參與涉及總體策略方向和公司文化的事務(wù),我在斯坦福大學(xué)一年教授五門課程,需要投入很多精力。

????2007年我在女兒的學(xué)校逗留期間接到醫(yī)生電話,說我得了咽喉癌,有40%的存活率。經(jīng)過一年化療和手術(shù)、度過一切難關(guān)之后,我發(fā)覺幫助個(gè)人或組織釋放創(chuàng)造力是我一生的最大追求。設(shè)計(jì)學(xué)院,艾迪歐,以及我正在與兄弟[艾迪歐合伙人湯姆·凱利(Tom Kelley)]合著的、將于今年10月出版的著作《創(chuàng)造性信心:釋放每一個(gè)人的創(chuàng)造潛能》(Creative Confidence: Unleashing the Creative Potential Within Us All)都是我為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所做的努力。

????2007年我們還啟動(dòng)了公司所有權(quán)改革的工作,以提高資深領(lǐng)導(dǎo)人的所有權(quán)比例。這項(xiàng)工作目前已經(jīng)完成。

????我很高興自己能夠搭建一個(gè)供他人表演的舞臺(tái)。人在一生中所做的每一件事情都不是只靠大腦的一側(cè)就能完成的。每件事都同時(shí)具有感性的一面和務(wù)實(shí)的一面。首席執(zhí)行官可能認(rèn)為他們選擇了沒有創(chuàng)造性的一面,但所有決定都有人性的成分在其中。因此,我們告訴大家,所有業(yè)務(wù)之中最重要的一點(diǎn)是以人為本。

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