????露露檸檬公司的高管和員工正躺在地板上。他們剛和自稱為“極樂學(xué)家”的埃奧因?費(fèi)恩練了一個(gè)小時(shí)的瑜伽。費(fèi)恩的事業(yè)就是露露檸檬幫助發(fā)展起來的?，F(xiàn)在是7月的早上，地點(diǎn)在公司的溫哥華總部，瑜伽課一開始，費(fèi)恩讓大家坐成一個(gè)按摩圈，聽他的號令擁抱身邊的一兩個(gè)學(xué)員。他解釋說，這叫“結(jié)善緣”。接下來，他們又做了幾輪側(cè)立式和下犬式動(dòng)作，然后就躺在地上，閉著眼睛。這叫“挺尸”（savasana），一種完全放松的姿勢。

????公司內(nèi)部鮮有如此寧靜的時(shí)刻。它連續(xù)第三年出現(xiàn)在《財(cái)富》雜志的增長最快公司排行榜上，名列第21位。這個(gè)長期受到都市瑜伽愛好者和趨勢投資者垂青的運(yùn)動(dòng)服品牌正在經(jīng)歷一個(gè)異常不適的年份：3月份，因過度透明，公司召回了一大批經(jīng)典的黑色瑜伽褲。（此事還成了吉米?金麥爾晚間脫口秀節(jié)目的笑料。公司的莊重澄清反而讓問題進(jìn)一步惡化。它說：“只有消費(fèi)者在穿上褲子后彎腰，才能看出透明?！保?個(gè)月后，公司首席執(zhí)行官克里斯汀?戴伊宣布了辭職計(jì)劃，但沒做更多的解釋。她對《財(cái)富》雜志說：“謹(jǐn)慎是我的價(jià)值觀之一。”管理層的不穩(wěn)定嚇壞了投資者，股價(jià)在公告后數(shù)日下跌了20%，抹去了20億美元左右的市值。

????盡管公司拼命表示，透明事件和管理層動(dòng)蕩并無關(guān)系，但這兩件事已經(jīng)傷害了它的形象。對戴伊、創(chuàng)始人和董事長丹尼斯?威爾遜（綽號“薯片”）等前任與現(xiàn)任高管的采訪描繪出了這家有15年歷史的公司的狀況：盡管年銷售收入達(dá)13.7億美元，在世界各地?fù)碛?18家門店，它仍然難以成熟。露露檸檬正在向它的男性和少女品牌注入資源，計(jì)劃今年新開38家門店。與此同時(shí)，它還要努力投資于倉儲(chǔ)和供應(yīng)商管理系統(tǒng)。這家公司的文化是通過一種不同尋常的培養(yǎng)計(jì)劃形成的（后面會(huì)詳談），給人一種與外界隔離的感覺。威爾遜在高級職位上安插了鄰居和家人，讓這個(gè)缺點(diǎn)更加惡化。公司高層之間的關(guān)系明顯緊張。戴伊曾是星巴克（Starbucks）公司高管，2008年加盟公司。而威爾遜是一位雄心勃勃的創(chuàng)業(yè)家，兩人對彼此幾乎不說好話。從《財(cái)富》雜志分別對他們進(jìn)行的專訪可以明顯看出，他倆的關(guān)系已經(jīng)損害到了無法修復(fù)的程度。

????露露檸檬正在積極尋找新的首席執(zhí)行官，一旦找到，戴伊將正式下課。（她自稱是自愿離職，公司沒有反駁。）目前尚不清楚在新領(lǐng)導(dǎo)人上任后， 現(xiàn)年58歲的威爾遜將扮演什么角色。他充滿魅力，但有時(shí)不夠?qū)Ｗ?。同事們說他坐不住，一邊騎著健身自行車一邊開業(yè)務(wù)會(huì)議。在露露檸檬的發(fā)展過程中，他時(shí)不時(shí)干預(yù)日常事務(wù)。他說不想當(dāng)首席執(zhí)行官，可他對公司的政策和原則都要干預(yù)。

????對于露露檸檬近來的亂象，威爾遜有著禪學(xué)一般的生動(dòng)看法，他將公司比作一個(gè)叛逆的少年。他在溫哥華宮殿一般的豪宅里接受采訪時(shí)說：“公司需要經(jīng)歷一個(gè)依靠自己成長的階段，內(nèi)部管理需要犯一些專屬于自己的錯(cuò)誤。否則三、四十年后，它就不會(huì)成為我希望的模樣?！甭堵稒幟室呀?jīng)證明，它能夠成長。現(xiàn)在的問題是，它能夠長大嗎？

????威爾遜說，他創(chuàng)辦露露檸檬的一個(gè)理由之一就是避免在今年困擾公司的透明問題。在上完第一堂瑜伽課后，他注意到學(xué)員們的褲子在他們彎身卷起練功墊時(shí)出現(xiàn)透視。此前不久，威爾遜剛賣掉了他的沖浪板、滑板和滑雪板公司W(wǎng)estbeach。他發(fā)現(xiàn)自己有機(jī)會(huì)把他在所謂技術(shù)運(yùn)動(dòng)服裝的專業(yè)知識帶到瑜伽領(lǐng)域。

????他的方法是開創(chuàng)性的。在露露檸檬之前，零售商把男士健身服裝的尺寸變小，再配上女性的色彩，就做成了女性健身服。行業(yè)管這叫“改小和改粉”。威爾遜認(rèn)為，女性不想穿著不合造的T恤衫鍛煉。為了帶給設(shè)計(jì)師靈感，公司虛構(gòu)了一個(gè)名叫Ocean的女性，一位富裕、健康、有文化的32歲文藝女青年。露露檸檬這個(gè)名字也來自威爾遜的想象：他曾將Westbeach的一個(gè)部門Homeless Skateboards高價(jià)賣給了一家日本公司。他認(rèn)為這個(gè)品牌的魅力來自名字中的字母。他為自己的新企業(yè)創(chuàng)造露露檸檬這個(gè)詞，是希望有一天它能賣個(gè)好價(jià)錢。整體概念——時(shí)尚前衛(wèi)的風(fēng)格，聽上去不俗的名字——再加上露露檸檬的技術(shù)因素（無縫接合和透氣布料）和與消費(fèi)者的溝通，讓威爾遜的健身服可以賣到每件100美元甚至更高價(jià)。

????隨著產(chǎn)品越來越受歡迎，露露檸檬已難以滿足需求，但這竟然引起轟動(dòng)效應(yīng)，給它的商店帶來更多的客流。因?yàn)榕總冎?，已售罄的商品不?huì)再補(bǔ)貨。公司采用的是金字塔的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和存儲(chǔ)模式——位于頂端的是少數(shù)幾種“驚艷”產(chǎn)品，會(huì)在四至六周內(nèi)售完；季節(jié)性產(chǎn)品處在中間；大宗貨，比如瑜伽褲和跑步褲，位于低端。公司主要通過網(wǎng)絡(luò)和在亞斯彭、西漢普頓這樣的時(shí)尚地段銷售。這些地方在裝修和營銷方面存在很大的靈活性。露露檸檬的方法獲得成功：研究公司Retail Sails去年報(bào)告稱，露露檸檬每平方英尺的銷售額名列全美第三，僅次于蘋果（Apple）和蒂芙尼（Tiffany）。

????威爾遜和公司在早期完全把精力消耗在商店和設(shè)計(jì)（均采用創(chuàng)新材料）上。2007年起擔(dān)任露露檸檬首席財(cái)務(wù)官的約翰?庫里說：“產(chǎn)品是頭號重點(diǎn)，當(dāng)然也有文化、商店體驗(yàn)等這些事情。威爾遜竟對我說，他不在不能增加價(jià)值的地方投錢，比如金融、IT、人力資源?！惫驹絹碓酱?，但那些不那么耀眼的功能仍然沒有發(fā)展起來。技術(shù)總監(jiān)凱瑟琳?亨利說，她2010年上任時(shí)吃了一驚，發(fā)現(xiàn)后臺(tái)辦公系統(tǒng)只和營業(yè)收入為兩三億美元的企業(yè)相匹配，而當(dāng)時(shí)的公司規(guī)模是這個(gè)數(shù)字的一倍。不少業(yè)務(wù)的管理還在使用EXcel表格?；A(chǔ)設(shè)施缺乏竟然讓亨利加快落實(shí)支持技術(shù)，因?yàn)樗裏o需處理太多舊設(shè)備。

????但不是所有轉(zhuǎn)型都這么順利，一些高管說，露露檸檬仍然缺少嚴(yán)格的生產(chǎn)模式。如果設(shè)計(jì)師需要更多的時(shí)間設(shè)計(jì)一件產(chǎn)品，他們就會(huì)如愿，不管這會(huì)給生產(chǎn)計(jì)劃帶來多大的壓力。（公司辯解，生產(chǎn)計(jì)劃本來就是靈活的。）生產(chǎn)部門的員工數(shù)只相當(dāng)于一間比它小得多的公司：在香港和臺(tái)北有20多位員工，負(fù)責(zé)露露檸檬每年3,000萬件產(chǎn)品當(dāng)中的90%的生產(chǎn)。幾乎前高管稱，露露檸檬缺少懂質(zhì)量控制、原材料等服裝生產(chǎn)專業(yè)識的人，不過公司現(xiàn)在正加強(qiáng)人才儲(chǔ)備。

????3月，公司將瑜伽褲下架，它面臨的壓力顯而易見。熱銷的萊卡尼龍混紡褲Luon的透明投訴率一般情況下為1%，但2013年推出一個(gè)批次產(chǎn)品的投訴率卻高達(dá)12%。Luon還不是露露檸檬今年第一次出現(xiàn)產(chǎn)品問題。消費(fèi)者還反映，色彩鮮艷的產(chǎn)品會(huì)掉色，還有一個(gè)小批次的泳衣沾濕就變得透明，讓人難堪。但Luon的錯(cuò)誤傷害到了核心產(chǎn)品，影響到公司17%的庫存，召回將使公司今年的營業(yè)收入最多減少6,700萬美元。晨星公司（Morningstar）分析師杰姆?卡茨說：“你實(shí)在不能犯錯(cuò)，尤其是當(dāng)你報(bào)價(jià)100美元，銷售人們要穿著它流汗的褲子?！币恍┫M(fèi)者氣壞了，把事情鬧到網(wǎng)上。公司的一篇有關(guān)透明事件博客吸引了兩百條評論，露露檸檬迷（Lululemon Addict）專區(qū)的一篇博文揚(yáng)言要戴伊的腦袋，說“她毀掉了露露檸檬的所有特別之處”。

????Luon問題是對管理層的嚴(yán)重警告。威爾遜說：“我們發(fā)展質(zhì)量控制的速度跟不上公司的增長速度。我們犯了錯(cuò)誤?！盠uon事件之后，公司開始發(fā)展質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。采購團(tuán)隊(duì)為Luon增加了兩家新供應(yīng)商，還收緊了對面料的規(guī)格要求。歷時(shí)兩年研發(fā)的下一代產(chǎn)品Full-on Luon于7月推出，獲得了顧客的好評。

????在一些外人看來，Luon事件不只是質(zhì)量問題，還說明公司的攤子鋪得太大，難以為繼。白金漢研究公司（Buckingham Research）的分析師約翰?佐利迪斯說：“露露檸檬公司過度使用了它的基礎(chǔ)設(shè)施，榨得太狠了，它的遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平的利潤率反映了這一點(diǎn)。我們認(rèn)為露露檸檬需要放慢增長，追加對基礎(chǔ)設(shè)施的投入。否則，與執(zhí)行相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)仍會(huì)高企，可能在未來導(dǎo)致更多的問題。”

????薯片威爾遜每天早上都相信，他的生命或他的公司出了問題，必須想辦法解決。他害怕平庸?！叭绻也挥眠@種觀點(diǎn)看世界，世界就會(huì)把我甩在后面?！边@位身高1米9的壯漢熱衷于自我修煉。他決心每年都要跑溫哥華的松雞山（Grouse Grind）上陡峭的登山道，次數(shù)與他年紀(jì)相等（今年他要跑58次。）這條道長1.8英里（約2,869米），爬升高度2,800英尺（853米）。不過，他講話時(shí)帶著瑜伽導(dǎo)師的柔和語調(diào)，與他鐵青色雙眼閃爍著的混沌能量形成了鮮明的對比。

????威爾遜的童年過得并不輕松。父母在他12歲時(shí)離婚，家里一直為錢發(fā)愁。他覺得，他可以完全靠自己生存。（他有一次偽造了媽媽的一張支票，用來支付在一家食品店的餐費(fèi)。）這種想法一直伴隨著他長大。他說，后來了解到，他的這種思維——需要完全掌控大多數(shù)情況——對他當(dāng)經(jīng)理不利。

????威爾遜通過Landmark的課程發(fā)現(xiàn)了他的職業(yè)和個(gè)性缺點(diǎn)。Landmark是一家營利的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)公司，由沃納?埃哈德合伙人公司（Werner Erhard & Associates）的前雇員在1991年創(chuàng)辦。（該機(jī)構(gòu)在上世紀(jì)70年代以精神激勵(lì)培訓(xùn)出名。）他說：“我創(chuàng)辦了幾家公司，但只能把他們帶到一定高度。然后，它們基本上就只能破產(chǎn)了，原因是因?yàn)槲腋深A(yù)一切工作。”?