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Ebay回來了!

Ebay回來了!

JP Mangalindan 2013-09-13
在貝寶的大力推動下,這家電子商務(wù)公司及其股票變得炙手可熱。亞馬遜,要當(dāng)心了!
????多納霍在圣克拉拉會議中心向員工發(fā)表講話

????“我想帶你們踏上一段旅程?!?,500名eBay公司的員工聚集在距離公司總部幾英里遠的圣何塞城市中心。他們的老板,CEO約翰·多納霍(John Donahoe)站在講臺上,讓大家認(rèn)真回想自己的工作。“閉上你們的眼睛,”他用富有磁性的男中音說道?!敖衲?,在你們的團隊取得的成績中,你們感到最驕傲的是什么?”

????隨后,多納霍開始回顧他在eBay公司工作的8年,其中有5年是擔(dān)任CEO。他之前已經(jīng)向愛爾蘭、德國的分公司,以及在美國的其他分支機構(gòu)的員工多次發(fā)表過類似的演講。即便如此,在去年12月的這次演講中,多納霍還是顯得有些生疏,聽上去仿佛是在懺悔。期間多納霍回憶了那些自我懷疑的時刻,例如,2008年6月他即將出席在芝加哥舉辦的賣方大會前的那個夜晚。就在幾個月前,他宣布要徹底改革eBay的收費結(jié)構(gòu),賣家對此大發(fā)雷霆。一位賣家甚至在YouTube上錄制了一段視頻,把多納霍與電影《辛德勒的名單》(Schindler's List)中的納粹衛(wèi)兵相提并論。(這可不是兒戲。)多納霍回憶說:“我記得那天晚上我坐在酒店的房間里,反復(fù)思量,這樣做值得嗎?”

????5年后,他找到了答案。在多納霍的領(lǐng)導(dǎo)下,eBay公司經(jīng)歷了翻天覆地的變化,擺脫了最初的(并且桎梏其發(fā)展的)任務(wù)——網(wǎng)上拍賣——轉(zhuǎn)而向提供全面服務(wù)的電子商務(wù)公司發(fā)展。它幫助家得寶(Home Depot)、梅西百貨(Macy's)等大型零售商,以及數(shù)以百計的其他公司在紛繁變化的移動支付、網(wǎng)上比價購物,以及當(dāng)日送達快遞服務(wù)等領(lǐng)域破浪前行。換言之,eBay迅速成為店家對亞馬遜公司(Amazon)的最有力的反擊武器,目前亞馬遜還在用大幅的折扣,以及一系列令人眼花繚亂的新業(yè)務(wù)大鬧零售業(yè)?!傲闶凵碳娂娤蛭覀兦笾?,‘我們需要技術(shù)合作伙伴’?!倍嗉{霍說。

????長期以來,eBay公司一直在為商戶提供有價值的電子商務(wù)工具,其中最著名的就是受到用戶普遍歡迎的貝寶(PayPal)支付服務(wù)。為了鞏固公司的無線服務(wù)和產(chǎn)品,多納霍收購了移動支付公司Zong,以及比價應(yīng)用程序開發(fā)商RedLaser。2011年,他策劃了以24億美元收購GSI Commerce公司的交易,該公司為零售巨頭構(gòu)建、管理購物網(wǎng)站。去年晚些時候,eBay公司宣布達成一項交易,讓消費者在任何接受Discover信用卡的傳統(tǒng)實體商店使用貝寶服務(wù)。(想象一下,店員問你:“用現(xiàn)金、信用卡、借記卡還是貝寶結(jié)賬?”)這些舉措讓eBay有能力向零售商提供全套商務(wù)服務(wù)。它們還加快了公司的增長速度:去年,eBay的營業(yè)額達到141億美元,比上年增長了21%。以貝寶為代表的支付業(yè)務(wù)的營業(yè)額增長了26%,達到56億美元。逐漸成為定價商品展示櫥窗的eBay Marketplaces的營業(yè)額增長了11%。至于拍賣業(yè)務(wù),多納霍說:“還不到我們業(yè)務(wù)總額的10%”。

????面對煥然一新的eBay公司,投資人反響熱烈——公司的股價僅在去年就上漲了70%,并且超越了大部分技術(shù)公司,其中就包括亞馬遜。分析師說,能夠在技術(shù)行業(yè)立下罕見的蓋世奇功,實現(xiàn)公司轉(zhuǎn)型,多納霍居功至偉。[在技術(shù)行業(yè),最著名的扭轉(zhuǎn)財務(wù)狀況的案例——蘋果公司(Apple)和IBM——都是傳奇故事。]“我認(rèn)為,多納霍在eBay取得的成就毫不遜色?!盬edbush Securities公司分析師吉爾·盧里亞(Gil Luria)說?!八邮至艘患冶憩F(xiàn)差強人意的硅谷巨頭,隨后將它重塑成高速增長、富有創(chuàng)新精神、專注移動業(yè)務(wù)的技術(shù)領(lǐng)袖。”風(fēng)投資本家、eBay公司董事會成員馬克·安德森(Marc Andreessen)補充說:“如果說史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)或馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)是創(chuàng)始型CEO的典型代表,那么我認(rèn)為約翰就是職業(yè)CEO的典范?!?/p>

????當(dāng)多納霍于2005年進入eBay,管理Marketplaces業(yè)務(wù)時,公司已經(jīng)陷入了衰退?!拔铱吹降氖且患冶环N種優(yōu)勢攪得暈頭轉(zhuǎn)向的公司?!痹谪惗鞴荆˙ain & Co.)工作了20多年的多納霍說。這家以拍賣為核心業(yè)務(wù)的網(wǎng)站增速急劇減緩。購物者的興趣愛好不斷變化;eBay并不一定是他們首先光顧的場所——他們轉(zhuǎn)而投向了亞馬遜,這家公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)遠遠超出了圖書銷售,或者甚至干脆就用谷歌(Google)去搜索便宜貨。不僅如此,eBay始終沒有想出該如何處理以25億美元收購來的Skype,這筆交易于2005年結(jié)束。(顧客似乎還不想通過視頻聊天來談?wù)撍麄冏罱I到的東西。)到2009年,也就是多納霍出任CEO一年后,公司的股價從2004年的歷史最高點每股58美元跌至10美元左右。

????曾幾何時,eBay是個時尚的購物場所。那些在本地零售商店里找不到的稀有收藏品或最新的時尚用品,人們?nèi)Bay找。公司里流傳著這樣一則故事,皮埃爾·奧米迪亞(Pierre Omidyar)為了幫助妻子與硅谷其他的Pez糖果盒收藏愛好者聯(lián)系,于1995年創(chuàng)辦了這家公司。(實際上,直到今天,在圣何塞的一幢辦公樓里還有一面用玻璃鑲嵌的墻壁,上面掛滿了Pez糖果盒。)但事實上,奧米迪亞成立eBay是為了創(chuàng)建一個“完美的市場”,這是一個以拍賣為運行模式的網(wǎng)站,在這里所有用戶都有機會拍得自己理想的商品,換言之,它就像是人人都可以參與的網(wǎng)絡(luò)版佳士得拍賣行(Christie's)。

????但是,與之前眾多的互聯(lián)網(wǎng)寵兒一樣,eBay似乎沉迷在過去的輝煌中,無法跟上由它幫助創(chuàng)建的瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)前進的步伐。甚至在本世紀(jì)初技術(shù)泡沫破裂后,該公司還在瘋狂的招兵買馬。以前在eBay公司工作過的經(jīng)理說,作為一家能夠吸引頂尖人才的熱門公司,eBay一年要招聘數(shù)百名員工。有鑒于此,資歷過高的求職者紛紛進入低一級的工作崗位。例如,其他公司的副總裁在eBay擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理?!八麄兊母吲d勁兒還沒過,就開始想著換工作了?!币晃磺案吖芑貞浾f。員工沾沾自喜的勁頭兒幾乎發(fā)展到荒謬的地步,許多會議結(jié)束時大家都會鼓掌,甚至在討論完顧客滿意度和參與度下滑的情況后,也不例外。

????“就競爭而言,他們似乎看不到公司以外發(fā)生的情況。”創(chuàng)始人奧米迪亞說,“他們失去了創(chuàng)新力,也失去了創(chuàng)造新事物的能力。”梅格·惠特曼(Meg Whitman)在1998年到2008年初擔(dān)任eBay公司CEO,并帶領(lǐng)公司一舉成名,同時也見證了它的衰落。如今擔(dān)任計算機巨頭惠普公司(Hewlett-Packard)CEO的惠特曼承認(rèn),eBay完全忽視了它的創(chuàng)新精神?!笆潞髞砜矗覀儽WC把精力集中在技術(shù)上,我們保證真正做好準(zhǔn)備,向互聯(lián)網(wǎng)的下一個巨大發(fā)現(xiàn)躍進了嗎?你完全可以說我們本可以更快地做到這些?!彼龑Α敦敻弧冯s志說。

????在任的最后幾年里,惠特曼最精明的舉動恐怕就是請來了多納霍,20世紀(jì)80年代,她在貝恩公司工作時認(rèn)識了多納霍。她請來多納霍后,先讓他管理Marketplaces部門,以此考驗他是否適合擔(dān)任CEO。多納霍并沒得到認(rèn)可。在芝加哥長大的多納霍不適合做積極進取、講起話來滔滔不絕的硅谷高管。畢業(yè)于達特茅斯學(xué)院(Dartmouth College,這位身高6英尺5英寸的經(jīng)濟系學(xué)生還是個籃球運動員)和斯坦福商學(xué)院(Stanford Business School)的多納霍一直在灣區(qū)工作,他從未在技術(shù)公司干過。

????他對貝恩公司的管理非常成功,當(dāng)惠特曼向他發(fā)出邀請時,他已是貝恩公司的全球執(zhí)行董事,他因為努力平衡家庭責(zé)任與高級職位之間的關(guān)系而家喻戶曉。當(dāng)他還是貝恩公司舊金山辦事處的年輕經(jīng)理時,他的妻子艾琳(Eileen)得到了聯(lián)邦法官法務(wù)助理的職位。這份工作讓她沒時間照顧兩個孩子,當(dāng)時他們一個6歲,另一個8歲。多納霍每周都去得克薩斯拜訪客戶;他告訴當(dāng)時的老板湯姆·蒂爾尼(Tom Tierney),為了照顧家庭,他必須辭去工作?!岸嗉{霍,你簡直就是個白癡?!钡贍柲釋λf。隨后蒂爾尼勸說灣區(qū)的消防員基金公司(Fireman's Fund)在不付費的前提下,聘用貝恩公司和多納霍。這樣多納霍就能照顧孩子,最終多納霍還把消防員基金公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐患腋顿M客戶。如今,多納霍有4個孩子,妻子艾琳在日內(nèi)瓦擔(dān)任美國駐聯(lián)合國人權(quán)理事會(United Nations Human Rights Council)大使。多納霍說,他們每天都要打電話,并且盡可能協(xié)調(diào)他們的私人和公務(wù)旅行計劃。

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