????跟蹤年輕的創(chuàng)業(yè)家是多納霍努力追趕日新月異的技術(shù)行業(yè)的方法之一。去年10月，多納霍在Airbnb公司位于舊金山的辦公室待了整整一天，目的就是要觀察公司創(chuàng)始人布萊恩·切斯基（Brian Chesky）如何管理他的房屋租賃公司。不久之后，多納霍邀請切斯基參加eBay公司董事會會議，向公司的董事解釋他的管理風(fēng)格?！皩υS多真正資深和專業(yè)的人士而言，他們想要的是答案?！鼻兴够谡劦蕉嗉{霍時說?！暗麉s主要是在提問題?！鼻兴够膭疃嗉{霍用更多的時間思考，如何通過設(shè)計來完善顧客在eBay的體驗。多納霍采納了切斯基的建議。以eBay Now為例，它可以從瀏覽商品開始，全程陪伴消費者，直到采購、發(fā)貨。

????用戶友好型的應(yīng)用程序設(shè)計是多納霍努力完善消費者eBay體驗的龐大計劃的一部分。他督促公司重新設(shè)計網(wǎng)站，放棄原先陳舊的Web 1.0時代的面貌，換之以現(xiàn)代化的外觀，條理清晰地呈現(xiàn)產(chǎn)品目錄和其他信息。為了能用當(dāng)下全新的視角審視用戶主頁設(shè)計結(jié)果，多納霍在eBay公司內(nèi)部創(chuàng)建了一個迷你的新創(chuàng)企業(yè)。他指派杰克·亞伯拉罕（Jack Abraham，前不久他辭去了本地搜索業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的職務(wù)）以及從公司不同部門挑選出的5位年輕員工去澳大利亞遠(yuǎn)程工作。他們回來時帶回了一個設(shè)計原型，也就是今天eBay用戶看到的，豐富的圖片導(dǎo)向型產(chǎn)品信息流的雛形。

????多納霍和其團(tuán)隊深知，為了保持增長，他們必須為eBay的產(chǎn)品吸引更多的顧客——不能永遠(yuǎn)只有貝寶一個熱門資產(chǎn)。公司高管們希望在未來三至五年內(nèi)把eBay的1.12億活躍用戶數(shù)增加一倍，其中一個辦法就是增加跨境交易，并且擴大eBay在中國等國家和地區(qū)的國際影響力，目前美國網(wǎng)上零售商在中國市場的受歡迎程度還不高。去年年底，eBay宣布推出eBay Style，這是公司與奢侈品網(wǎng)店走秀網(wǎng)（Xiu.com）合作的結(jié)晶，它可以讓中國消費者在國外的網(wǎng)店購物。與此同時，走秀網(wǎng)負(fù)責(zé)處理送貨、客戶服務(wù)等國內(nèi)任務(wù)，從而幫助eBay在開發(fā)中國市場的同時，熟悉國內(nèi)復(fù)雜的監(jiān)管環(huán)境。

????多納霍還痛苦的意識到，技術(shù)領(lǐng)域的成功正在消逝。他告誡說，對硅谷的所有創(chuàng)新而言，只有英特爾（Intel）、蘋果、甲骨文（Oracle）和惠普站了起來，并且成為最終的幸存者。是什么原因讓eBay再也沒有偏離正確的發(fā)展軌道？也就是說，沒有成為一家機構(gòu)臃腫、盲目樂觀、失去方向的公司，那正是8年前多納霍剛來時eBay的狀況。支持者說，靈丹妙藥正是多納霍本人。實際上，在這樣的時刻，許多CEO可能都會自我慶賀一番，但多納霍卻把注意力集中在尚未完成的工作上。他告訴《財富》雜志，eBay是家優(yōu)秀的公司，但還不是偉大的公司。也就是說，使用其產(chǎn)品的eBay公司員工還不夠多?！拔铱吹礁偁帉κ值陌偷搅宋覀兊氖瞻l(fā)室。”他在圣何塞城市中心向聚集在臺下的團(tuán)隊成員說，“無論你們在哪里看到它們，你們都應(yīng)該使用我們的產(chǎn)品，使用貝寶產(chǎn)品?！倍嗉{霍的前老板、現(xiàn)在擔(dān)任eBay公司董事的蒂爾尼說：“約翰現(xiàn)在最擅長的就是尋找、追問正確的問題?！覀兪翘幵谵D(zhuǎn)型期嗎？’事實證明，這是個非常重要的問題?！币苍S，今天更應(yīng)該問的是，eBay的轉(zhuǎn)型結(jié)束了嗎？許多投資人會異口同聲地說，完成了。多納霍也許會說，公司的路才走了一半。（財富中文網(wǎng)）

????譯者：錢志清