??? 這也在奢侈品品牌的經(jīng)營策略中得以體現(xiàn)，路易威登、古馳等都開始強調(diào)年輕元素，設(shè)計潮流感，以期占領(lǐng)更多的新興市場份額。英菲尼迪汽車公司的全球首任總裁約翰·德·尼?。↗ohande Nysschen）在去年表示：“如今，中國高檔品牌80%的購買者都是年輕人。在其他市場，都是父輩占據(jù)最大的購買比例，美國在十年后才可能達到這個比例?！?/p>

????Christophe Pradere指出，從消費者越來越關(guān)注設(shè)計師風格這一點可以看出，年輕人對品牌承諾更感興趣，他們尋找真誠，同時喜歡濃烈的數(shù)字文化。因此無論從風格還是市場角度，他們都有著非常敏銳的文化觸覺，是真正的產(chǎn)品行家。

????Andy也認為，中國消費者品味的逐漸提升，他們更愿意去追求與眾不同，發(fā)掘一些小眾的、風格獨特的設(shè)計師品牌或是定制品牌?！澳切┐蟊娭雀叩纳萑A品牌，由于鋪天蓋地的宣傳而變得沒有非常明晰的區(qū)分度，部分消費者的個性化品味需求不能得以滿足，這將必然帶給品牌更大的多元化發(fā)展的市場機會?！彼f。???

??? 關(guān)于中國本土品牌和國外高端品牌的主要差距，用戶多數(shù)選擇了“產(chǎn)品的做工和品質(zhì)”（66.5%）、“品牌歷史和文化”（56.4%），以及“品牌的認知度與媒體曝光度”（49.9%）。

????Andy對中國本土品牌和國外高端品牌的差距原因總結(jié)了幾個方面：第一、本土品牌的發(fā)展較西方國家而言剛剛起步；第二、經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，本土品牌目前的管理模式與實踐與國際品牌標準尚有較大的差距；第三、國外高端品牌擁有雄厚的資金、先進的品牌理念、豐富的品牌運作經(jīng)驗、長期的品牌形象積累和較高的品牌溢價能力；第四、由于國外高端品牌的長期發(fā)展及全球化的品牌文化傳播，在銷售渠道上幾乎壟斷式的出現(xiàn)在國內(nèi)最為一線的奢侈品商場或是百貨商店。

????雖然多數(shù)消費者認為在品牌歷史和文化仍有較大差距，但Christophe Pradere給出了獨特的解答方式：中國品牌與海外品牌相比有不同的發(fā)展進程，國際奢侈品仍然延續(xù)其品牌獨特的理念和文化傳統(tǒng)；而中國本土品牌大都是從中國文化角度出發(fā)為消費者帶來共鳴和傳統(tǒng)的延續(xù)。

????在未來五年消費者希望看到的最大改變的調(diào)研選項中，消費者投票除了“相對港澳和海外零售店有更優(yōu)勢的價格”占64.3%外，排在關(guān)注第二位的是“售后服務(wù)更好”占41%。

????這一數(shù)據(jù)中，消費者將售后服務(wù)也作為考量一家奢侈品品牌的主要因素。伴隨國內(nèi)奢侈品消費的快速增長，奢侈品護理行業(yè)也應(yīng)運而生。作為一家提供“私人管家式”服務(wù)的企業(yè)，L&C皮革工房在過去五年中深知售后服務(wù)的重要性。Andy稱，“隨著理性消費的回歸，低碳綠色環(huán)保作為時尚消費觀念的推崇，過去中國大陸十年奢侈品買家的消費積累沉淀，奢侈品在日常的使用過程中出現(xiàn)了各種問題。”

????以皮具為例，當名牌包包、鞋子等有各種如磨損、劃痕、污漬、染色、脫線、金屬件損壞等問題時，用戶更加希望得到快速及時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。Andy指出，境外市場在產(chǎn)品上新速度快、消費者選擇范圍較大、良好的店內(nèi)購物服務(wù)體驗及售后服務(wù)的便利等方面具有相對性優(yōu)勢，都會在未來使得中國境內(nèi)消費有一定程度的壓力。

????品牌商在全球范圍內(nèi)要保證產(chǎn)品品質(zhì)和店面服務(wù)的一致性變得尤為重要。以路易威登為例，全球最大的旗艦店位于上海恒隆廣場?！奥芬住ね侵摇睔v經(jīng)四年的裝修，最終確定在第四層設(shè)立首家售后服務(wù)中心來服務(wù)中國消費者。

????奢侈品買家對售后服務(wù)的體驗要求的增強，將是眾多奢侈品品牌面臨的新挑戰(zhàn)。但國內(nèi)奢侈品售后服務(wù)與海外相比尚不成熟，目前僅僅算是奢侈品提供售后服務(wù)的雛形，未來還有更長的路要走。

????雖然宏觀經(jīng)濟正在經(jīng)歷降溫，但是中國的奢侈品整體消費勢頭并非減弱。法國巴黎銀行證券部統(tǒng)計，整個大中華區(qū)如今占到了路易威登總銷售收入的四分之一；卡地亞總銷售收入的35%；甚至占到了歐米茄總銷售收入的45%。然而未來如何滿足消費者日益理性多元化的消費觀念，以及追求設(shè)計感和售后服務(wù)的需求，奢侈品品牌仍需不斷調(diào)整在華經(jīng)營策略。但總的來說，對2014年的總體趨勢認定為：將是穩(wěn)定之年。

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中國奢侈品的消費者已經(jīng)成熟

????《財富》（中文版）：今年的消費者在奢侈品產(chǎn)品和服務(wù)上的開支與去年相比，持減少態(tài)度的人數(shù)與去年相比增加了4%，是否表明今年消費者將在奢侈品消費上有所縮減？是否與中國市場的增長放緩有關(guān)？

????陳杰：一開始的那些年，中國的奢侈品消費乃至總體消費，都在一個異常高值的位置。而如今的狀態(tài)我認為恰恰是已經(jīng)發(fā)展到了平穩(wěn)健康的水平。而更有意思的是，了解調(diào)研中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)是如何定義奢侈品的。比如說，新型的消費科技如智能手機，按照傳統(tǒng)標準它并不被認為是奢侈品。然而當一部智能手機價值超過1,000美元時，更重要的是它是限量的，這就毫無疑問地達到了奢侈品的標準。

????《財富》（中文版）：目前的消費者用戶群中，年輕人消費群體占什么地位？奢侈品牌是否有針對性的對年輕人做了調(diào)整？

????陳杰：當今中國的年輕消費群體在許多方面都與其父輩不同。除了對彰顯自我的渴求外，他們還追求一種更刺激更有趣的生活。這種生活態(tài)度和思維方式，與上一代兢兢業(yè)業(yè)，逐步攀登社會階層是截然不同的。

????奢侈品品牌還需要在產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域投入更多的精力，創(chuàng)造出吸引消費者的、不但本真而且契合當今新一代消費者生活的產(chǎn)品。

????《財富》（中文版）：過去幾年中國市場的消費者群體有哪些變化？

????陳杰：如同每一個消費群體的發(fā)展，中國消費者的品味已然成熟。所有這領(lǐng)域的專家都在強調(diào)中國消費者對于奢侈品品牌消費都越來越有見解。除了在過去的20年，更多的現(xiàn)代奢侈品品牌進駐中國帶來的自然影響外，我認為消費者更多地走出國門也是一項重要動因。