????只要彭尼能吸引大量高端品牌，這個新戰(zhàn)略就是合理的。這些品牌無需經(jīng)常打折促銷也能吸引消費(fèi)者。顯然，這個方法對iPhone管用，但它對床墊和連褲襪也管用嗎？

????約翰遜不打算花時間為這個問題尋找答案。當(dāng)一位董事問他，什么時候開始試行這個想法時，被他嘲笑了一通。有零售商嘗試過這種定價方式，結(jié)果只造成了顧客流失，他對此也毫不在意。他已經(jīng)決定了。畢竟，他的英雄喬布斯鄙視驗(yàn)證，只依靠直覺。據(jù)厄爾曼所說，在同一時期，約翰遜對于彭尼的運(yùn)營方式似乎沒有特別大的興趣。即將離任的首席執(zhí)行官在給董事會的定期報告里指出，新任首席執(zhí)行官從未問過與公司當(dāng)年怎樣運(yùn)營有關(guān)的任何問題。

????與此同時，有線索表明，董事會也沒有能夠表現(xiàn)出應(yīng)有的專注。阿克曼不斷抱怨董事會會議上提供的夾心巧克力餅干，嫌餅干太硬，不夠松軟。三位相關(guān)人士說，為了安撫他，彭尼開始訂購本地的糕點(diǎn)廠Tiff's Treats的新烤制的餅干。其他董事也表達(dá)過對董事會會議上食物制作水平的關(guān)心，以至于有一次，一位高管在食品被擺上之前親自試吃。（阿克曼拒絕對公司的烤餅干發(fā)表評論。彭尼否認(rèn)有高管當(dāng)過食物品嘗官。）

????開始革命

????約翰遜在2011年11月1日現(xiàn)身普萊諾，準(zhǔn)備以光速領(lǐng)導(dǎo)一場改造。不到3個月后的2012年1月25日，新彭尼發(fā)布了它的新形象。一周后，新的價格策略發(fā)布。到2012年秋天，數(shù)百家商店進(jìn)行了重新改造。如果一切按照計劃行事，到2015年年底，改造將徹底完成。時間是如此急迫，但是約翰遜認(rèn)為，速度可以成為巨大的動力和團(tuán)結(jié)的力量。

????約翰遜本人雷厲風(fēng)行。在上任后的第二周，他在舊金山與李維斯公司（Levi Strauss）的新任首席執(zhí)行官奇普·伯格（Chip Bergh）見面。彭尼此時已經(jīng)賣掉了公司的牛仔褲業(yè)務(wù)，但約翰遜想讓李維斯在彭尼開設(shè)精品店。他問伯格，李維斯最有創(chuàng)意的店在哪里。伯格說，在加利福尼亞州奧蘭治縣（Orange County）的塔斯廷（Tustin）。約翰遜興奮地說：“我有飛機(jī)。我們現(xiàn)在就去吧！”幾個小時后，伯格帶領(lǐng)彭尼的首席執(zhí)行官參觀了塔斯廷店。約翰遜喜歡該店的布局，那里有一個“牛仔布酒吧”、移動結(jié)賬設(shè)備和專門的“健身專家”。最后，約翰遜和伯格同意，趕在不到一年后的2012年返校季之前，在彭尼商店內(nèi)部開設(shè)700家類似的李維斯精品店。大部分費(fèi)用由彭尼承擔(dān)。

????錢似乎不是問題。相關(guān)人士透露，開設(shè)李維斯的精品店花掉了彭尼1.2億美元左右。約翰遜還大肆宣揚(yáng)一筆對瑪莎·斯圖爾特生活全媒體公司（Martha Stewart Living Omnimedia）的重要的新投資和一份在彭尼內(nèi)部開設(shè)瑪莎·斯圖爾特專賣店的合同。

????與此同時，約翰遜還從外部招聘一支由高價全明星組成的團(tuán)隊。他聘用了塔吉特的營銷主管邁克爾·弗朗西斯（Michael Francis），弗朗西斯的功勞是帶給那家低端零售商以時尚印記，他擔(dān)任彭尼的總裁并兼任量販及營銷主管。約翰遜從服裝生產(chǎn)商Kellwood那里挖來了蘋果同事邁克·克雷默（Mike Kramer），擔(dān)任首席運(yùn)營官；還有丹·沃克（Dan Walker），也是蘋果的老員工，擔(dān)任首席人力官。弗朗西斯、克雷默和沃克一共拿到了2,400萬美元現(xiàn)金的簽約獎金以及價值數(shù)百萬美元的股票期權(quán)。

????此時，輪到約翰遜表演了。董事會對他的轉(zhuǎn)型計劃的廣度感到震驚，但是沒有人堅持他應(yīng)該放慢步伐或是測試他的“客戶討厭混亂定價”的理論。他有了新的團(tuán)隊，崇拜他的董事會和重塑公司的使命。

????2012年1月25日和26日，公司在紐約市（New York City）的57號碼頭（Pier 57）舉辦了正式的午餐會。約翰遜在午餐會上首度公開亮相。這座洞穴狀的航運(yùn)碼頭沐浴在白色之中，在巨型霓虹燈方塊之內(nèi)，到處可以看到彭尼的新標(biāo)識。照明很完美，音樂十分應(yīng)景，食物非常美味。一批零售業(yè)的大佬前來捧場，其中包括瑪莎·斯圖爾特（Martha Stewart）。（她在臺上向約翰遜致敬，盡管梅西百貨剛剛起訴她的公司，宣稱與彭尼的新協(xié)議違反了她與梅西簽訂的合同。）出席午餐會的還有卡爾文·克萊因（Calvin Klein）、米基·德雷克斯勒（Mickey Drexler）、辛迪·克勞馥（Cindy Crawford）、瑪麗－凱特（Mary-Kate）和阿什利·奧爾森（Ashley Olsen）孿生姐妹。

????約翰遜幸福地微笑著做主持。他身穿雞心領(lǐng)毛衣和系扣領(lǐng)休閑襯衫，口若懸河地講述他從史蒂夫·喬布斯那里學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。幾乎是不約而同，約翰遜和弗朗西斯——兩人長得就像親兄弟一樣——同時打開了精彩和有趣的視頻介紹。在視頻中，公司的新代言人艾倫·德杰尼勒斯（Ellen DeGeneres，美國喜劇女演員——譯注）承諾，要營造一個帶有全新和迷人的美國風(fēng)情的世界?？贪宓睦吓砟嵋呀?jīng)死了。為了配合全新的觀感，公司用一個時髦漂亮的名字——JCP——重新定義了品牌。阿克曼和其他董事們在前排就座，精神煥發(fā)。

????在場的很多人欣賞約翰遜的熱情和勇氣，同時他們也懷疑他的計劃能否成功。約翰遜自己對我說，當(dāng)天，J.Crew的首席執(zhí)行官米基·德雷克斯勒提醒他：“你要非常小心。沒有必要這么冒險。喬布斯只有一個。”（德雷克斯勒后來說：“我不知道他是否聽進(jìn)了我的話。”）

????觀眾中感到疑惑者不在少數(shù)。約翰遜大談推動計劃的“6P”因素——即產(chǎn)品（product）、地點(diǎn)（place）、展示（presentation）、價格（price）、推廣（promotion）、個性（personality），時任高盛集團(tuán)（Goldman Sachs）分析師的阿德里安尼·沙皮拉（Adrianne Shapira）說：“似乎少了一個‘p’——人（people）。”首席運(yùn)營官克雷默拒絕說出銷售預(yù)期，還帶著夸耀的語氣說：“我們不想給自己的理想封頂?！钡诙?，彭尼的股價由34美元攀升至41美元。

????在普萊諾，員工們也很激動。很多人同意，彭尼需要注入新的能量。2月1日，精力充沛的約翰遜主持了一次耗資300萬美元的盛典，向公司的員工致敬。公司內(nèi)搭建了舞臺，劃分成四個區(qū)，假想為一年四季?！岸緟^(qū)”建在自助餐廳里，使用了一臺制雪機(jī)；“夏季區(qū)”里有供野餐的草地；“春季區(qū)”有一堵水墻。此外還有瑪格利特酒、現(xiàn)場樂隊表演、掛在桿子上的焦糖蘋果，墻上掛著在約翰遜履新第一天的歡迎野餐會上拍攝的員工照片。

????盡管如此，這也是個令人擔(dān)憂的時刻。公司已經(jīng)宣布，計劃削減9億美元成本，每個人都明白，裁員即將到來。照片中很多興高采烈的人不久就將失去他們的工作。他們當(dāng)中一些人的照片在墻上掛了數(shù)月，像幽靈一樣提醒著人們，員工為這次激進(jìn)變革所付出的代價。

????酷孩子接管

????美好感覺的持續(xù)時間可以用納秒來計算。事實(shí)上，唯一比約翰遜計劃的變革更快的，是它們失敗的速度。在彭尼內(nèi)部，沖突幾乎是立即發(fā)生。約翰遜“想搞異族通婚。”前任首席運(yùn)營官克雷默說道，“他想證明，我們可以用新人加老的管理層來取得成功。但是從第一天起，這兩派就像是水和油一樣不能融合。”

????正如約翰遜經(jīng)常宣稱的那樣，他希望像管理一家新創(chuàng)企業(yè)那樣來管理彭尼。這當(dāng)然挺好。但是，這是一家擁有159,000名員工和1,100家商店的知名公司。不管怎么樣，它已經(jīng)有了自己的文化。

????新來者與堅守者拉開了距離，一開始的現(xiàn)象是新任的高管隊伍拒不搬到達(dá)拉斯，而是每周坐飛機(jī)往返。約翰遜和其他最高管理者入住的麗思-卡爾頓酒店（Ritz-Carlton）成為了公司高層的非正式會所和開會地點(diǎn)。約翰遜、弗朗西斯和沃克都待在其他城市，都建立了強(qiáng)大的衛(wèi)星運(yùn)營部門。只有克雷默搬到了達(dá)拉斯。