????除了少數(shù)例外，那些新團(tuán)隊(duì)以外的員工都發(fā)現(xiàn)自己成了圈外人，離職的人也越來(lái)越多。一位舊團(tuán)隊(duì)的高管說(shuō)：“感覺(jué)就像是回到了高中，有很酷的孩子，也有不酷的孩子。我就是那個(gè)不酷的孩子——反應(yīng)遲鈍、腦子麻木、身體虛弱?！?/p>

????很多蘋(píng)果的前員工希望采用他們所認(rèn)為的硅谷的精簡(jiǎn)方式。人力資源主管沃克取消了他覺(jué)得毫無(wú)用處的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。這恰好讓裁員變得極為簡(jiǎn)單，因?yàn)橐磺袥Q策都取決于老板，沒(méi)有必要考慮任何的績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)。沃克說(shuō)：“我憎恨人力資源機(jī)構(gòu)，它的存在只是為了提供就業(yè)機(jī)會(huì)，并不能真正地提高員工和企業(yè)的能力?！?/p>

????約翰遜的性格造就了彭尼變革的基調(diào)。他態(tài)度和藹，完全像一位典型的周日補(bǔ)習(xí)班的快樂(lè)老師或是帶著孩子參加小聯(lián)盟比賽的父母，但他有著狂熱的性格，擁有鼓舞人心的激情和毫不動(dòng)搖的執(zhí)著。（為了展示對(duì)自己計(jì)劃的信心，他投入了5,000萬(wàn)美元購(gòu)買(mǎi)彭尼的股票權(quán)證。只有股價(jià)上漲，他才能有收益。）在約翰遜的世界里有兩種人：相信者和懷疑者。他當(dāng)時(shí)對(duì)我說(shuō)：“我選擇去鼓舞和創(chuàng)造相信我的人。我不喜歡消極。懷疑主義會(huì)奪走創(chuàng)新的氧氣?！?/p>

????只要提出批評(píng)，不管是否合理，都會(huì)被當(dāng)成懷疑者。高級(jí)副總裁史蒂夫·勞倫斯（Steve Lawrence）就被打成這類人。他向約翰遜建議，在徹底取消價(jià)格促銷之前應(yīng)該先做驗(yàn)證。當(dāng)公司決定在2月底將兩名高級(jí)副總裁減少到一名時(shí)，被裁的是勞倫斯而不是利茲·斯威尼（Liz Sweney），后者公開(kāi)對(duì)新計(jì)劃表示支持。

????大約有60位在老彭尼公司的業(yè)績(jī)最出色的員工有機(jī)會(huì)通過(guò)一個(gè)叫iTeam（自然要取這樣的名字）的培訓(xùn)計(jì)劃參與這場(chǎng)革命。這組員工在一起討論改善企業(yè)的方法，還前往著名的零售企業(yè)塞爾弗里奇（Selfridges）和春天百貨（Printemps）參觀，尋找靈感。但是當(dāng)4月的裁員開(kāi)始時(shí)，大量的iTeam學(xué)員被清除，導(dǎo)致彭尼缺乏了解公司業(yè)務(wù)的人才。

????留下來(lái)的員工說(shuō)，新的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)留守的員工缺乏尊重，按照有些人的說(shuō)法，是公然蔑視。據(jù)兩名員工所說(shuō)，創(chuàng)意總監(jiān)邁克爾·費(fèi)希爾（Michael Fisher）和另一位蘋(píng)果老員工教訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，說(shuō)他們必須更多地了解時(shí)尚。他說(shuō)，每個(gè)人都要像他那樣，每天至少穿一件迷彩服裝。有6名員工說(shuō)，費(fèi)希爾甚至過(guò)分到嘲笑留下來(lái)的人是DOPES，即愚蠢的彭尼老員工（dumb old Penney's employees，縮略詞也有“笨蛋”的意思——譯注）。（費(fèi)希爾拒絕發(fā)表評(píng)論。）一些老員工以牙還牙，管新團(tuán)隊(duì)的人叫“壞蘋(píng)果”（Bad Apples）。

????這種蔑視似乎還延伸到了客戶身上。隨著新彭尼越來(lái)越多地投入到與Vivienne Tam、公主娜娜（Nanette Lepore）等高端品牌的新型合作中，它放棄了從前的主流品牌。主要受到黑人和西班牙裔族群歡迎的服裝品牌Southpole被取消了。自有品牌St. John's Bay的女裝系列雖然樣式普通，每年卻能帶來(lái)10億美元的營(yíng)業(yè)收入，它也遭到了清理。

????很多內(nèi)部人士說(shuō)，約翰遜全身心地投入工作，但對(duì)于他的團(tuán)隊(duì)如何推進(jìn)變革的很多具體情況，卻相對(duì)隔閡。對(duì)首席執(zhí)行官來(lái)說(shuō)，通過(guò)詢問(wèn)得到真實(shí)信息是相當(dāng)困難的，因?yàn)闆](méi)有人想讓老板不高興。但當(dāng)你宣稱不想聽(tīng)到懷疑的論調(diào)時(shí)，你就讓自己與外界更加隔閡。約翰遜還以為，所有人都支持他。

????艾倫與完美生活

????約翰遜和他的團(tuán)隊(duì)知道銷售額短期內(nèi)將會(huì)下滑。彭尼內(nèi)部預(yù)計(jì)，在品牌重塑后的第一個(gè)季度，同店銷售額將下降10%到15%。但在2012年5月匯總后的業(yè)績(jī)讓人失望：營(yíng)業(yè)時(shí)間至少達(dá)到一年的商店的銷售額比上一年第一季度下降了19%。盡管公司在新?tīng)I(yíng)銷上花費(fèi)了數(shù)百萬(wàn)美元，描繪了充斥著昂貴價(jià)格和漂亮商品的理想的美國(guó)生活，但彭尼的老顧客在逃離，也未見(jiàn)有新客人來(lái)填補(bǔ)。

????彭尼的廣告并沒(méi)有引起共鳴，反而引發(fā)了一場(chǎng)風(fēng)暴。公司請(qǐng)艾倫·德杰尼勒斯——她是人氣明星，也是公開(kāi)且自豪的同性戀者——擔(dān)任代言人。保守團(tuán)隊(duì)百萬(wàn)母親（One Million Moms）威脅要發(fā)起抵制運(yùn)動(dòng)。該團(tuán)體宣稱：“德杰尼勒斯不能真正代表在這家商店購(gòu)物的那類家庭。大多數(shù)彭尼的顧客將受到冒犯并選擇不再在此地購(gòu)物?！庇捎谠谀赣H節(jié)的商品宣傳單上印有一張一對(duì)媽媽的圖片，公司馬上被暴怒的信件所淹沒(méi)。原本支持包容營(yíng)銷的約翰遜也開(kāi)始生氣了。

????當(dāng)約翰遜發(fā)現(xiàn)，公司在正在制作的父親節(jié)商品廣告上有一對(duì)父親時(shí)，他決定廣告文案不能再包容，而要講政治。弗朗西斯對(duì)他說(shuō)，為時(shí)太晚了。圖片已經(jīng)印出來(lái)了。約翰遜找到支持這類廣告的董事會(huì)并對(duì)弗朗西斯說(shuō)，他想在營(yíng)銷事務(wù)上有更多的發(fā)言權(quán)。營(yíng)銷工作主要是在明尼阿波利斯規(guī)劃的，弗朗西斯在那里開(kāi)設(shè)了一個(gè)龐大的傳播和廣告部門(mén)。

????情緒迅速發(fā)生轉(zhuǎn)變。弗朗西斯質(zhì)問(wèn)道：“我們需要在廚房里安排兩名廚師嗎？”會(huì)議結(jié)束沒(méi)幾天，他就走人了。德杰尼勒斯從此在公司的廣告上消失了。（來(lái)自她陣營(yíng)的一位消息人士稱，雙方的關(guān)系友好地終結(jié)了。）弗朗西斯說(shuō)：“我將永遠(yuǎn)為我們的出色工作而驕傲，我認(rèn)為，我們按照要求完成了工作?！奔s翰遜決定親自承擔(dān)弗朗西斯的職責(zé)。在很多方面都放手不管的首席執(zhí)行官要積極介入營(yíng)銷工作。公司營(yíng)銷部門(mén)的前任高級(jí)副總裁格雷格·克拉克（Greg Clark）說(shuō)：“羅恩逐行批閱文案。其中一半內(nèi)容是他自己寫(xiě)的。他審閱每一頁(yè)、每一段?！?/p>

????變革給公司內(nèi)部帶來(lái)沉重打擊。第一波裁員開(kāi)始于4月，19,000名員工在數(shù)月內(nèi)失去了工作。很快，約翰遜召開(kāi)了一次解答會(huì)。會(huì)上氣氛嚴(yán)肅。人們知道公司的業(yè)績(jī)遜于預(yù)期，預(yù)見(jiàn)到會(huì)有裁員，但還會(huì)裁掉更多的人嗎？約翰遜表情平靜。他開(kāi)玩笑說(shuō)，他穿了一雙耐克鞋，“以防他們追打我”。

????到5月，也就是在彭尼的午餐慶典之后的4個(gè)月，一些董事開(kāi)始變得緊張。有關(guān)定價(jià)策略的爭(zhēng)論爆發(fā)了。（好的方面是，在當(dāng)月的董事會(huì)會(huì)議期間的菜單上的菜品——包括拌波本酒青椒醬的新墨西哥州牛肉里脊、用藏紅花油做的水煮黑鱸——似乎沒(méi)有引起董事們的抱怨。）此時(shí)此刻，他們一籌莫展。約翰遜警告說(shuō)，過(guò)渡階段是痛苦的，而且董事會(huì)已經(jīng)批準(zhǔn)了他的計(jì)劃?，F(xiàn)在，他們除了默許，基本無(wú)事可做。

????彭尼的開(kāi)支仍然在不斷增長(zhǎng)。約翰遜想讓顧客更輕松地結(jié)賬，便設(shè)置了流動(dòng)店員，使用iPad付款。為此，約翰遜花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元，給商店配備了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，并要求到2013年年初讓每件商品都擁有一個(gè)RFID（無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)——譯注）標(biāo)簽。（隨著資金開(kāi)始短缺，這項(xiàng)計(jì)劃被束之高閣。）盡管媒體的負(fù)面報(bào)道越來(lái)越多，公司股價(jià)自他的紐約首秀以來(lái)已經(jīng)腰斬，但在2012年7月的《財(cái)富》雜志的技術(shù)頭腦風(fēng)暴大會(huì)（Brainstorm Tech）上，約翰遜表情淡定，輕松自信。他提醒所有人，蘋(píng)果的零售店也是花了好幾年才成功的。

????可奇怪的是，作為一家科技公司的前高管，約翰遜居然也在互聯(lián)網(wǎng)方面犯了一個(gè)關(guān)鍵性的錯(cuò)誤。他決定將彭尼網(wǎng)站的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)與商店的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)分開(kāi)——蘋(píng)果就是這么做的——切斷了網(wǎng)站存貨與商店存貨之間的協(xié)調(diào)。網(wǎng)站的決策團(tuán)隊(duì)位于硅谷，而商店的采購(gòu)人員在普萊諾。結(jié)果給顧客帶來(lái)了不便。假如一位顧客在商店的女裝部找出了四款不同顏色的內(nèi)褲，她并沒(méi)有把握在網(wǎng)站也能看到這四款。厄爾曼曾經(jīng)把兩個(gè)團(tuán)隊(duì)合并。突然之間，網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)自己失去了支持和領(lǐng)導(dǎo)班子。約翰遜把精力集中在改善實(shí)體店的外觀和質(zhì)感上。他當(dāng)時(shí)說(shuō)：“首要工作是整頓商店?！辈贿^(guò)他也加了一句：“這不意味著網(wǎng)站現(xiàn)在就沒(méi)有同樣的重大機(jī)遇?！?/p>