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蘇寧的反擊

蘇寧的反擊

章勱聞、劉聰 2014-08-11
在創(chuàng)新公司中,我們屢次見(jiàn)到這樣的搭檔:年輕的推進(jìn)者和充滿信任的一把手。這次我們深入到蘇寧,獨(dú)家對(duì)話張近東和最年輕的高管任峻,試圖揭示蘇寧蓄勢(shì)反擊背后的商業(yè)邏輯。

任峻:

我典型的一天

????我典型的一天是從處理日常事務(wù)開(kāi)始。當(dāng)然,這個(gè)“事務(wù)”的時(shí)間越來(lái)越短,因?yàn)槲椰F(xiàn)在不需要坐在辦公室批報(bào)告,而是通過(guò)移動(dòng)的方式辦公?,F(xiàn)在我更多的時(shí)間是和團(tuán)隊(duì)探討三個(gè)方面的事務(wù):1. 因?yàn)樨?fù)責(zé)IT,我們可能會(huì)探討產(chǎn)品的一些設(shè)計(jì)細(xì)節(jié),更多的還是用戶體驗(yàn)的優(yōu)化完善。當(dāng)然,也有創(chuàng)新的視角。2. 我可能處理更多的是公司發(fā)展中落實(shí)執(zhí)行的事;今年是“執(zhí)行年”。3. 對(duì)蘇寧發(fā)展很重要的兼并收購(gòu)工作;我們可能飛到國(guó)內(nèi)外任何一個(gè)地方,與我們的合作對(duì)象交流,和我們的投資團(tuán)隊(duì)一起分析,這對(duì)于我來(lái)講是主要工作。

美國(guó)同行的啟發(fā)

????兩個(gè)星期之前,我們?nèi)ッ绹?guó)做了一次考察。目的就是“逛街”,觀察美國(guó)的零售業(yè)態(tài)。這給我?guī)?lái)了很多的啟發(fā):

????第一,零售業(yè)的核心還是在于對(duì)用戶的理解和專業(yè)化的特性。美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)最發(fā)達(dá),按理說(shuō)他們應(yīng)該把零售業(yè)沖得七零八落,但是我們恰恰看到其實(shí)是美國(guó)的實(shí)體零售業(yè)依然在很好的生存、發(fā)展。

????其次,我們看了他們的財(cái)報(bào),這些公司對(duì)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化形成了自己的特色,而不是簡(jiǎn)單的“大而全”規(guī)?;瘮U(kuò)張。這給了我們更深層次的理解,回來(lái)之后我們更加堅(jiān)定了蘇寧的定位:一家零售業(yè)公司。

????而良好的體驗(yàn)來(lái)自點(diǎn)點(diǎn)滴滴。美國(guó)的超市或者連鎖店里的二維碼體系都很健全。進(jìn)門(mén)后用手機(jī)應(yīng)用掃一個(gè)設(shè)備,它就會(huì)告訴你這家門(mén)店里什么樣的商品在打折。而為什么給我美國(guó)同事推薦的是4種特定的商品?這背后肯定還有面向用戶個(gè)性化的信息技術(shù)。這不就是把互聯(lián)網(wǎng)的理念、技術(shù)平移到線下嗎?實(shí)際上,是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把原來(lái)門(mén)店經(jīng)營(yíng)不足的地方充分彌補(bǔ)了,讓用戶的體驗(yàn)更加得到了升級(jí)。

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