????《財(cái)富》（中文版）-- 孟鼎銘（Bill McDermott）的首要任務(wù)是改變這家年?duì)I業(yè)額達(dá)220億美元的公司的商業(yè)模式。基于云端的新商業(yè)模式徹底顛覆了企業(yè)軟件行業(yè)，該領(lǐng)域的行業(yè)巨頭之一SAP面臨著來自于Salesforce.com以及其他迅速崛起的競爭對手的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。前不久，這家德國公司調(diào)低了2014年的利潤增長預(yù)期，其主要原因是基于云端的模式減少了預(yù)付費(fèi)收入。52歲的孟鼎銘最近接受了《財(cái)富》雜志的采訪，講述了管理轉(zhuǎn)型等問題。采訪內(nèi)容節(jié)選如下：

????你面臨的挑戰(zhàn)非常典型：取得巨大成功的現(xiàn)任老大與利用新模式的競爭對手之間的博弈。從歷史經(jīng)驗(yàn)來看，現(xiàn)任老大獲勝的紀(jì)錄并不多。你認(rèn)為自己能夠成功的信心源自于何處？

????在我們這個(gè)行業(yè)里，關(guān)于如何在180個(gè)國家和地區(qū)的每一個(gè)行業(yè)里管理全球化公司，我們有大量的經(jīng)驗(yàn)可談。但是真正有幫助的是懂得企業(yè)如何經(jīng)營的核心能力?，F(xiàn)在，必須提供實(shí)時(shí)信息，人們才能即時(shí)做出決策，在云環(huán)境下提供此類信息是更加經(jīng)濟(jì)的模式。但是，從廣泛的角度來看——這也是我們的致勝之道——是商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

????請介紹一下這方面的內(nèi)容。

????最近我們宣布收購Concur公司（這是一家旅游和娛樂軟件公司）。此舉鞏固了我們此前的兩項(xiàng)舉措。想想管理臨時(shí)勞動(dòng)力時(shí)所面臨的困難，這是勞動(dòng)力市場中增速最快的部分，或者與商務(wù)旅行者有關(guān)的所有開銷——你一定希望實(shí)時(shí)了解這些成本信息。SAP就是用我們所謂的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)來考慮這個(gè)市場，這是你在公司內(nèi)，以及公司之間處理的內(nèi)容。SAP將因此在新經(jīng)濟(jì)中脫穎而出。

????你并不是搞技術(shù)的出身，但是卻管理著一家高科技公司。你是如何做的？

????我從客戶角度出發(fā)看待一切工作，幸運(yùn)的是，我已經(jīng)鼓勵(lì)我的6.7萬名同事以及在我們生態(tài)系統(tǒng)中的210萬人使用這種辦法來工作。最終，客戶一定能勝出。而且我認(rèn)為，換位思考，從客戶全程體驗(yàn)的角度看待問題至關(guān)重要。

????你出了一本新書《成功者的夢想》（Winners Dream），其中一個(gè)章節(jié)叫“換位思考”，最近這個(gè)詞成為了商業(yè)領(lǐng)域里的熱門詞匯。你為什么認(rèn)為現(xiàn)在發(fā)生了這樣的情況？

????我覺得，人們已經(jīng)意識到客戶關(guān)系很脆弱，如果你不能深入思考你與客戶之間的關(guān)系，你就有可能迅速被淘汰出局。我的第一個(gè)教訓(xùn)是在一家熟食店得到的，當(dāng)時(shí)我16歲，如果我不能得到回頭客，我就無法支付員工的工資，我就得關(guān)門歇業(yè)。如果你像我一樣是一位獨(dú)資經(jīng)營者，你很快就會對換位思考有深入的認(rèn)識。

????你宣布了一項(xiàng)重大倡議，精簡SAP復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，為此要對許多員工進(jìn)行再培訓(xùn)。你要求6.7萬名員工變換工作方式。下一步的工作是什么？

????今天，許多大型的全球化公司在高管與最終客戶之間有太多的管理層。因此，我們必須讓公司的管理扁平化。想想創(chuàng)新吧，這個(gè)周期的發(fā)展速度之快達(dá)到了前所未有的程度。過去我們的創(chuàng)新周期是一年半，現(xiàn)在只要幾個(gè)月，甚至幾周的時(shí)間。此外，你還必須要向大家放權(quán)。一旦制定出計(jì)劃后，我就對管理層團(tuán)隊(duì)檢查監(jiān)督大家的工作進(jìn)展沒有什么興趣了。我不想要那種報(bào)告消息的管理者。我要的是在一線創(chuàng)造消息的管理者。（財(cái)富中文網(wǎng)）

????譯者：錢志清