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????《財(cái)富》（中文版）-- 在營(yíng)銷(xiāo)歷史上，最漂亮和最流行的反亂丟垃圾口號(hào)莫過(guò)于“不要弄亂得克薩斯”（Don't mess with Texas）。這種向聽(tīng)者的煽情取得了成功：在“不要弄亂得克薩斯”運(yùn)動(dòng)出現(xiàn)后十年左右，全州隨意丟棄的垃圾急劇減少。

????現(xiàn)在，想象一下，要是銷(xiāo)售人員擁有這種說(shuō)服力量會(huì)是什么樣——想象成機(jī)器人銷(xiāo)售員會(huì)更好。這就是花旗銀行（Citibank）在其營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)所采用的處理手段，意在提高其郵件推廣的成功率。花旗的營(yíng)銷(xiāo)信件利用自然語(yǔ)言處理程序——一種兼用人工智能和語(yǔ)言學(xué)的程序——生成客戶禁不住想點(diǎn)擊的句子和短語(yǔ)。這樣做的想法是激起一種可能帶來(lái)銷(xiāo)售的情緒化回應(yīng)（以及手握鼠標(biāo)的那只手的食指顫動(dòng)）。發(fā)明這項(xiàng)技術(shù)的Persado公司的首席執(zhí)行官亞歷克斯·弗拉斯基德斯（Alex Vratskides）說(shuō)：“它消除了宣傳方案中的臆測(cè)成分。”

????Persado成立已經(jīng)三年，公司稱，它將人類(lèi)的情感范圍提煉為19個(gè)類(lèi)別——比如感激、恐懼、愛(ài)，等等——這么做只為讓客戶行動(dòng)起來(lái)。Persado表示，它找出了數(shù)千萬(wàn)種方式撰寫(xiě)電子郵件的題目，并確定了各種題目的用途。比如，用來(lái)表示“現(xiàn)在就打電話”的方式就可能有250種。通過(guò)在給定的語(yǔ)境下生成所有可能的詞匯組合并測(cè)試子集，它就能夠確定最能引起回應(yīng)的一種表達(dá)方式。這樣的營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)雖然是經(jīng)過(guò)冷靜計(jì)算而得來(lái)的，卻能夠打動(dòng)消費(fèi)者的心。

????弗拉斯基德斯笑著說(shuō)：“這就像是用可能最好的基因創(chuàng)造出了最美的女人。可以把這些看成是經(jīng)過(guò)基因改造的營(yíng)銷(xiāo)詞匯?！?/p>

????花旗就有很多理由在它的宣傳中采用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。它要推銷(xiāo)信用卡，要說(shuō)服顧客升級(jí)或開(kāi)設(shè)新賬戶，要?jiǎng)裾T人們花掉獎(jiǎng)勵(lì)積分。反正它總得去聯(lián)系客戶，那為什么不把推廣用語(yǔ)寫(xiě)得盡量更吸引人一些呢？

????Persado稱，花旗的電子郵件的“點(diǎn)開(kāi)率”提高了70%，郵件內(nèi)鏈接的“點(diǎn)進(jìn)率”提高了114%。（花旗承認(rèn)使用了這種技術(shù)，但是拒絕做出更多的評(píng)論。）有了這款軟件，花旗取得了巨大的成功，所以它的投資業(yè)務(wù)部門(mén)花旗風(fēng)險(xiǎn)公司（Citi Ventures）與美國(guó)運(yùn)通風(fēng)險(xiǎn)公司（American Express Ventures）、貝恩資本風(fēng)險(xiǎn)公司（Bain Capital Ventures）一道參與了Persado公司的第二輪融資，總額達(dá)到2,100萬(wàn)美元。

????機(jī)器營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)怎么看待“不要弄亂得克薩斯”？Persado的一位營(yíng)銷(xiāo)人員戴維·阿特拉斯（David Atlas）順口說(shuō)了一句：“我們把這種說(shuō)服稱為自動(dòng)化。”

????譯者：古正

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????公司概覽

????名稱：花旗集團(tuán)

??? 《財(cái)富》美國(guó)500強(qiáng)排名：第26位

????總部所在地：紐約市

??? 員工人數(shù)：251,000人

??? 營(yíng)業(yè)收入：905.7億美元（財(cái)富中文網(wǎng)）