????《財(cái)富》（中文版）-- 蒂姆·庫克（Tim Cook）曾經(jīng)以為，他早就準(zhǔn)備好了面對人們對蘋果公司（Apple）首席執(zhí)行官的挑剔目光。畢竟，他曾經(jīng)在蘋果的創(chuàng)始人休病假期間三次接過了史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）的工作。在喬布斯于2011年10月去世前6周，他終于當(dāng)上了公司的首席執(zhí)行官。

????但是庫克在上任之后卻發(fā)現(xiàn)，面對接替一位傳奇人物所引起的矚目，你不可能做好準(zhǔn)備。“我原本臉皮就厚?！彼f?！暗呛髞碜兊酶?。在喬布斯去世之后，我才真切地理解到，他是我們這個(gè)高管團(tuán)隊(duì)的擋箭牌。以前我只是在理論層面、或許是在學(xué)術(shù)層面理解這一點(diǎn)。我們當(dāng)中大概沒有人能夠充分理解，因?yàn)槲覀儧]有特別留意。我們關(guān)注的是產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，而他實(shí)際上承受了各種投擲過來的箭。當(dāng)然，他也承受了贊揚(yáng)。不過說實(shí)話，那種強(qiáng)度完全超出了我的預(yù)期?！?/p>

????庫克是在一個(gè)勝利時(shí)刻評論他曾經(jīng)經(jīng)歷過的煎熬的。在3月的這個(gè)陽光燦爛的周日，他只能休息片刻，然后還要繼續(xù)排練明天的活動(dòng)。明天，他將發(fā)布蘋果手表（Apple Watch）的細(xì)節(jié)，這是公司在他擔(dān)任首席執(zhí)行官期間推出的第一款全新的設(shè)備。眼下，他正坐在舊金山一家戶外咖啡廳的涼棚下面，距離蘋果在產(chǎn)品發(fā)布地搭建的會場只有幾步之遙。54歲的庫克一邊吃著點(diǎn)心，一邊回憶著他管理蘋果這三年半的時(shí)光。他聽到人們一遍又一遍地重復(fù)說道，“庫克領(lǐng)導(dǎo)下的蘋果不會創(chuàng)新”，公司必須拿出低成本的iPhone來遏制谷歌（Google）開發(fā)的安卓系統(tǒng)（Android）的崛起，庫克永遠(yuǎn)無法復(fù)制喬布斯的魔力，公司再也不會變得“驚人地偉大”。

????庫克說，他自學(xué)了如何屏蔽噪音：“我覺得，我以前可以理性對待這些，但是我后來必須出色地加以應(yīng)對。面對抨擊，你能夠掌握某些技能。這類技能非常有用，未來，我會在生活的其他方面用到它們?！?/p>

????已經(jīng)有確切的證據(jù)表明，曾經(jīng)的抨擊沒有給公司造成永久的傷痕。目前，一時(shí)半會還沒有人會說，蘋果手表、Apple Pay這樣的新服務(wù)、或是公司在去年花30億美元收購耳機(jī)生產(chǎn)商和音樂服務(wù)提供商Beats能否在財(cái)務(wù)上取得成功。人們可能會說，它們各自表明，在自1997年吉爾·阿梅利奧（Gil Amelio）被解雇之后的第一位非創(chuàng)始人首席執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)之下，蘋果正在不斷進(jìn)取。此外，這些以及其他行動(dòng)都有力地證明了庫克的領(lǐng)導(dǎo)力。人們曾經(jīng)普遍認(rèn)為，他只在乎守住喬布斯留給他的家業(yè)。他的領(lǐng)導(dǎo)力至少不止于此。

????事實(shí)上，幾乎沒有人反對，庫克領(lǐng)導(dǎo)下的蘋果處于非常健康、穩(wěn)固的狀態(tài)。自喬布斯去世后，公司的股價(jià)由除權(quán)追溯調(diào)整后的54美元上漲到了不久前的126美元，這意味著它的市值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了7,000億美元，成為首家跨過這一級別的公司。它的市值竟然比?？松梨冢‥xxon Mobil）或微軟（Microsoft）的市值的兩倍還要多。與此同時(shí)，蘋果的現(xiàn)金儲備自2010年以來增加了兩倍，超過1,500億美元。（事實(shí)上，蘋果在庫克上任之后還花掉了926億美元，用于分紅和回購股票。這一點(diǎn)尤其值得稱道，因?yàn)閱滩妓购懿粯芬饨o股東發(fā)放現(xiàn)金。）蘋果捍衛(wèi)了它在高端智能手機(jī)市場中的地位，尤其是在中國。2014年，中國市場的蘋果產(chǎn)品銷售額達(dá)到了380億美元。庫克還以坦誠和謙卑的態(tài)度處理不時(shí)出現(xiàn)的產(chǎn)品問題，比如蘋果地圖（Apple Maps）。對于從喬布斯手中接下來的長期高管團(tuán)隊(duì)，他也基本上保持了其完整性，只是補(bǔ)充了幾位關(guān)鍵人物，但是偶爾會出現(xiàn)招聘失誤。

????值得稱道的是，庫克已經(jīng)被認(rèn)可為蘋果公司的高調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)人，他不僅能夠忍受聚光燈，還在著力關(guān)注對他和蘋果來說重要的問題。去年10月，他決定公開承認(rèn)自己是同性戀。這個(gè)決定馬上讓這位曾經(jīng)低調(diào)而且極度私密的高管成為了全球的榜樣，也使他成為了《財(cái)富》美國500強(qiáng)里唯一公開同性戀身份的首席執(zhí)行官。利用蘋果這個(gè)全球性平臺給他帶來的講臺，庫克對各種各樣的話題發(fā)表意見，比如人權(quán)、教育機(jī)會、女性在華爾街的地位、移民改革和隱私權(quán)。他甚至闖入美國南部諸州的心臟地帶，到他的家鄉(xiāng)阿拉巴馬州的首府，痛斥那里惡劣的種族平等問題。

????不僅是愿意公開談?wù)撋鐣栴}，庫克在很多方面都與喬布斯不同。庫克于1998年由康柏（Compaq）加盟蘋果，原本做運(yùn)營工作。他的職業(yè)生涯的最初幾年是在IBM度過的。在蘋果，這意味著他不是公司的高管們所說的某些重要領(lǐng)域的“課題專家”，比如產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、營銷等。因此，比起喜歡擺布和指使別人的喬布斯，他更像是一位將重任托付給球員的教練。

????因此，他手下的蘋果高管團(tuán)隊(duì)保持了令多數(shù)人意想不到的穩(wěn)定水平。1989年加盟蘋果的互聯(lián)網(wǎng)軟件與服務(wù)高級副總裁埃迪·庫伊（Eddy Cue）說：“他從來沒有試圖成為喬布斯，他一直在努力做自己。他很善于放手讓我們做自己的事情。他了解情況，從上層插手工作，而且是在必要的時(shí)候插手。喬布斯則是事無巨細(xì)都要插手?！?/p>

????當(dāng)然，至今也沒有人能夠成為仿效喬布斯這樣的人的榜樣。世人普遍認(rèn)為，這位蘋果的創(chuàng)始人和企業(yè)家剛愎自用、毫不留情，以此來不斷實(shí)現(xiàn)卓越的業(yè)績。而且，庫克三年多的穩(wěn)定成就并不能夠保證未來的成功。沃頓商學(xué)院（Wharton）的著名管理學(xué)教授、領(lǐng)導(dǎo)力與變革管理中心（Center for Leadership and Change Management）主任邁克爾·尤西姆（Michael Useem）說：“在我的小圈子里，對庫克能否保持住蘋果勢頭的質(zhì)疑是討論最多的與高管有關(guān)的問題?！?/p>

????庫克自稱，他已經(jīng)懂得對他的批評者不予理睬要比回應(yīng)他們更加重要。他說：“我不是參加競選。我不需要你的投票。我必須讓自己感覺在做正確的事。判斷正不正確的人應(yīng)該是我，而不是電視上的那個(gè)家伙或是某位根本不認(rèn)識我的人，我覺得這么活著要好很多?！?/p>

????庫克的語氣自信而無畏，體現(xiàn)出了他當(dāng)首席執(zhí)行官的樣子。沒有人比庫克更加強(qiáng)有力地捍衛(wèi)由喬布斯設(shè)計(jì)的獨(dú)特的蘋果文化，但是他也在逐漸對公司進(jìn)行微調(diào)，引領(lǐng)它朝著自己希望的方向走，給公司加上了他的獨(dú)特視角，按照他的形象對蘋果進(jìn)行精細(xì)但明顯的重新定義。對此，我們無法確知喬布斯將會贊同還是反對。但是這位一向高深莫測的創(chuàng)始人在其去世前幾天曾經(jīng)親口對庫克講，以后在做決策時(shí)，不應(yīng)該過分執(zhí)著于發(fā)掘他的想法。所以說，喬布斯會對庫克眼下對蘋果的領(lǐng)導(dǎo)做何感想已經(jīng)不再是重點(diǎn)了。

????真相時(shí)刻

????理查德·泰德羅（Richard Tedlow）在哈佛大學(xué)（Harvard）教了31年的商業(yè)史，對高科技行業(yè)形成了非常專業(yè)的理解，他曾經(jīng)寫過沃森（Watson）家族經(jīng)營IBM跌宕起伏的歷史，以及英特爾公司（Intel）性格多變的領(lǐng)導(dǎo)人安迪·格魯夫（Andy Grove）的傳記。如今，泰德羅在蘋果大學(xué)（Apple University）教書。這是喬布斯在去世之前創(chuàng)辦的公司內(nèi)部教育機(jī)構(gòu)。蘋果大學(xué)不是一般的管理培訓(xùn)部門，泰德羅借用喬布斯在20世紀(jì)90年代末策劃的一次著名的廣告運(yùn)動(dòng)，稱它是“不同凡想的企業(yè)大學(xué)”。大學(xué)旨在為公司員工記錄蘋果的獨(dú)到之處，并且確保他們以非蘋果的視角進(jìn)行思考，這將有助于他們保持批判性思維和接受新創(chuàng)意。

????泰德羅稱這所學(xué)校是“科技與文藝的治愈性聯(lián)合”。它的課程內(nèi)容看上去與計(jì)算機(jī)和電子設(shè)備行業(yè)風(fēng)馬牛不相及，卻明顯強(qiáng)化了蘋果自己的觀點(diǎn)。比如，斯坦福大學(xué)（Stanford）的政治哲學(xué)家約書亞·科恩（Joshua Cohen）曾經(jīng)來此講課，談?wù)撲撉偌腋駛悺す艩柕拢℅lenn Gould）是如何精細(xì)地錄制以及重新錄制音樂家巴赫（Bach）著名的《哥德堡變奏曲》（Goldberg Variations）。喬布斯曾經(jīng)出了名地癡迷于給最早的Mac電腦的內(nèi)部配備完美的螺母。有了蘋果大學(xué)，員工們將不會對這種癡迷感到陌生。

????泰德羅最近一直在教的課程叫做“真相時(shí)刻”（Moments of Truth）。據(jù)他介紹，內(nèi)容包括討論亞伯拉罕·林肯（Abraham Lincoln）著名的“對任何人不懷惡意”的第二次總統(tǒng)就職演講。林肯在演講中說：“這不是報(bào)復(fù)的時(shí)刻，而是和解的時(shí)刻”。泰德羅這位67歲的前大學(xué)老師在加盟蘋果之后幾乎完全淡出了公眾的視野。他的授課內(nèi)容還有瑪格麗特·撒切爾（Margaret Thatcher）發(fā)起馬島戰(zhàn)爭（Falkland Islands）的決定，以及強(qiáng)生公司（Johnson & Johnson）的首席執(zhí)行官詹姆斯·伯克（James Burke）如何處理泰諾（Tylenol）膠囊中毒危機(jī)。

????泰德羅將林肯等人的真相時(shí)刻與庫克在喬布斯去世時(shí)所面臨的形勢聯(lián)系起來。的確，領(lǐng)導(dǎo)一家受人愛戴的電子設(shè)備生產(chǎn)商與團(tuán)結(jié)一個(gè)因殘忍內(nèi)戰(zhàn)而撕裂的國度很難相提并論。但是兩者在情感上存在著共鳴。泰德羅說：“我無疑認(rèn)為，庫克上船之后，就必須得背負(fù)起所有人的期望?！碧O果在位于加州庫珀蒂諾（Cupertino）的園區(qū)內(nèi)為員工舉辦了喬布斯追悼大會，庫克在會上對公司的員工們說：“最美好的日子就在我們前方?！痹诋?dāng)時(shí)，這是一條并不容易傳達(dá)的信息，泰德羅將之與林肯試圖安撫一個(gè)飽經(jīng)戰(zhàn)亂、深度割裂的國家相比。

????對于庫克來說，讓每個(gè)人相信后喬布斯時(shí)代大有希望是一件很難的工作。在最近一段時(shí)期，公司基本上沒有拿出能夠上報(bào)紙頭條的創(chuàng)新。例如，在喬布斯去世之前數(shù)天的產(chǎn)品發(fā)布會上，語音識別應(yīng)用Siri是公司的為數(shù)不多的創(chuàng)新跡象之一?？墒?，谷歌的安卓系統(tǒng)已經(jīng)有了語音識別功能，Siri不過是在幫助蘋果補(bǔ)課。更加糟糕的是，它不是特別好用。由于經(jīng)常無法聽懂用戶，Siri很快就變成了笑柄，給蘋果造成了傷害。

????一年之后，蘋果又因?yàn)榱硗庖患涣籍a(chǎn)品—移動(dòng)地圖—陷入麻煩之中。為了支持自己的地圖，蘋果停止了在iPhone上預(yù)裝谷歌地圖（Google Maps）。但是蘋果地圖充滿了錯(cuò)誤，總是把用戶帶到了錯(cuò)誤的目的地，讓人哭笑不得。蘋果地圖實(shí)在太差，導(dǎo)致庫克公開對客戶說，對于這么失敗的產(chǎn)品，他感到“極其抱歉”。他反而推薦客戶使用谷歌地圖。沒過多久，庫克開掉了移動(dòng)軟件的主管、喬布斯的老跟班斯科特·福斯塔爾（Scott Forstall）。

????2013年年初，庫克遇到了另外一個(gè)高管難題。他從公司外部高調(diào)聘用了英國低價(jià)電子產(chǎn)品連鎖店Dixon's公司的前主管約翰·布勞伊特（John Browett）。選擇讓一家低端零售商的首席執(zhí)行官來擔(dān)任蘋果的高觸覺零售業(yè)務(wù)的主管，這樣的選擇讓人感到奇怪。[蘋果零售店（Apple Stores）創(chuàng)建以來，一直由塔吉特公司（Target）的前高管羅恩·約翰遜（Ron Johnson）負(fù)責(zé)管理，此時(shí)約翰遜已經(jīng)離開了蘋果，后來簽約擔(dān)任彭尼公司（J.C. Penney）的首席執(zhí)行官。]布勞伊特并不適應(yīng)蘋果的工作，比如，他因?yàn)楦呐虐喽桥松痰甑膯T工。庫克在2013年3月開了他。（布勞伊特后來在一次講話中承認(rèn)，被解雇對他打擊很大，原因不是他沒有能力，而是他無法適應(yīng)蘋果的文化。本刊聯(lián)系到他并請求評論，他拒絕做出詳細(xì)的解釋。）

????回顧這段經(jīng)歷，庫克把它當(dāng)成了擔(dān)任首席執(zhí)行官所學(xué)到的教訓(xùn)。他說：“它提醒我，適應(yīng)文化極端重要，你需要一些時(shí)間才會明白這點(diǎn)。”作為首席執(zhí)行官，“你要做的事情實(shí)在太多，結(jié)果造成你對每一件事情的關(guān)注程度都有所下降。你必須能夠在周期更短以及數(shù)據(jù)點(diǎn)、知識和事實(shí)都更少的情況下運(yùn)作。如果你是一位工程師，你想要分析的東西很多。但是如果你相信，最重要的數(shù)據(jù)點(diǎn)是人，你就必須在相對更短的時(shí)間里下結(jié)論。因?yàn)槟阋苿?dòng)那些工作出色的人。你想要培養(yǎng)那些工作不夠出色的人。但是如果他們實(shí)在不行，就得去別的地方了?！?/p>