| 電商全面宣戰(zhàn),實體店360°逆襲作戰(zhàn)指南一覽 - 財富中文網

成人小说亚洲一区二区三区,亚洲国产精品一区二区三区,国产精品成人精品久久久,久久综合一区二区三区,精品无码av一区二区,国产一级a毛一级a看免费视频,欧洲uv免费在线区一二区,亚洲国产欧美中日韩成人综合视频,国产熟女一区二区三区五月婷小说,亚洲一区波多野结衣在线

立即打開
雙11話題 | 電商全面宣戰(zhàn),實體店360°逆襲作戰(zhàn)指南一覽

雙11話題 | 電商全面宣戰(zhàn),實體店360°逆襲作戰(zhàn)指南一覽

許佑宏 2015-11-11
實體店捍衛(wèi)自己未來的重要方式是:在保持“非常方便”這種用戶體驗優(yōu)勢的同時,借鑒并融合電商所長。

????錦囊二:360度包圍消費者

????我們來看看,如果消費者打算從某一零售商處購買商品,但其門店不在營業(yè)時間,他們會有什么樣的期待?(見圖4)

????·只有6%的消費者愿意等到第二天門店開門;

????·69%期望能從該零售商的網站或手機APP購買,這一比例遠高于全球的 43%;

????·與去年相比,接受“線上購買送貨上門”這種傳統(tǒng)電商服務的消費者比例從59%下滑至 44%,而傾向于“在手機APP或網上購買后去實體店自提”的消費者比例則增加了一倍;

????·另外還有25%的價格敏感消費者會因為零售商不在營業(yè)時間而放棄該零售商,轉而在網上尋找最優(yōu)價格。這部分人群的比例比去年提高了5%。

????零售生態(tài)系統(tǒng)上任一觸點的體驗偏差都可能導致顧客選擇其競爭對手的網絡。要留住消費者,零售商需要在每一節(jié)點周密考量可能發(fā)生的所有消費場景,用360度的無縫體驗去包圍消費者,滿足他們的不間斷購物需求——即通過動態(tài)、開放、尤其是連續(xù)的多渠道途徑實現無障礙購物。

????深耕無縫供應鏈

????作為無縫體驗的重要一環(huán),零售商尤其需要建立實時和透明的庫存管理體系,重新預估各個渠道的分配貨物量,打通供應鏈的各個環(huán)節(jié)。

????在本年度的調查中我們發(fā)現,已經或愿意采用先在線購物再前往實體店提貨的消費者比例較去年提升了整整一倍;同時,近一半的消費者在去實體店之前有興趣在線或者用手機了解產品庫存情況(見圖5)。

????但中國零售商能為消費者提供實時庫存信息的寥寥無幾。我們考察了國內24家不同品類的零售商,發(fā)現無一配備銷售人員可以幫助消費者預訂缺貨商品。

????決戰(zhàn)最后一公里

????中國的消費者恐怕是全球最挑剔的消費者。近幾年,物流和配送服務的飛速發(fā)展使中國消費者對配送時間預約和代收點的要求越來越高。調研中,近一半的受訪消費者期待所購買的商品可以當天到達,90%希望可以預約配送時間,33%希望附近可以有代收點(見圖6)。消費者對配送速度和配送靈活性的挑剔對傳統(tǒng)零售商可能意味著更多的機會,這也是零售商需要極其重視并提升的購物體驗之一。

????未來,電商需要在城市和社區(qū)部署配送和倉儲資源,或者與線下零售商合作才能滿足消費者的更高需求;而線下零售商則可通過前店后倉,開發(fā)增值服務等舉措激活門店的多元化功能,把線上和線下的最后一公里同時做得更好。

????給中國零售商的啟示

????·線上零售商與傳統(tǒng)零售商的同質化趨勢,正使零售商的品牌力量越來越弱,與之相比,360度的無縫體驗成為決定消費者購買的關鍵;

????·傳統(tǒng)零售商品牌需要快速布局多渠道,保證每一觸點和場景的客戶體驗;

????·無縫購物對零售商的供應鏈管理提出了更高需求,包括實時透明的庫存管理體系、可預約的送貨時間和送貨地點、靈活的退換貨處理等等;

????·激烈的最后一公里競爭正使線上線下零售資源進入下一階段的融合,而門店是傳統(tǒng)零售商在無縫零售下半場競爭中獲勝的籌碼。零售商不僅要從前端對門店進行體驗式改造,更需要從后端供應鏈出發(fā),進行前店后倉、開發(fā)增值服務等多元化改造,才能獲得競爭優(yōu)勢。

掃描二維碼下載財富APP
99精品国产在热久久无毒不卡| 国产欧美精品一区二区三区四区| 久久久精品国产亚洲综合久久久国产中文字幕免费| 无码中文字幕人妻在线一区| 狠狠综合久久久久尤物| 亚洲一区二区三区AV无码| 国产精品成人片在线| 老熟女高潮一区二区三区| 久久99国产一区二区三区| 国产乱女乱子视频在线播放| 国产精品香港三级在线| 中文字幕一区2区,在线日韩中文字幕| av一本久道久久波多野结衣| 无码国产精品视频一区二区,| 丰满3中文字幕第一页| 婷婷久久综合九色综合97| 日韩 欧美 国产 另类A级| 国产成人精品久久二区二区| 91精品啪在线观看国产电影| 久久久久人妻一区视色| 国产精品久久久久久久久鸭| 国产高潮刺激一区二区三区| 人妻中文字系列无码专区| 人妻少妇久久中文字幕一区二区| 九九99久久精品在免费线bt国内精品伊人久久久久| 国产AV激情久久无码天堂| 浮力影院欧美三级日本三级| 成人精品一区二区户外勾搭野战| 亚洲一区爱区精品无码| 高h禁伦餐桌上的肉伦| 久久久97人妻无码精品蜜桃| 狠狠人妻久久久久久综合| 人人揉人人捏人人澡人人添| 免费无码AV污污污在线观看| 欧美日韩国产在线观看一区二区三区| 久久av片免费一区二区三区| 亚洲性夜色九九九久久久 1080P | 亚洲日韩成人久久Av免费高清| CAOPORN国产精品免费视频| 国产精品99久久久久久人韩国| 777米奇色狠狠888俺也去|