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企業(yè)在“顛覆時代”取得成功的三種途徑

企業(yè)在“顛覆時代”取得成功的三種途徑

Gregor Pillen 2015-12-18
Uber、Airbnb等公司借助于新的商業(yè)模式和新技術(shù)進行創(chuàng)新—或者說,這些公司利用新方式挖掘了舊技術(shù)—類似的創(chuàng)新幾乎每天都在風起云涌。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部總經(jīng)理Gregor Pillen
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《財富》(中文版)-- 而最具顛覆性的企業(yè)并不是逐步取代現(xiàn)有企業(yè)。他們是重塑整個行業(yè),迅速摧毀他們前進道路上所遇到的一切障礙。

那么,面對著那些來自于正在采用不同商業(yè)模式的競爭者和來自于其他行業(yè)的入侵者,高管們又該如何迎戰(zhàn)?

引領(lǐng)潮流的創(chuàng)新者們和業(yè)績不俗的企業(yè)已經(jīng)關(guān)注到了認知計算和認知系統(tǒng)的發(fā)展。他們發(fā)現(xiàn)這類系統(tǒng)能夠感知和學習,因此,此類系統(tǒng)被視為應對顛覆的關(guān)鍵。此類企業(yè)本身也更有可能進入新的市場。

IBM商業(yè)價值研究院進行了一項新的研究,“重新定義邊界:全球高管研究洞察”,它是對70多個國家21個行業(yè)的5,200多名企業(yè)高層管理者進行調(diào)查的結(jié)果。這項研究探討了這些高管如何看待未來的方向,如何發(fā)現(xiàn)新的趨勢,以及他們?nèi)绾味ㄎ蛔约旱钠髽I(yè),以便在“顛覆的時代”取得成功。

該研究提出了三個關(guān)鍵舉措。它們是:

1) 當心新入侵者: 過去,企業(yè)最大的威脅往往來自于那些擁有更加物美價廉產(chǎn)品的后起之秀,那時調(diào)整戰(zhàn)略相對容易。而當今的競爭常常是看不見的,等你發(fā)現(xiàn)之時往往為時已晚。地位穩(wěn)固的玩家正在受到新進入者的威脅,后者具有完全不同的商業(yè)模式;同時也受到更小、更靈活的玩家的威脅,這些玩家往往不受傳統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)的羈絆。三分之二或67%的高管把行業(yè)融合視為未來幾年的一個重要機遇和挑戰(zhàn),而中國企業(yè)的高管們在這一認知的比例則顯得更為突出。

2) 不要只是詢問客戶反饋意見,而是要利用并且落實它們:許多被采訪的高管坦率地承認,他們認為很難看清接下來會發(fā)生什么。然而,當涉及到發(fā)現(xiàn)和探索新趨勢和新技術(shù)時,只有一半的受訪者正在將客戶反饋的意見加以利用。

大多數(shù)高管預期將會改變他們的組織機構(gòu)與客戶打交道的方式。66%的受訪者預期將會以此作為個人的客戶為重點—該比例比2013年的一項類似研究提高了22%,而且81%的受訪者計劃開展更多的數(shù)字化互動,該比例比兩年前增長了19%。并且他們認為與客戶的交互變得更為數(shù)字化和虛擬化,因此,他們更期望能為客戶提供個性化的客戶體驗。

作為中國領(lǐng)先乳品供應商的蒙牛聯(lián)手IBM,通過社交媒體大數(shù)據(jù)分析,實時捕捉不同消費者的需求偏好, 建立一手的品牌和市場營銷活動反饋分析,其預警通知能力在全面和快速方面已經(jīng)達到甚至優(yōu)于搜索引擎。此外,對于食品安全而言,奶品的食品溯源至關(guān)重要。通過編碼技術(shù)、設(shè)備互連和系統(tǒng)集成等創(chuàng)新技術(shù),蒙牛打造了一個強大的奶品溯源管理平臺,精確監(jiān)控和記錄蒙牛每一件產(chǎn)品從工廠到客戶端的流通渠道,從而有效提升供應鏈的透明度、增加運營的效率。這同時也為產(chǎn)品質(zhì)量大數(shù)據(jù)分析、控制和管理提供了好的基礎(chǔ)。

3) 技術(shù)的作用和風險:大多數(shù)中國高管表示,云計算、移動解決方案以及物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 是最有可能徹底改變其業(yè)務模式的技術(shù)。

中國市場已經(jīng)有一些具有前瞻眼光的火炬手企業(yè)正在通過創(chuàng)新技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務模式的轉(zhuǎn)型。作為國內(nèi)最大的農(nóng)業(yè)裝備制造企業(yè)的雷沃重工已經(jīng)意識到依托制造業(yè)向服務業(yè)轉(zhuǎn)型才能促進可持續(xù)發(fā)展,并率先進行了創(chuàng)新技術(shù)探索,集成呼叫中心、CRM、GPS智能終端、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等信息化系統(tǒng)和技術(shù),搭建雷沃重工智能物聯(lián)服務平臺,將服務逐漸由被動向精準服務和主動服務轉(zhuǎn)變,并且結(jié)合微信、手機APP、云服務平臺等新技術(shù)應用,實現(xiàn)與終端用戶的在線交互。

同時,全球的高管們還認為,認知技術(shù)正在地平線上冉冉升起,它提供了通向新層次消費者個性化的橋梁,并且有助于從爆炸性增長的海量數(shù)據(jù)當中獲得更深刻的洞察。

許多高管還提到認知計算在促進新發(fā)現(xiàn)方面的好處,這有助于在具體個人客戶的環(huán)境當中做出更好、更明智的決策。認知計算使企業(yè)能夠分析客戶數(shù)據(jù)、建立預測模型并且跟蹤客戶不斷變化的需求。

沒有一種技術(shù)能夠預測未來。但是,通過使用預測性和認知性分析功能來審視從市場和合作伙伴那里獲取的實時數(shù)據(jù),企業(yè)領(lǐng)導者現(xiàn)在可以更有信心地預測未來、擁抱未來。(財富中文網(wǎng))

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