《財(cái)富》（中文版）——當(dāng)Lever公司在三年前成立時，創(chuàng)辦人不得不好好了解它的第一個客戶推特（Twitter）。而且，要真正地了解。該公司位于舊金山，專門銷售追蹤求職者以及其他人力資源管理的軟件。

Lever公司的聯(lián)合創(chuàng)始人薩拉·納姆（Sarah Nahm）和納特·史密斯（Nate Smith）直接搬到了客戶的辦公室里。他們同推特公司的招聘人員一起上班，親自了解對方是如何工作的。推特公司的一名前經(jīng)理克里斯·肖（Chris Shaw）曾經(jīng)挨著納姆坐。他說：“他們覺得自己就是我們團(tuán)隊(duì)里的一分子?！?/p>

這些體驗(yàn)讓納姆和史密斯明白了，要為軟件增添什么特征，例如，給客戶的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器上加一個按鈕，就可以從網(wǎng)上的任何站點(diǎn)建立求職候選人的文檔，再加一個“休眠”標(biāo)簽，就可提醒用戶以后繼續(xù)聯(lián)系某名求職者。這些改進(jìn)雖然來得不夠快，無法挽留住推特公司—但遭到遺棄是“我們碰上的最大的好事”，納姆說—Lever公司的團(tuán)隊(duì)積累了許多關(guān)鍵知識，這些只能夠通過觀察極端的用戶如何工作才可以得到。

如今有了3,280萬美元的資金支持，公司正在發(fā)展壯大，但是它仍然堅(jiān)持近距離學(xué)習(xí)。每周至少一次，公司的80名員工里必定有人從1,000個公司的客戶里挑選一個去安營扎寨?！拔覀冎皇前醾€板凳去看他們?nèi)绾喂ぷ?。”助理產(chǎn)品經(jīng)理喬西·阿克曼（Josh Ackerman）說?！霸谖覀冏詈玫囊姷乩铮幸恍┚褪沁@么得來的?！?/p>

靠算法吃飯的高科技新創(chuàng)企業(yè)都在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)企業(yè)早就采取的密集人際溝通的好處。這些公司把雇員和客戶放在同一個戰(zhàn)壕里，以便發(fā)現(xiàn)靠一連串一和零無法產(chǎn)生的想法?！八麄冮_始認(rèn)識到，單打獨(dú)斗是無法在大數(shù)據(jù)時代生存的?！薄缎?shù)據(jù)：揭示大潮流動向的蛛絲馬跡》（Small Data: The Tiny Clues That Uncover Huge Trends）一書的作者馬丁·林德斯特倫（Martin Lindstrom）說。林德斯特倫鼓勵他的60家公司客戶多花時間去深入各自客戶的辦公場所?！澳阌H眼目睹的東西，要比報(bào)告可信得多。”他說。

有的新創(chuàng)企業(yè)在采用這種方法上可謂登峰造極。Reserve是一家做飯店訂餐軟件的公司。每天夜里你都會發(fā)現(xiàn)，該公司的60名員工里會有人現(xiàn)身于某家餐館，擦桌子、擺盤子、迎接客人，有時甚至還下廚房。該公司的交流部主任納賈·布拉戈耶維奇（Nadja Blagojevic）說，他們在體驗(yàn)餐館工作的緊張程度，聽取就餐者和餐館員工的反饋?！八麄冇^察身邊的人，提問，了解我們的軟件在餐館工作流程里的運(yùn)行情況?！辈祭暌S奇說，這些反饋幫助推動了該公司的爆炸性增長：該公司在僅僅18個月里就把業(yè)務(wù)擴(kuò)大到7個城市里。（至于該公司的程序員有多少次在用戶的餐館里烤糊了三文魚片，則不得而知。）

類似的深入客戶行動每年也在視頻會議公司Highfive里實(shí)行兩次。公司的首席執(zhí)行官沙恩·辛哈（Shan Sinha）要求技術(shù)支持部門的75名員工去親自觀察顧客是如何打開包裝盒，安裝軟件的。結(jié)果：公司收到了30條修改軟件和微調(diào)營銷措辭的建議。公司頭一年就增加了1,000個新客戶?！敖o客戶的相貌和姓名對上號，是我們的競爭優(yōu)勢。”辛哈說。（財(cái)富中文網(wǎng)）

譯者：王恩冕