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借“網(wǎng)絡(luò)之力”驅(qū)動前行

借“網(wǎng)絡(luò)之力”驅(qū)動前行

Joshua Cooper Ramo 2016-10-18
為了擴(kuò)展影響力,當(dāng)今最大的企業(yè)更加依賴于和用戶的關(guān)聯(lián),而不是工業(yè)生產(chǎn)。

《財(cái)富》(中文版)——通用汽車(General Motors)的董事長兼首席執(zhí)行官阿爾弗雷德·斯?。ˋlfred P. Sloan)在1955年公司問鼎《財(cái)富》美國500強(qiáng)桂冠時(shí),把美國公司在20世紀(jì)的前路稱為“極好的機(jī)遇”。他的意思是如果這個國家解決了超大規(guī)模的工業(yè)化生產(chǎn)難題,財(cái)富就能夠積聚起來。

對于今天的首席執(zhí)行官們而言,挑戰(zhàn)不僅僅是如何生產(chǎn),而是如何與用戶關(guān)聯(lián)。今天有4家美國公司可以宣稱自己的全球客戶人數(shù)達(dá)到了10億的規(guī)模:蘋果(Apple)、Facebook、谷歌(Google)和微軟(Microsoft)。它們控制著9項(xiàng)用戶超過10億人的超大規(guī)模服務(wù):Facebook旗下的WhatsApp;微軟的視窗(Windows)和Office;蘋果的iOS和谷歌的安卓(Android)、Chrome、Gmail以及YouTube。如果用“雇員人均關(guān)聯(lián)用戶人數(shù)”來衡量這些公司的話,你會發(fā)現(xiàn)以WhatsApp為例,每名雇員有2,000萬名關(guān)聯(lián)用戶。

這些業(yè)界巨頭不但業(yè)務(wù)規(guī)模驚人,而且在各自的領(lǐng)域里占據(jù)著統(tǒng)治地位。Facebook擁有社交網(wǎng)絡(luò)市場85%的份額。谷歌則控制著搜索引擎市場65%的份額(如果不算中國市場,則份額高達(dá)80%)。微軟的視窗系統(tǒng)在推出近40年之后,依然穩(wěn)獲桌面操作系統(tǒng)90%的份額?;仡^看1955年的時(shí)候,通用汽車的年景很好,不過福特(Ford)和克萊斯勒(Chrysler)的日子也不差。你可以問問自己,如今的雅虎(Yahoo)、Myspace和沃爾瑪(Walmart)過的怎么樣?

這種統(tǒng)治地位成為可能是由于高度互聯(lián)的通訊和數(shù)據(jù)系統(tǒng)及其用戶都渴求效率和速度。隨著越來越多的人在YouTube和Instagram上發(fā)帖、搜尋并且共享各自的生活,他們也在吸引著更多的同道中人。如果除了Facebook,你必須通過Meetup、Myspace、美國在線(AOL)和Google Plus等去搜尋你的朋友,整個系統(tǒng)會變的緩慢而無用。這是被科學(xué)家們稱為網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的實(shí)例:不管是何種系統(tǒng),只要使用的人越多,就會變的更好、更快和更高效。

從這里你能夠看到與過去的分野。你的鄰居們不會僅僅因?yàn)槟阍陂_福特就得選擇同樣的車,或者說即便他這么做了,你也不會得到什么好處。不過我們的世界正在逐漸向網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式遷移。在零售業(yè),亞馬遜(Amazon)已經(jīng)將那些在電子商務(wù)領(lǐng)域里緊緊跟隨它的競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開—在很大程度上是由于其將“越多越好”的網(wǎng)絡(luò)邏輯應(yīng)用到其業(yè)務(wù)的后端。亞馬遜賣的東西越多,就越了解我們的需求,我們也越愿意使用它。每家公司都渴望擁有這樣的能力去呼風(fēng)喚雨。但市場無情的風(fēng)云變幻意味著只有少數(shù)公司能夠如愿以償。

譯者:陳曄

約書亞·庫珀·拉莫(Joshua Cooper Ramo)是基辛格事務(wù)所(Kissinger Associates)的聯(lián)合首席執(zhí)行官。他最近的作品是《第七感》(The Seventh Sense)。

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