6月下旬的南京，迎來了一場學(xué)者、企業(yè)家及跨國公司CEO們的交流盛會。把他們聚到一起的共同話題是：如何在當前跨國企業(yè)經(jīng)營、組織變革等方面充滿變化的環(huán)境中生存和興旺。美國A.O.史密斯集團公司董事長兼首席執(zhí)行官Ajita作為唯一受邀企業(yè)代表在大會上做了主題報告，分享了A.O.史密斯143年來成功的秘訣。

低調(diào)的領(lǐng)跑者

跨國企業(yè)如何延續(xù)成功？這是一道擺在所有跨國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面前的終極命題。如今，在全球經(jīng)濟趨緩的狀況下，得以脫穎而出的是一系列與時俱進且又不忘初心的商業(yè)巨擘，他們?nèi)鏔acebook創(chuàng)始人扎克伯格，掀起電子書熱潮的亞馬遜貝索斯，亦或是微軟的新掌門薩蒂亞......無一不擁有最前沿的技術(shù)、最深刻的企業(yè)文化，以及最為膽大且又富有長遠戰(zhàn)略的管理層。

在去年，由《財富》評選的“年度商業(yè)領(lǐng)袖”（Businessperson of the year）榜單上，這些搶眼的互聯(lián)網(wǎng)巨頭以優(yōu)異的財政表現(xiàn)名列其中，而同樣矚目的，還有這樣一位低調(diào)與實力兼?zhèn)涞纳习裾摺蠥jita Rajendra，是A.O.史密斯歷史上第9任首席執(zhí)行官，在榜單50強中位列第34。值得一提的是，由Ajita執(zhí)掌的A.O. 史密斯公司，是唯一一個得以入選的家電制造公司——這對于整個家電行業(yè)而言都意義非凡。

Ajita的入選絕非偶然。事實上，在擔任A.O.史密斯熱水器制造商CEO的四年里，Ajita不僅帶領(lǐng)這家總部位于美國密爾沃基的水系統(tǒng)制造巨頭保持了強勁的增長勢頭，實現(xiàn)了利潤翻番，還使其股價增長至原先的三倍；除北美“大本營”外，中國市場更是強勁增長，已然成為行業(yè)范本。

毋庸置疑的是，作為本次榜單評選的重要維度之一，A.O. 史密斯于近三年的市場領(lǐng)跑能力令人驚喜——雖然，Ajita繼任CEO的時機恰逢全球家電市場整體步入調(diào)整期，行業(yè)增長明顯放緩，但如若縱觀A.O.史密斯基于2016年整個年度的財政表現(xiàn)、股票市值，以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的形象和業(yè)內(nèi)深刻影響力，會發(fā)現(xiàn)在這個倍感壓力、市場價格競爭激烈的家電行業(yè)，慣以低調(diào)示人的A.O. 史密斯卻不負眾望的遞交了一份逆市成績單，在業(yè)內(nèi)呈壓倒之勢。

創(chuàng)紀錄的銷售收益

作為1936年進入熱水器生產(chǎn)領(lǐng)域、至今已擁有143年傳奇歷史的領(lǐng)軍家電企業(yè)，總部設(shè)在美國威斯康星州的A.O.史密斯公司以其創(chuàng)新技術(shù)及節(jié)能解決方案應(yīng)用于產(chǎn)品的高超能力，成為了行銷世界各地的知名企業(yè)。如今，它已成長為北美最大的家用和商用熱水設(shè)備、水處理及鍋爐制造商之一。其熱水器及供熱系統(tǒng)贏得了眾多消費者的青睞。

截至2016年底，A.O.史密斯全球營業(yè)額達到26.9億美元，盈利性增長促成五年累計總股票回報率達到427％，并持續(xù)實現(xiàn)創(chuàng)紀錄的銷售額和收益。

據(jù)報告顯示，去年，國內(nèi)熱水器零售市場共計有14個品牌的零售額超過了1億元，合計總額達114.82億元，占比達市場總量的91.90%。其中，A.O.史密斯以32.13億元的業(yè)績穩(wěn)居首位。

這份成績單與Ajita的市場戰(zhàn)略布局密不可分?！癆.O.史密斯進入50強榜單，是因為符合入選標準，這是對公司、品牌的認可。我們不會只重視短期利益，關(guān)注的一定是長久的發(fā)展。所以我們在人員、技術(shù)和新的品類不斷投入，就是為了實現(xiàn)長久的發(fā)展”。他表示。

如今，A.O.史密斯全球雇員近1.55萬人，目前在全球10個國家擁有26家工廠及分支機構(gòu)；而作為其總部于1998年投資成立的位于南京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的獨資公司，艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司已擁有了完善的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)一體化的現(xiàn)代化管理體系，產(chǎn)品跨家用、商用兩大領(lǐng)域。如今，其在中國熱水、凈水領(lǐng)域都做到了行業(yè)第一，穩(wěn)居近20年來在中國市場表現(xiàn)最穩(wěn)定、且唯一保持份額持續(xù)上升外資品牌的寶座。

深耕細作，踐行核心價值觀

當談及引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)輝煌143年的核心價值觀，Ajita本人與A.O.史密斯集團公司高級副總裁兼A.O.史密斯（中國）投資有限公司總裁丁威都提到了四個字：“不懼改變”。在市場消費升級趨勢日益顯現(xiàn)的形勢下，A.O.史密斯得以決勝市場的重要因素之一就在于：在深耕細作的同時保持高度敏銳的嗅覺，并適時而果斷地出擊。

品質(zhì)，是A.O.史密斯的核心所在。據(jù)了解，早在20世紀20年代，A.O.史密斯工程師和銷售人員比例高達500：8；如今，包括新啟用的全球超級產(chǎn)研基地在內(nèi)，總投資額高達1.8億美元。

對于這個以研發(fā)為導(dǎo)向的家電大鱷而言，研發(fā)工作每天都在進行，在A.O.史密斯中國公司，擁有近500名研發(fā)人員——他們的日常工作便是設(shè)計新產(chǎn)品，亦或鉆研新技術(shù)；而其擁有的龐大工程師團隊，以及專業(yè)團隊則負責研究各行業(yè)的難題，他們把行業(yè)的難題按照優(yōu)先順序排列出來，由工程師團隊在這些難題里面進行選擇，并進行相應(yīng)的攻關(guān)。也正因如此，盡管A.O.史密斯在市場推進上大步流星，但仍得以在前期技術(shù)儲備和后期的持續(xù)改進上維持深耕細作，也在一定程度上促進了品牌的“年輕化”。

Ajita不乏驕傲地表示：“這是我們?nèi)绾卧谛袠I(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先地位的秘訣，我們要保證向用戶提供最好的產(chǎn)品，所以我們必須投入研發(fā)，而且堅持不懈地投入，而這也將使我們獲益，始終優(yōu)于競品?！?/p>

毋庸置疑的是，A.O.史密斯始終保持著獨到的眼光及高效的執(zhí)行力。比如，由于盈利狀況不佳，集團曾果斷剝離了其擁有90余年歷史的車架業(yè)務(wù)，以及擁有近50年歷史的電機業(yè)務(wù)；而如果縱觀Ajita的市場布局策略，也可以發(fā)現(xiàn)其在數(shù)次收購中起到了關(guān)鍵作用——最引人注目的是2011年收購了烈騎（一家高效鍋爐和熱水設(shè)備的領(lǐng)先制造商）；去年8月，其又收購了水凈化產(chǎn)品公司Aquasana。此外，他還在2010年幫助在印度市場推出水處理業(yè)務(wù)。

“當某個品類變得普及或沒有新的增長機會時，集團就會選擇合適的時機，積極拓展進入全新的品類?！盇jita說，“縱觀A.O.史密斯的歷史，我們經(jīng)歷的業(yè)務(wù)有很多，從嬰兒車，到汽車車架等等?，F(xiàn)如今，我們成功轉(zhuǎn)型為水技術(shù)公司?！?/p>

的確，集團的探索從未止步，其中還包括對本土消費者需求的深入洞察。當談?wù)摰浇o自己留下深刻印象的一項專利，Ajita與丁威提及了其在凈水領(lǐng)域的成果。雖然，在多數(shù)歐洲國家，水質(zhì)本身較高，凈水產(chǎn)品主要是為了改善口感，大部分延用了活性碳技術(shù)，可近年中國工業(yè)污染嚴重，各種有機物、無機物、重金屬污染，河水、地下水嚴重受到了嚴重污染，使得消費者意識到了導(dǎo)致了飲用水的不安全，對凈水產(chǎn)品的接受度走高。

A.O.史密斯看到了中國消費者需求，研制凈水產(chǎn)品。針對中國水質(zhì)污染嚴重的現(xiàn)狀，A.O.史密斯調(diào)研發(fā)現(xiàn)，解決重金屬污染是消費者的當務(wù)之急。因此在2009年進入凈水市場時，在當時凈水行業(yè)還處于各類技術(shù)流派分割市場的狀況下，A.O.史密斯就明確提出，反滲透技術(shù)是目前解決消費者飲水安全最有效的解決方案。目前，反滲透凈水機已成為凈水市場絕對的主流產(chǎn)品。

今年上市的A.O.史密斯專利MAX3.0 plus長效反滲透凈水機，一舉將凈水產(chǎn)出率提高至75%，實現(xiàn)了凈水的高水效，并且保持反滲透膜壽命長達3年。這款產(chǎn)品成功改寫了行業(yè)標準，引領(lǐng)了凈水機的技術(shù)潮流。

即便已經(jīng)成為行業(yè)第一，但A.O.史密斯認為，目前的反滲透技術(shù)仍然有難點要攻克?！皟艋蟮乃?，如果放置一段時間，仍存在細菌滋生的情況。所以在如何時刻保持飲用水的新鮮和安全方面，我們?nèi)栽谶M行技術(shù)攻關(guān)，以期找到最佳的解決方案?！倍⊥硎尽?/p>

與此同時，除凈水領(lǐng)域外，其空氣凈化技術(shù)也成為了企業(yè)進化的一大里程碑。然而，由于空氣凈化不同于水質(zhì)凈化，季節(jié)性和不穩(wěn)定性是其最大的特點，并且，產(chǎn)品的性能優(yōu)劣消費者無法直觀體驗到，所以，A.O.史密斯便立項開發(fā)改善用戶體驗的產(chǎn)品。

“我們已實現(xiàn)了精準的PM2.5實時數(shù)字監(jiān)測顯示?！倍⊥噶酥噶⒃谏磉叺腁.O.史密斯空氣凈化器。其采用的技術(shù)，為應(yīng)用于工業(yè)無塵室的激光傳感器，它可以通過米氏光散射原理（激光物理投影技術(shù)）精確計算顆粒物的大小及濃度，將紅外傳感技術(shù)與激光傳感技術(shù)整合為一體——既有激光傳感器監(jiān)測精確的優(yōu)勢，又保留紅外傳感器壽命長久的特點。從而可以讓消費者能最直觀的看到空氣凈化器的實際凈化效果，對空氣質(zhì)量有一個明確的感知。

A.O.史密斯進入空氣凈化行業(yè)雖然只有三年時間，但憑借對消費者的深度洞察和創(chuàng)新研發(fā)，市場占有率逐年提升，獲得消費者和行業(yè)的一致認可。如今，他們正試圖通過凈化技術(shù)、傳感器來實現(xiàn)測量包括甲醛在內(nèi)的指數(shù)。“我們有信心在空凈上有明顯的技術(shù)突破或創(chuàng)新，超過其他對手，哪怕他們在空凈領(lǐng)域的歷史比我們長很多?！倍⊥硎?。

不僅如此，A.O.史密斯采取全球視角，將先進技術(shù)共享于全球。在中國研發(fā)的新技術(shù)也將陸續(xù)被引入美國等其他國家的市場。

143年后，再續(xù)傳奇

對于研發(fā)的投入是否充分？對于人員的投入是否充分？是否真的確定團隊成員清楚了解發(fā)展戰(zhàn)略以及核心價值觀？

這是Ajita經(jīng)常思考的三個問題。

交談中，我們了解到，A.O.史密斯年均產(chǎn)出的大小專利總計可達百項之多，對于一個以“工匠精神”為立足之本的企業(yè)，其入圍的高超專利技術(shù)無疑在一定程度上成為了支撐其領(lǐng)跑市場的源動力。據(jù)悉，在中國申請專利時有實用新型專利和發(fā)明專利的兩種選擇，而A.O.史密斯更看重的是“不容易被模仿”的后者，這部分專利則有力地保護了企業(yè)的價值訴求。

而面對當前中國家電行業(yè)遭遇的集體陣痛，Ajita依然保持著樂觀態(tài)度，他表示非?？春弥袊?jīng)濟的長期增長前景，未來仍將繼續(xù)加大在中國市場的投入，推動中國家電制造業(yè)的升級，為中國消費者帶來具有更好使用體驗的家電產(chǎn)品。

嚴守商業(yè)道德、不斷創(chuàng)新的傳統(tǒng)、精準的洞察力以及百年如一的“工匠精神”，正帶領(lǐng)A.O.史密斯中國公司穩(wěn)健前進，而其“不懼改變”的巨大魄力也仍將為其指引方向，續(xù)寫未來。

“我們不能為成功而沾沾自喜，因為有很多對手仍在無時不刻地想著超越我們?！盇jita說，“即使在順境中，我們也要保持警醒和質(zhì)疑的態(tài)度，求新思變。我們要站在對方的角度來看清局勢?！?/p>