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老外眼中的“中國式公關”

老外眼中的“中國式公關”

Elliott Zaagman 2018-01-04
對中國企業(yè)來說,不選擇逃避,有勇氣以媒體為平臺,主動去展示一個“真實的自我”以化解危機事件,則可以精準地找到自己的目標人群,使自己的粉絲對于自己的品牌(無論是個人的還是企業(yè)的)保有強大而穩(wěn)固的忠誠度。

編者注:本文作者Elliott Zaagman(艾略特·扎格曼)是一名培訓師、組織變革管理咨詢師,專注于幫助中國企業(yè)走向全球化。他所采用的全方位四維討論模型,可以從內(nèi)到外改善企業(yè)的管理模式,幫助公司盡快邁出通往國際化的重要一步。您可以通過Linkedln或個人微信號:ezaagman與他聯(lián)絡,或關注他的新浪微博和知乎賬號:@Ell小查。

經(jīng)作者授權,本文中文版轉(zhuǎn)發(fā)自虎嗅首發(fā)文章,由虎嗅編譯,轉(zhuǎn)載須經(jīng)作者同意。

不久前,我和一位80后女記者共進午餐,席間她對我說:“我在新聞系上學時認識的大部分同學現(xiàn)在都在企業(yè)的公關部門工作,因為那里的薪酬相對媒體來說更為豐厚?!?/p>

“但其實他們的工作也不外乎就是拿著公司的錢幫著公司撒謊而已?!边@位記者隨后補充道。

她的觀點并不鮮見。在我的社交圈中,包括公關人士、品牌營銷人員以及新聞媒體中的很多朋友都對企業(yè)傳播領域報以冷嘲熱諷的態(tài)度。我記得我的一個朋友、一位中國科技企業(yè)的公關專家曾經(jīng)對我說,公關這個職業(yè)“就像是黑幫的小混混幫大佬們清理犯罪現(xiàn)場。”

與之形成鮮明對比的是,在美國,企業(yè)公關和對外溝通部門正在迎來又一次的“行業(yè)復興”。在過去10~15年,隨著新媒體的崛起,許多成功的企業(yè)和企業(yè)家都在用各種公關手段來幫助他們和客戶、和粉絲建立起緊密而親切的關系。

我的Instagram的feed流中有三分之一都是公眾人物。于是,每當我刷新自己的Ins時,我都會覺得,我和我最喜愛的名人、運動員、政治家以及商業(yè)領袖之間毫無距離。我知道他們在忙什么,他們在想什么,這讓我感覺十分親切。

我同樣也會花不少時間去聽播客以及一些可下載的音頻。這些音頻一般時長在30至90分鐘之間。話題覆蓋面很廣,有歷史故事也有新鮮資訊。

我最喜歡的音頻是WTF with Marc Maron, You Made It Weird with Pete Holmes和The Bill Simmons Podcast。這兩個播客里常常會邀請名人、體育明星、商業(yè)領袖來參與討論,時長大約是在45~90分鐘左右。

尤其是在Moron and Holmes中,嘉賓們常常會向聽眾坦陳自己曾經(jīng)面對過的諸多挑戰(zhàn),講述自己如何改正缺陷、重獲安全感的心路歷程。討論中,嘉賓們經(jīng)常天馬行空,他們有些時候甚至會聊到“靈性”、“來生”等問題。

參加節(jié)目的嘉賓有好多都是大人物,比如前微軟CEO史蒂夫·鮑爾默、參議員艾爾·弗蘭肯、橄欖球超級明星阿隆·羅杰斯,甚至是美國前總統(tǒng)巴拉克·奧巴馬。

而在另外一檔播客中,我最近常聽的是Facebook的COO謝莉爾·桑德伯格的故事。在一小時的節(jié)目中,她誠懇地向我們講述了她是如何面對丈夫的突然離世的,她是如何在親人的逝去中慢慢學會堅強的。(她最近和沃頓商學院的亞當·格蘭特教授合著了一本有關上述話題的書。)

盡管當今的媒體環(huán)境常常給人以巨大壓力,但很多公眾人物和企業(yè)并沒有選擇逃避。相反,他們選擇以媒體為平臺,主動去展示一個“真實的自我”。而在這個過程中,他們不僅會表現(xiàn)出自己“好”的一面,同時也會把自身不那么完美的一面展現(xiàn)給世人。

通過這樣的方式,他們可以精準地找到自己的目標人群,使自己的粉絲對于自己的品牌(無論是個人的還是企業(yè)的)保有強大而穩(wěn)固的忠誠度。因此,這種“對外展示”實際上也是一種公關技巧。不過這樣的技巧真實、有效,最重要的是,它成本不高。

對比中西方國家對于企業(yè)公關的不同態(tài)度,我不禁想問:同樣是品牌推廣和企業(yè)傳播,為什么它在西方國家廣受追捧,但到了中國卻會飽受非議?

據(jù)我觀察,很多中國企業(yè)在面對公關危機的時候大抵都會采用兩種方式來應對:要么就是干脆利落的否認,要么就是把事件定義為某些“圖謀不軌的人”針對己方的蓄意中傷。甚至當所有不利證據(jù)都在指向自己的企業(yè)時,公司負責人仍然敢于矢口否認。

當然,這種現(xiàn)象也并非中國特色,在西方國家,同樣也有不少企業(yè)慣用此法。只需到百度或者谷歌上搜一下“另一個事實”,你就會有不少發(fā)現(xiàn)。

不過我還是要指出,這種情形在西方國家雖然存在,但并不常見。大多數(shù)時候,精明的品牌營銷者會借助爭議帶給企業(yè)的關注度,盡力向受眾展示自己的積極姿態(tài);而到最后,他們不僅消除了爭議所帶給企業(yè)的負面影響,還讓品牌的正面形象更加深入人心。

2017年,美團點評的事件吸引了很多人的注意。這家食品供應巨頭由于在自己的APP上推出了清真食品餐盒而把自己推到了輿論的風口浪尖:非清真用戶感覺自己受到了歧視,他們通過各種方式向美團表達自己的憤怒。

在這種情況下,美團當然要做出回應,不過他們的回應卻完全偏離了一個負責任的企業(yè)所該有的態(tài)度。

在官方的聲明中,他們宣稱,這些特殊的餐盒僅僅是當?shù)匾恍┐砩趟鶠?,實非母公司本意;而CEO王興更是在社交媒體上公開指責“某些別有用心的人”正在故意給美團找麻煩。不過值得注意的是,在官方做出激烈回應的同時,美團的這版“特殊的APP”已經(jīng)悄然下線。

這讓我非常不解。美團為什么不借此機會建立自己的品牌形象呢?如果他們想保留“清真頻道”,他們?yōu)槭裁床贿@樣說:

“美團一貫致力于滿足客戶需要,而這正是我們推出這項服務的原因。我們?yōu)樾叛鎏囟ㄗ诮痰目蛻籼峁┝硕ㄖ频牟惋嬵l道,這是出于對特定少數(shù)民族用戶的飲食習慣的尊重。對于那些因為這一服務而感到自己被冒犯的客戶,我想對您說,這絕非我們本意。如果可以,我們也愿意推出更多定制化的餐飲服務來滿足各類人群的飲食習慣?!?/p>

而如果他們打算終止這項服務,就如同他們現(xiàn)在所做的這個決定這樣,他們完全可以考慮這樣說:

“美團一直秉承著平等對待每一位用戶的態(tài)度來經(jīng)營企業(yè),我們從不曾因民族、宗教,或是飲食習慣問題而對任何用戶進行區(qū)別對待。但近來公司忙于拓展業(yè)務,可能疏忽了企業(yè)的對內(nèi)溝通工作,導致我們的企業(yè)文化沒能在基層員工和當?shù)卮砩棠抢锏玫胶芎玫呢瀼?。在此,我向所有被我們冒犯的用戶真誠致歉!我們保證,類似的情形不會再發(fā)生了?!?/p>

不管采用以上哪種回應方式,他們都在清晰地闡明自己的品牌價值觀。

作為一個外國人,我顯然不是他們的目標人群,但在一個局外人看來,美團的這個官方回應暴露了他們的恐懼和企業(yè)原則性的缺失。其實他們本可以借此機會大大方方的闡釋他們的企業(yè)價值觀,向公眾告知公司決策的合理性,但他們卻選擇了將禍水引向別處,向某個“莫須有”的商業(yè)對手隔空喊話。而這充分暴露了一個事實:他們?nèi)狈η逦钠髽I(yè)發(fā)展觀和品牌價值觀。

當然,我的看法也可能有失偏頗,畢竟我不是局內(nèi)人,不清楚公司內(nèi)部具體的情況。但僅從該公司對此事的公關表現(xiàn)來看,我也只能得出上述結(jié)論。

當中國的企業(yè)在用“中式公關手段”與海外媒體和市場打交道時,他們通常都會碰一鼻子灰。2015年,《澳大利亞金融評論》的官網(wǎng)上發(fā)表了一篇名為“華為公司史詩級的公關災難”的文章。大意是說,華為曾邀請二三十名中外媒體記者參觀他們在上海的教學區(qū)。訪問途中,一位外國記者就華為在海外投資過程中出現(xiàn)的國防安全爭議向活動方導游詢問,他想知道華為針對這一爭議所采取的官方立場。

其實這個問題并不尖銳,在華為所投資設廠的許多國家,當?shù)鼐用穸紝@個問題很感興趣。但是令人驚訝的是,這個問題剛一問出來,華為就立即停止了整個訪問活動。記者們隨后還接到要求:任何人都不準向公眾提及華為的這次活動,也不可向外人透露華為公司此次活動中,各導游人員的基本信息。

“作為世界上最大的電信產(chǎn)品供應商,華為公司拒絕回答問題就已經(jīng)是一場公關災難,但他們卻絲毫沒有任何的愧疚之意。這樣的企業(yè)文化早晚會讓華為自取滅亡?!边@篇報道的作者,安格斯·格里格憤怒的表示。

再看一個中國科技企業(yè)進軍美國市場的例子。

為了吸引眼球,這家企業(yè)曾經(jīng)辦過一個聲勢浩大的活動。他們邀請了數(shù)十名在業(yè)內(nèi)頗有影響力的媒體人來參與活動,給他們報銷機票,為他們預定高端賓館,想盡各種辦法來獲得這些大人物們的認可,但最終的結(jié)果卻適得其反。

這些媒體人第二天撰寫報道時,多半都用“混亂”、“怪誕”,以及“自嗨”這樣的形容詞來評價這個活動。甚至有作者明確講到,這家公司會直白的要求他們“多說好話”,因為他們之所以愿意給媒體人提供高價賓館,報銷往來機票,就是為了“花錢買聲望”。

而另外一家中國科技企業(yè)雖然沒有像上文那家那樣,在與媒體的交流中鬧出軒然大波,但觀其行為,也不過是五十步和一百步的區(qū)別而已。

我曾經(jīng)撰寫過一篇文章,從雇主評測網(wǎng)站Glassdoor.com上看中國各大科技企業(yè)的企業(yè)文化。當時我就提到過,有一家企業(yè)的積極評價非常惹眼。如果你也看到了這家公司的評測卷,你就會發(fā)現(xiàn),那些打分在1~4分的卷子看上去都比較“正常”,只有那些5分卷子……額,怎么說呢?確實是太假了點。

讀著這種評論,真的是讓人分分鐘就能夠猜到是公司內(nèi)部員工寫的,而目的也無非就是刷刷自己公司的數(shù)據(jù)。

當然了,我也不是少見多怪,畢竟在Glassdoor.com上,這種操作確實也有不少。但我想問的是,這些撰寫所謂的“客觀評論”的人,你們在糊弄誰呢?誰會看不出這是公司自己的水軍刷出來的數(shù)據(jù)呢?又有哪位社交媒體主管或是負責企業(yè)溝通的人士在看到這種評論后會說:

“嗯,寫得好,我信了?!?/p>

跟過去相比,中國企業(yè)的高管們獲得的“出鏡”機會越來越多了,他們常常會在公開場合發(fā)表演講。我自己就參加過不少經(jīng)理們組織的座談會,主題一般都是“如何走向成功”之類。不過說實話,就內(nèi)容而言,他們的演講大部分都是流于表面的泛泛之論,或者干脆就是些冠冕堂皇的陳詞濫調(diào);真正有深度的見解或者讓人信服的觀點實在是鳳毛麟角。

我相信企業(yè)傳播和品牌營銷之所以會在中國處于尷尬的境地,其中必然包含一些文化上或組織上的原因。為了找到這些原因,我先后拜訪了在中國的9位專家,他們當中有企業(yè)公關人士,有品牌營銷行家,當然也包括知名商業(yè)記者。他們的姓名我自然不會透露,但他們的真知灼見我都已一一記錄。以下內(nèi)容即是我在整理了他們的觀點后,所得出的幾大要點。

不同發(fā)展階段:策略合伙人 vs “垃圾清理者”

“很長時間以來,中國企業(yè)都不怎么重視自己的公關部門,這其中的一個主要原因是中國本來也沒幾家獨立媒體?!边@句話出自于一位公關專家之口,他就職于一家大型跨國公司。

“在中國,公關部門不屬于企業(yè)的重要部門,企業(yè)的發(fā)展歷程跟公關部門也沒什么太大關系。其實不只是公關部,市場營銷、品牌推廣這些部門都不會參與到企業(yè)的決策之中。但與之形成鮮明對比的是,在世界很多其他地方,這些部門都對企業(yè)的決策起著舉足輕重的作用?!?/p>

另外一名公關專家補充道:“企業(yè)公關對于中國許多CEO而言根本沒什么意義。很少有人能理解公關的意義和價值?!?/p>

“甚至連‘企業(yè)的經(jīng)營要對公眾負責’這樣的基本理念,在很多企業(yè)看來都是全新的概念,”第三位專家繼續(xù)補充。

于是在這樣的認知狀態(tài)中,企業(yè)公關地位低微。這一部門在中國的公司中所扮演的不過是“垃圾清理者”的角色,而他們本應是企業(yè)的戰(zhàn)略決策合伙人。

“公關機構不算顧問,我們不過是每天干著大量重活的被動執(zhí)行者。要知道,在美國,我們可是企業(yè)的座上賓,客戶們沒有不尊重我們的,因為我們是專家??墒窃谥袊芏嗫蛻羯踔吝B平等交流這樣的基本原則都不認同。”一位曾經(jīng)在中美兩國都有過工作經(jīng)歷的公關顧問如此抱怨。

“不過其實西方國家的企業(yè)也是花了很長時間才意識到企業(yè)公關的價值和品牌營銷的意義,相比之下,中國在這些方面的發(fā)展速度已經(jīng)算是很快了?!?/p>

大眾人群 vs 小眾部落

一位供職于知名互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)媒體的資深編輯注意到,“大部分企業(yè)在開展產(chǎn)品營銷的時候并沒打算培育所謂‘死忠粉’”。

“即使真的有一群密切關注公司發(fā)展的用戶,公司也不太在意他們的看法。原因是,這些愿意關心企業(yè)動態(tài)的人往往是受教育程度較高、有著較高收入、具備國際化視野的人群,而他們一般都聚集在一線城市?!?/p>

“這就意味著,‘死忠粉’們在和全國龐大的人口基數(shù)比起來,只是人數(shù)極少的一群人。因此對于大部分企業(yè)來說,這些人并不是他們開展營銷工作的主要目標人群。”

“但絕大多數(shù)企業(yè)夢寐以求的效果是:當人們想用某個產(chǎn)品的時候,腦海中蹦出的第一個品牌就是這家企業(yè)。而為了實現(xiàn)這樣的效果,他們的營銷策略自然是‘地毯式’的‘全面轟炸’,換句話說,他們需要竭盡全力讓全中國最多的人知曉他們的品牌?!?/p>

但這種理念與當下許多西方國家企業(yè)的品牌營銷策略大相徑庭,因為他們所接受的不是中式的營銷理念,而是賽斯·戈丁的學說。

作為一位作家和市場營銷專家,戈丁的代表作是《部落》。戈丁認為,與其和每個人都建立淺層的社會關系,還不如和一小部分人建立深層關系,然后再努力經(jīng)營這個組織,使其慢慢壯大。

“事實是,努力和所有人打成一片的結(jié)果就是和所有人都不熟。”這是戈丁的名言。

戈丁把他所謂的“一小部分人”稱之為“部落”?!安柯洹庇衅洫毺氐?、僅被“部落成員”自身所認可和信奉的價值理念,而這套價值理念當然具有排他性。因此,一旦你選擇建立“部落”,就勢必要和“部落外的人”劃清界限。

顯然,這樣做十分大膽。不過戈丁認為,經(jīng)營“部落”所帶來的收益要遠比因疏遠“部落外的人”所造成的損失要多得多。

快速回應,激烈罵戰(zhàn)——來自于互聯(lián)網(wǎng)時代的“獨特誘惑”

最近五年,互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的井噴式發(fā)展給企業(yè)的公關工作帶來了不小挑戰(zhàn),因為暴增的信息流不乏企業(yè)的負面信息;于是,為了應對不時出現(xiàn)的公關事件,公關人員不得不寸土必爭、全力應戰(zhàn),但結(jié)果卻是在每一個戰(zhàn)場都用力過猛。這反而影響了企業(yè)打造一個長期、穩(wěn)定、值得信賴的品牌形象。

“不論在哪個國家,公關人員的目標都是要讓自己的企業(yè)在受眾心中留下好印象。”一位同時供職于中國科技企業(yè)和國際公關顧問機構的專業(yè)人士如是說。

“但在互聯(lián)網(wǎng)時代,實現(xiàn)這一目標變得非常困難,企業(yè)們經(jīng)常被卷入到網(wǎng)路罵戰(zhàn)之中。但殊不知,一時一地的成敗得失其實并不重要,要緊的是企業(yè)的長遠利益,而長遠利益的實現(xiàn)需要企業(yè)經(jīng)受住時間的考驗,始終堅守自己的核心價值。因為只有企業(yè)自己首先相信自己的理念,才能讓用戶認同你的價值,信賴你的產(chǎn)品?!?/p>

“很多企業(yè)一看到自己公司的負面報道見諸網(wǎng)端就會立馬驚慌失措?!币晃粚<艺f。

“他們只想著如何在第一時間撲滅危機,卻不愿意冷靜下來仔細思索,究竟怎樣的回應才是最契合公司價值觀的反饋?”

“打個可能不太恰當?shù)谋确剑鋵嵠髽I(yè)的危機公關和個人的成長很相像。年少輕狂時,我們常常會怒發(fā)沖冠;但隨著年齡的增長,我們逐漸學會了控制情緒,發(fā)怒前會先去思考一下諸如“長遠”、“大局”這樣的問題,看看究竟怎樣做才是最好的選擇?!?/p>

“同樣的道理,當你的公司瞬間成為網(wǎng)上熱詞的時候,急于應戰(zhàn)絕不是上策,冷靜思考才是?!?/p>

理想的CEO——不同社會文化的不同期待

當我們對比中西方國家對其CEO的不同期許時,我們會有不少發(fā)現(xiàn)。比如,西方國家的企業(yè)文化會要求他們的年輕CEO們敢于面對公眾,具備在公開場合侃侃而談的能力;最重要的是,要能恰當?shù)恼故咀约旱膫€人行事風格,并將其融入自己的企業(yè)品牌文化之中。

“相比之下,中國的企業(yè)文化一般不鼓勵企業(yè)家拋頭露面,展示自我?!闭f這句話的公關專家來自于一家總部位于深圳的科技公司。

而另外一位就職于北京的公關專家則提到了投資方對企業(yè)家的壓力:

“我發(fā)現(xiàn)在美國,很多企業(yè)的投資人都樂于見到公司CEO出現(xiàn)在公眾視角之下;但中國企業(yè)的投資人們可不這么想?!?/p>

好在這種情況已經(jīng)發(fā)生了改變。現(xiàn)在,很多中國科技企業(yè)的商業(yè)領袖也逐漸愿意走上前臺,向公眾分享他們的個人經(jīng)歷,并且通過這種方式,將企業(yè)家的個人基因注入公司的品牌文化之中。

比如馬云,我們都知道,他常常向人們講述自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷:他屢戰(zhàn)屢敗,又屢敗屢戰(zhàn);他曾經(jīng)被肯德基拒絕,但最終他締造了一個電商帝國。

馬云的這些故事夯實了他的企業(yè)家形象,也讓阿里巴巴具備了企業(yè)家精神的拼搏基因。

但我想指出的是,當你已經(jīng)成為世界上最富有的那群人的時候,講述自己過去的失敗并非難事。(真正的問題在于,你是否愿意向公眾分享你當下所面對的苦悶、彷徨與脆弱?)

恐懼、羞赧、脆弱

“恐懼”,是在我的整個訪談活動中,專家們口中出現(xiàn)頻率最高的詞。

“很多商業(yè)領袖最恐懼的就是被消費者疏遠。這種恐懼使他們不敢放手搭建粉絲基地,經(jīng)營品牌‘部落’?!币晃还┞氂谝患抑型夂腺Y公司的企業(yè)溝通部主管如是說。

“絕大多數(shù)中國公司非常害怕失敗,所以他們盡己所能的讓所有環(huán)節(jié)都看起來完美至極,即使他們自己清楚的知道,這種‘完美’不過是幻象而已。”一位曾經(jīng)在中國科技巨頭工作過的公關專家給出了如上結(jié)論。

在采訪中,我所聽到的最深刻的觀點來自于這句話:

“人們不敢在人前表現(xiàn)出自己脆弱的一面,因為他們認為這樣做非但不會讓你在他人面前顯得真實、誠懇,反而會讓自己顯得無能、無力又無助?!?/p>

然而事實卻是:正是這種“脆弱感”和對“脆弱感”的體悟,才是人與人之間能夠形成真誠、友愛關系的核心要素。而這樣的關系絕不僅限于親友之間或者是同事之間,企業(yè)與客戶同樣也可以建立起推心置腹的友誼。

“脆弱,不是無能和無力的體現(xiàn),相反,它預示著勇氣與力量。”近年來,類似的觀點在西方的知識界正在被越來越多的人所接受。而這與學者與作家,布雷涅·布朗的積極推動有著重要關聯(lián)。布朗的TED演講:“脆弱的力量”是TED最受歡迎的四大演講之一。

在演講中,她提到,人與人的交往中存在著一條微妙的悖論:當我們不羞于在人前展現(xiàn)自己脆弱一面的時候,當我們敢于直面內(nèi)心、誠實面對自己的時候,我們往往能夠和他人建立起更為深沉的私人關系。

當然,這并不意味著你需要把自己的全部私密展示于人,而只是說,當你有傾訴的沖動時,不要刻意壓制自己的情感,敞開心扉、自然流露才是更好的選項。

同樣的道理不僅適用于個人的社交關系,也適用于企業(yè)品牌的打造。當我們坦陳自己的脆弱時,我們獲得的是歸屬感;而當企業(yè)以坦率的姿態(tài)經(jīng)營品牌的時候,他們收獲的則是大量的忠實粉絲。

然而諷刺的是,我們一面激賞他人的真誠和坦率;一面卻又把心事深埋于心,惟恐他人知曉自己的“弱點”。

“脆弱感是我們最不想向他人呈現(xiàn)的東西。別人展現(xiàn)了,那叫‘勇氣’;但‘我’要是展示了,那就一定是‘弱點’?!辈祭试谒腡ED課上如此總結(jié)。

而對于很多商業(yè)領袖,尤其是中國的企業(yè)領袖而言,接受這種“脆弱感”更加困難。

“有一次,我和中國一家大型乳制品企業(yè)的領導們會晤,當時他們的企業(yè)準備出海,希望西方媒體能幫忙造勢,多做些積極報道?!币晃槐本┕ぷ鞯墓P專家跟我詳細講述了這件事情。

他說當他告知各位領導,這家企業(yè)一旦出海就不可避免的會被西方媒體問及2008年三聚氰胺事件時,領導們臉色大變,隨即打消了他們的公關計劃。

“當他們做出這個決定的時候,他們所表現(xiàn)出的就是一種極端的恐懼:他們擔心過往的負面新聞陰魂不散,他們擔心各路媒體會再次借此事大做文章。而一旦他們內(nèi)心充斥了對過去的恐懼,他們就不敢邁出發(fā)展的腳步。但如果他們還想為品牌的長遠發(fā)展考慮,這一步卻又是不得不走的?!?/p>

最后的思考

2017年年初,騰訊遇到了一個不大不小的公關事件,但他們公關團隊的表現(xiàn)卻讓我贊嘆。

當時的情況是,一位公司內(nèi)部員工在社交網(wǎng)絡上抱怨公司的加班制度,指出公司為了引誘員工加班,提供了諸如公司班車、免費工作餐以及打車報銷等“福利”,最終的結(jié)果就是讓不少員工“自愿”工作到深夜。

對此,騰訊并沒有選擇激烈的語言回應,而是巧妙地的將輿論的重點引到了他們所提供的諸多加班福利上。

一位公關專家對此評論道:“采用這種回應方式需要勇氣。大多數(shù)公司的公關團隊都不敢這么干。他們一般都會選擇傳統(tǒng)意義上更為穩(wěn)妥的處理方式,因為他們擔心這種‘激進’的回應會帶來負面的反饋?!?/p>

至此,我們終于找到了解決問題的法門——勇氣。敢于向公眾公布事情真相需要勇氣;敢于冒著被一部分客戶疏遠的風險堅持自己的企業(yè)價值觀需要勇氣;在經(jīng)歷諸多危機的考驗后還能堅守品牌價值需要勇氣;敢于表現(xiàn)自己的脆弱需要勇氣;而敢于建立一個企業(yè)品牌,需要最多的勇氣。(財富中文網(wǎng))

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