下一位管理界偶像:你相信他來自中國嗎?
????張瑞敏很有名氣,但其實(shí)他應(yīng)該更有名——或者說我認(rèn)為他會(huì)。在中國,他是位民族英雄,是他將瀕臨破產(chǎn)的青島電冰箱總廠變成了海爾集團(tuán),這家飛速發(fā)展的企業(yè)的年?duì)I業(yè)收入達(dá)到200億美元,并且是中國第一個(gè)國際品牌。然而,在西方國家,除了管理專家之外幾乎沒人聽過他的名字。這種情況應(yīng)該改變。張瑞敏正在進(jìn)行深度革新,比任何一位經(jīng)營如此大規(guī)模企業(yè)的經(jīng)理人所做的更徹底。即便是那些自認(rèn)為了解他的人,也可能沒有意識(shí)到這位當(dāng)過紅衛(wèi)兵和政府官員的人對資本主義的理解遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了不少西方同行。
????最近我在北京采訪了張瑞敏,他向我介紹了近況。我了解他早年打破集體主義模式的經(jīng)歷:1984年,青島市政府任命他為電冰箱總廠廠長,他很快就發(fā)現(xiàn)廠里生產(chǎn)的冰箱質(zhì)量低劣。于是他從中抽出76臺(tái)有缺陷的冰箱,把大錘交給職工,下令把它們都砸了。他要傳遞的信息是:質(zhì)量低劣再也不會(huì)被容忍。他將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到空調(diào)、洗衣機(jī)和灶具,同時(shí)開始出口。與其他中國公司不同的是,它開始了品牌建設(shè)。到上個(gè)世紀(jì)90年代后期,他已經(jīng)躋身《財(cái)富》“亞洲最佳企業(yè)家”排行榜,之后還獲得“年度亞洲最具影響力的商界領(lǐng)袖”,2005年,張瑞敏成為《財(cái)富》“全球最受尊敬的商業(yè)領(lǐng)袖”。
????這大致就是我此前對張瑞敏的了解,但并沒有意識(shí)到他才剛剛起步。他成功地組織公司進(jìn)行高效的大規(guī)模生產(chǎn),這對于資金密集型的家電行業(yè)來說很有意義。但他認(rèn)為在21世紀(jì)作為一流企業(yè)要獲得成功,必須具備一種不同于以往的能力:比競爭對手更快地滿足零售客戶的需求。他重組了整個(gè)公司,將其劃分成4,100個(gè)自我管理的單位,每個(gè)都專注于一個(gè)客戶或一類客戶。
????這些單位包括來自職能部門各個(gè)級別的員工組成,包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷,等等。直接面對客戶的單位成員可以做所有的決定。經(jīng)理只負(fù)責(zé)確保部門獲得所需的資源。這就是說,經(jīng)理們負(fù)責(zé)管理——總得有人做這個(gè)——但張瑞敏不希望他們一手包辦,因?yàn)樗麄儾⒉慌c客戶直接接觸?!叭绻麊挝怀蓡T對經(jīng)理的工作方式不滿,他們可以投票把他撤下來?!睆埲鹈舾艺f。
????每個(gè)單位都自主經(jīng)營,并且像一個(gè)獨(dú)立的公司那樣接受業(yè)績考核,自負(fù)盈虧?!耙话愕臅?huì)計(jì)報(bào)表無法提供我們需要的信息?!睆埲鹈粽f?!八晕覀兊孟氤鳇c(diǎn)新辦法來?!币虼耍麄兊氖杖氪砟壳耙咽盏降默F(xiàn)金,并不是傳統(tǒng)會(huì)計(jì)方法中的訂單額。成本則由生產(chǎn)、銷售及其他職能部門分配,單位還得考慮庫存的資本支出,這又是與傳統(tǒng)會(huì)計(jì)不同的一點(diǎn)。如果某單位超額完成指標(biāo),那么多出的收益將分給成員。
????這僅僅是個(gè)開始。我們應(yīng)該舉辦一次關(guān)于海爾如何評估雇員的研討會(huì)(他們每天公布業(yè)績)。許多創(chuàng)新都是基于西方管理學(xué)中描述的原則,還有些做法類似W. L. Gore這種較小的公司(W. L. Gore是全球創(chuàng)新和人力資源領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)——編者注)。但據(jù)我所知,沒有任何一位經(jīng)理人能夠像他那樣大膽地進(jìn)行如此規(guī)模的創(chuàng)新。
????已經(jīng)62歲的張瑞敏為什么在經(jīng)營了海爾集團(tuán)27年后還保持著闖勁兒?他桌上擺放的東西似乎暗示著推動(dòng)力的來源:裝裱起來的2002年10月《財(cái)富》(中文版)的封面,上面是一艘沉船的圖片,標(biāo)題為“企業(yè)為何失敗”。這篇文章由咨詢師拉姆?查蘭(Ram Charan)和曾為《財(cái)富》雜志撰稿的杰瑞?尤塞姆(Jerry Useem)聯(lián)合執(zhí)筆,它的結(jié)論是企業(yè)失敗的原因幾乎從來都不是來自無法控制的外來力量,而是管理層的錯(cuò)誤。
????張瑞敏堅(jiān)持不懈的原因很簡單。他的活力反映了推動(dòng)中國驚人崛起的強(qiáng)大力量,也解釋了為什么他很可能成為一位全球管理界偶像:他仍有饑餓感。
附:企業(yè)為什么失敗
作者: Ram Charan, Jerry Useem
???對于公司的失敗,首席執(zhí)行官們每每找出各種借口, 但就是沒有挖出根源: 他們自己所犯的錯(cuò)誤。 這里是首席執(zhí)行官們應(yīng)避免的十大錯(cuò)誤 >>閱讀全文
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