????與Emma的初次見面是在上海世茂皇家艾美酒店，她是這家位于上海市中心豪華五星級(jí)酒店的酒店經(jīng)理，從職位上來(lái)說(shuō)，酒店經(jīng)理是僅次于酒店總經(jīng)理、全面負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營(yíng)的酒店第二把手。

????可能因?yàn)镋mma是我此次采訪喜達(dá)屋集團(tuán)及旗下酒店的高級(jí)管理者中屈指可數(shù)的兩位女士（另一位是喜達(dá)屋負(fù)責(zé)全球銷售的高級(jí)副總裁Chirstie Hicks）之一，她給我的印象深刻。在世茂皇家艾美酒店44樓的行政酒廊，我與Emma聊起了她的經(jīng)歷。

????1990年，Emma從北京第二外國(guó)語(yǔ)大學(xué)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易專業(yè)本科畢業(yè)，她選擇了“南下”廣州，加入廣州中國(guó)大酒店（當(dāng)時(shí)由香港新世界集團(tuán)管理，這家酒店被后人譽(yù)為中國(guó)高端酒店業(yè)的“黃埔軍校”）。當(dāng)時(shí)適逢中國(guó)高端酒店行業(yè)起步發(fā)展，中國(guó)南方對(duì)于外語(yǔ)流利的酒店人才有著急切的需求。對(duì)Emma來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)新鮮的行業(yè)。

????“我與所有中專畢業(yè)生一樣從頭做起，第一份工作是在咖啡廳做服務(wù)員。”Emma告訴我。

????“沒有覺得委屈嗎？”我問。

????“一點(diǎn)沒有，我很喜歡這個(gè)可以與不同的人交流、還可以不斷使用英語(yǔ)的環(huán)境，關(guān)鍵是能學(xué)到很多有用的東西?！盓mma說(shuō)。

????Emma很享受自己在酒店業(yè)一步一個(gè)腳印的發(fā)展經(jīng)歷。1991年她代表酒店在香港參加全國(guó)調(diào)酒師大賽，獲得全國(guó)第二名。她甚至還獲得了廣州三八紅旗手的稱號(hào)。在中國(guó)大酒店的7年中，Emma從咖啡廳服務(wù)員、調(diào)酒師做到了前廳接待經(jīng)理。

????然而，當(dāng)時(shí)中國(guó)五星級(jí)酒店高級(jí)管理者仍主要以港、澳和外籍人士為主，Emma感到自己遇到了發(fā)展的瓶頸，她渴望更廣闊的舞臺(tái)。1998年，Emma得到了一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)。在一位酒店前任總經(jīng)理的推薦下，Emma決定離開廣州，加入桂林喜來(lái)登酒店繼續(xù)發(fā)展。

????“喜來(lái)登是一個(gè)國(guó)際酒店品牌，而且它隸屬于一個(gè)擁有眾多高端酒店品牌的國(guó)際酒店集團(tuán)喜達(dá)屋。在招聘時(shí)我被告知，如果努力工作，便可以獲得到國(guó)外其它酒店培訓(xùn)、發(fā)展的機(jī)會(huì)——這對(duì)我有著極大的吸引力?！盓mma坦率地說(shuō)。

????在桂林喜來(lái)登的擔(dān)任前廳經(jīng)理的兩年中，Emma表現(xiàn)十分出色。兩年后，Emma渴望已久的機(jī)遇終于出現(xiàn)了。2000年，美國(guó)新澤西州的帕西潘尼喜來(lái)登酒店（Sheraton Parsippany Hotel）需要從喜達(dá)屋集團(tuán)內(nèi)部招聘一名經(jīng)驗(yàn)豐富的前臺(tái)經(jīng)理，而遠(yuǎn)在亞洲的Emma就成了其中的人選之一?！拔覜]想到那是一個(gè)如此快速的決定——通過(guò)電話面試，我獲得了這個(gè)機(jī)會(huì)——據(jù)說(shuō)我是喜達(dá)屋在中國(guó)第一個(gè)獲得去美國(guó)交換工作機(jī)會(huì)的人，你可以想象我當(dāng)時(shí)有多興奮?！盓mma回憶說(shuō)。

????Emma對(duì)自己到達(dá)美國(guó)第一天的情景記憶猶新?！白叱黾~約肯尼迪機(jī)場(chǎng)，我有點(diǎn)不敢相信——來(lái)接我的是酒店的一輛超長(zhǎng)林肯轎車。司機(jī)告訴我，酒店把我視為一位遠(yuǎn)道而來(lái)的、非常重要的管理者來(lái)迎接。興奮中，我選擇坐在司機(jī)師傅的旁邊。他告訴我我所要去的這家酒店是一座像城堡一樣的豪華酒店，一路上，他還熱情地向我介紹沿途的風(fēng)光……”

????“美國(guó)的喜來(lái)登和中國(guó)的一樣嗎？”我問道。

????“同一個(gè)品牌，雖然地點(diǎn)和建筑風(fēng)格不同，但管理系統(tǒng)是完全一致的?！盓mma回答說(shuō)。對(duì)于喜來(lái)登的系統(tǒng)，Emma早已非常熟悉，她面臨的主要挑戰(zhàn)是克服文化差異?！白鳛闆]有美國(guó)身份的外籍管理者，我在剛開始管理一幫外國(guó)人時(shí)顯得有些不自信，對(duì)于下屬工作中出現(xiàn)的問題不知是否該及時(shí)指出。我的老板給了我很大幫助，讓我克服心理上的障礙?！甕ou have to put your foot down!’（你不能一直縱容。）我及時(shí)調(diào)整了自己的管理方式，結(jié)果證明只要是專業(yè)的管理在這里非常奏效，沒有人會(huì)注意我的國(guó)籍和身份?！盓mma說(shuō)。

????為了充分利用在美國(guó)的交流和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在工作之余，Emma開始利用周末時(shí)間在新澤西州的一所州立大學(xué)攻讀在職MBA，而喜達(dá)屋集團(tuán)也為Emma提供了一定數(shù)額的學(xué)費(fèi)支持。“喜達(dá)屋有專門支持人才培訓(xùn)的計(jì)劃，只要公司認(rèn)為你所學(xué)習(xí)的課程對(duì)你現(xiàn)在，或者未來(lái)期望從事的工作有所幫助，就會(huì)得到資助。”Emma透露說(shuō)。

????在帕西潘尼喜來(lái)登的兩年半一晃而過(guò)，有著很強(qiáng)進(jìn)取心的Emma開始希望嘗試更新的挑戰(zhàn)?！芭廖髋四嵯瞾?lái)登是一家非?，F(xiàn)代化管理的酒店，但房間數(shù)量只有370間，規(guī)模較小，而我當(dāng)時(shí)覺得有能力接受更大的挑戰(zhàn)，我希望能到喜達(dá)屋在紐約的酒店尋找新的機(jī)會(huì)?！盓mma說(shuō)。“曾經(jīng)有人告訴我，如果你能在紐約生存，你就能在全球任何一個(gè)地方生存。既然來(lái)到了美國(guó)，為什么不到最挑戰(zhàn)的地方去試一試？”這就是Emma當(dāng)時(shí)的想法。