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專欄 - 日月談

面子在亞洲的作用

莫拉·法倫 2012年06月28日

莫拉·法倫,財(cái)富中文網(wǎng)專欄作家,曾經(jīng)擔(dān)任聯(lián)信及霍尼韋爾亞太分公司學(xué)習(xí)發(fā)展部主管;她在“軟技巧”領(lǐng)域的真知灼見(jiàn)引人入勝。“日”和“月”,兩者互為對(duì)立。一個(gè)熱烈似火,一個(gè)冷清如水。在漢字里,又恰好組成了一個(gè)“明”字。公司和人的問(wèn)題亦是如此:對(duì)立起來(lái),兩者都有缺憾;唯有相輔相成,才能陰陽(yáng)調(diào)和。點(diǎn)擊查看莫拉的過(guò)往作品。
在亞洲,面子極其微妙。與西方文化不同的是,亞洲人不僅關(guān)心自己的面子,也關(guān)心組織的面子。真正的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)學(xué)會(huì)如何在組織中給同事、下屬面子,專業(yè)地展示出對(duì)每個(gè)人由衷的信任。

????每個(gè)群體和文化都有表示尊重的方式。其中有一些方法,在表達(dá)賞識(shí)時(shí)不針對(duì)任何人,從而令人在回應(yīng)時(shí)能保持謙卑和禮貌。這種賞識(shí)就是給面子的方式之一。

????非洲、中南美洲、歐洲部分地區(qū)以及中東地區(qū)的文化,都對(duì)面子問(wèn)題高度關(guān)注。在亞洲,面子極其微妙。中國(guó)人、韓國(guó)人和日本人對(duì)面子的幾個(gè)方面具有非常敏銳的意識(shí)。他們關(guān)心:

????? 有面子

????? 保全面子

????? 被給面子

????? 丟面子

????? 給別人留面子

????在中國(guó),面子意味著有尊嚴(yán),在組織和社群中受到人們的尊重。面子也意味著效力,一個(gè)人越有面子,就越能事半功倍。

????亞洲人不僅關(guān)心自己的面子,也關(guān)心組織的面子,包括組織中的的關(guān)鍵成員。這種東方文化與典型的西方文化形成了對(duì)比,后者主要關(guān)注個(gè)體丟面子。在西方,丟面子相當(dāng)于受侮辱。而普通亞洲人把面子看得更為復(fù)雜。

????例如,在傳統(tǒng)亞洲家庭,孩子很早就被教育要愛(ài)惜面子,因?yàn)樗麄兊拿孀右彩羌易宓拿孀?。如果他們做錯(cuò)了事或者給自己帶來(lái)了恥辱,那么也是給家族、社群、國(guó)家以及工作單位(對(duì)成人而言)抹黑。

在組織中給面子

????注重面子的有效領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)花時(shí)間在同事之間創(chuàng)造和諧的關(guān)系,并通過(guò)贊賞性支持建立信心。這有助于大家保全和獲得面子。

????給面子始于專業(yè)地展示出對(duì)每個(gè)人由衷的信任。相信領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己有信心的員工,其自信心會(huì)增強(qiáng)。他們也對(duì)領(lǐng)導(dǎo)更加感恩和親近。

????有效的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)給下屬面子,但不會(huì)單挑出某個(gè)人進(jìn)行過(guò)分贊美。他們通過(guò)以下方式:

????? 在一對(duì)一和公開(kāi)場(chǎng)合給予真誠(chéng)的稱贊,通常是稱贊整個(gè)群體,因?yàn)槿藗兒苌偻耆孔约撼晒?/p>

????? 給予尊嚴(yán)感,例如讓人坐榮譽(yù)席位

????? 用道歉作為社交潤(rùn)滑劑來(lái)建立信任和融洽的關(guān)系

????? 尊重對(duì)待組織每個(gè)層級(jí)的人

????當(dāng)別人給了自己面子,許多人都會(huì)轉(zhuǎn)移恭維來(lái)謙遜回應(yīng),說(shuō)“沒(méi)什么”或者“別謝我”。通常他們會(huì)認(rèn)可別人的幫助。經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)者將這種自謙行為視作與文化相宜的謙虛。

????工作之外與組織內(nèi)部不同層級(jí)人士一起活動(dòng),也有助于獲得和保全面子。領(lǐng)導(dǎo)者能夠了解同事的家庭,在最需要的時(shí)候,提供一些幫助。如果合適的話,邀請(qǐng)小群體來(lái)到自己家中。在閑暇時(shí)光,一起開(kāi)心玩樂(lè)。在一些亞洲國(guó)家,工作團(tuán)體會(huì)在短假期間或長(zhǎng)周末一起出游。

????在組織中,領(lǐng)導(dǎo)者可以提供多種給面子的支持。有效的領(lǐng)導(dǎo)者都有一套行事準(zhǔn)則。普遍認(rèn)可的戰(zhàn)略有:

????? 在公開(kāi)儀式(如某個(gè)盛大的開(kāi)幕式上)邀請(qǐng)高層管理人員和政府官員出席,以建立信譽(yù)。

????? (每年或每半年)為員工、他們的家屬和朋友以及其他社區(qū)成員,舉行開(kāi)放日活動(dòng)。

????? 花時(shí)間以留面子的方式幫助個(gè)人解決沖突,以促進(jìn)組織內(nèi)部和諧。

????? 進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo),預(yù)見(jiàn)問(wèn)題并演練有效的解決方法。

????? 提供接觸高層領(lǐng)導(dǎo)者的機(jī)會(huì)。

????? 提供技能發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)。

????? 確保在公開(kāi)場(chǎng)合表現(xiàn)或展示的人會(huì)成功。

????? 提供資源,如在緊缺時(shí)期增加額外人員,培訓(xùn)或發(fā)展,以及提供信息和數(shù)據(jù)的訪問(wèn)使用。

????? 提供特殊項(xiàng)目資金。

????? 幫助員工結(jié)識(shí)組織內(nèi)部的高層人士以及全球網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)人士。

????真正的領(lǐng)導(dǎo)者知道,他們的成功和組織的成功取決于組織內(nèi)部人員的效力,也依賴于外部人士愿意給予組織的尊嚴(yán)和尊重。在充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代,以信任和信心為基礎(chǔ)能夠讓所有人變強(qiáng),而獲得、保全、給予和接受面子是發(fā)展這一基礎(chǔ)的核心戰(zhàn)略。

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