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來自骨子里的尊重

來自骨子里的尊重

戴曉雪 2013-11-08
自恃聰明的老板常無意識地把下屬當成了“腦殘”,殊不知這種逞一時之快的無禮背后有怎樣的代價。

????一天晚上,我接到王總的緊急求助電話:“戴老師,您接觸的高端人才多,能不能幫忙推薦一位優(yōu)秀的副總?”我懷疑自己的聽覺出了差錯。就在不久前,王總還繪聲繪色地跟我說,他新招來的干將如何滿意如何給力,難道“蜜月期”剛過就出了狀況?王總說這階段他特別忙,辭了副總和兩名高管后,他一個人擔當幾個角色,累得都快趴下了。目前找人頂上是頭等大事。

????那天我去他公司,看到王總正在現(xiàn)場親自面試“新歡”,這才讓我看出點兒他自身存在的“隱患”。在一對一的個別教練時,我把他當天面試時的問話進行了“回放”:“叫你們兩個來”,“給我三個要錄取你的理由”……我說,其實這意思還有別的說法,比如:“請你們兩位來”,“給我三個我們要與您合作的理由”。如果你是聽者,你更愿意聽哪一種?你覺得哪一種說法會讓今后可能成為你左膀右臂的人聽上去更舒服、更被尊重?王總說,他倒還真沒注意過自己的習慣用語,以后要“改口”。那天,我和王總分享了自己受教育的一次經(jīng)歷。

????在哈佛教書時,我住在離學校不遠的一個叫Belmont的美麗小鎮(zhèn)。從我家去哈佛大學,有一輛便捷的公車可以到達。那些年,我在車上常常會看到一位30多歲的女性智殘者。她一上車,就會選擇一個離門最近的位置坐下,然后用一種特別的方式折磨和考驗不幸坐在她身邊的乘客?!澳憬惺裁疵??你家住哪兒?你叫什么名字?你家住哪兒?……”她用呆滯的眼神緊盯著鄰座,并且大聲地重復(fù)著同樣的問題,直至終點站。面對智殘者周而復(fù)始的盤問,乘客有的哼哈兩下便扭過頭去;有投去鄙夷厭煩的目光而不言語;還有的立馬換個座位。而我,一般會找個離門口遠的位子坐下。車上,人性都表現(xiàn)出了其最真實的一面。

????有一天,智殘者上車后便坐到了一位中老年婦女旁邊,剛坐穩(wěn),她馬上發(fā)起了其特有的猛烈攻勢:“你叫什么名字?你家住哪兒?……”面對一遍遍煩人的盤問,這位婦女自始至終用一種慈愛的眼光看著智殘者,回答問題時輕聲細語、面帶微笑、頻頻點頭,就像面對一位長者、尊者或友人,像求職者面對考官,像下級面對上級,小心翼翼、盡善盡美地回答那無聊的提問。那天,車上靜得出奇,其他乘客似乎都屏住了呼吸。這位淑女以她的優(yōu)雅征服了整個車廂,這種從“骨子里”表現(xiàn)出來的修養(yǎng)和品格,直指每個人的軟肋。這是我在美國聽到的一堂最生動的“禮儀課”。

????聽了我的敘述,王總進入沉思。隨后他說,確實,我們這些自恃聰明的老板,常常無意中把下屬看成了“腦殘”。我們辦事快,嘴巴也快,要命的是傷了人自己還毫無感覺。有些時候,看到別的老板對下屬說話,讓他這位“文明”老板也有些看不慣。比方說,老板在交待任務(wù)時,最后會跟上一句:“這樣你才有點事做?!睕]等下屬把話說完,便急忙開始下結(jié)論“你要說的不就是這個意思嗎?”或者一不順心就脫口而出“你是干什么吃的?”碰到下級打算跳槽,“你不愿意干就走,等著來的多得是!”甚至開大會時,一句話放出去,殺傷力非常強,能把在場的人全部得罪個遍。更有甚者拍桌子、甩報表、摔杯子、扇耳光……

????確實,這種圖一時痛快的無禮行為代價非常大。有研究表明,在工作中員工如果遭到上司的無禮,半數(shù)的人會消極怠工;超過1/3的人會故意降低自己的工作質(zhì)量;2/3的人會花很多時間和心思去回避冒犯自己的人;而承認自己績效下滑了的人也占2/3。另外,研究人員從200多項有關(guān)壓力影響的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),當一個人的社會認可、自尊和地位受到威脅時,生理上也會出現(xiàn)最有害的“或戰(zhàn)或逃”的強烈反應(yīng)。當個人價值越是受到威脅,就越想去捍衛(wèi)和恢復(fù)它。這種變態(tài)反應(yīng),從企業(yè)的角度講,員工的主要注意力不會放在業(yè)績的提升上,因此為公司創(chuàng)造的價值也就越少。

????1914年老托馬斯·沃森在創(chuàng)辦IBM公司時就制定過三個“行為準則”,他要求無論是基層員工還是總裁都必須嚴格執(zhí)行。第一條準則即“必須尊重個人”。小托馬斯·沃森在1956年接任IBM公司總裁后,仍然堅持和深化公司的這三項原則。沃森說,有相當多的公司老板不尊重員工,或私下里侮辱他們的尊嚴,我十分討厭,因為再多的錢也補償不了對人格的羞辱。公司最重要的資產(chǎn)不是金錢,而是每一名員工。因此IBM公司的幾十萬名員工,都能幸運地得到總裁沃森的尊重,他的員工也都能尊重他們的顧客。

????卓越的領(lǐng)導(dǎo)人能關(guān)注到人的深層次需求即得到別人的重視,因為他們知道自己也有這種需求。要是這種對人的尊重是從骨子里發(fā)出來的,那么你就是真正理解個人價值與公司銀行賬號數(shù)字變化曲線關(guān)系的聰明人之一,你就是那位公車上的真淑女或真君子。(財富中文網(wǎng))

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