????牛人董事長(zhǎng)方建寬有一次跟我說(shuō)，不知怎么，在歐美，總感覺(jué)有點(diǎn)被人瞧不起，為此心里一直不爽。他問(wèn)我原因，我一時(shí)很難回答。一次偶然的機(jī)會(huì)，我跟方總一起乘坐電梯，出電梯時(shí)，只見(jiàn)他一個(gè)箭步從后面擠到前面，搶先跨了出去。這使我突然想起他曾經(jīng)提過(guò)的問(wèn)題，便笑著問(wèn)他：“你在國(guó)外出電梯時(shí)也這樣爭(zhēng)先恐后嗎？”他說(shuō)：“當(dāng)然了，在國(guó)外的時(shí)間比在國(guó)內(nèi)更緊。”于是，我跟他聊起了最近的一次親身經(jīng)歷。

????兩個(gè)月前我在比利時(shí)休假，住在被維克多·雨果稱贊為“世界最美的廣場(chǎng)”的Grand Place邊上的一家酒店。酒店依舊保留著老式的建筑風(fēng)格，包括電梯。電梯不大，鏡子明亮顯眼，扶手雕刻精致。然而作為專業(yè)工作者，我對(duì)進(jìn)出電梯的人的行為更為關(guān)注。

????我在那兒住了5天，房間在6樓。每次電梯到來(lái)時(shí)，站在門外的紳士都會(huì)毫無(wú)例外地用手掌指引，讓我先進(jìn)電梯。而已在里面的人則會(huì)一手按住開(kāi)門鍵，另一手?jǐn)r住電梯門的側(cè)面，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”或微笑示意，還會(huì)主動(dòng)問(wèn)“去幾樓？”，然后幫忙按下按鈕。陸續(xù)進(jìn)去的人都會(huì)自覺(jué)地往左右兩邊站，或走到盡頭角落處，他們把中間的空位預(yù)留給后來(lái)者。電梯里雖有鏡子，我從沒(méi)見(jiàn)任何人會(huì)利用這點(diǎn)時(shí)間旁若無(wú)人地對(duì)著鏡子打理頭發(fā)或補(bǔ)妝。他們都基本面朝電梯口方向，或許這樣可以避免面對(duì)面的尷尬。每次出電梯時(shí)，我也總受到相同的禮遇。當(dāng)然，我會(huì)伸手示意讓其他婦女、兒童和老者先走。剩下的男士們也會(huì)謙讓，推讓不過(guò)，先出去的人會(huì)說(shuō)聲“謝謝”。

????一天早上，我們?nèi)ペs乘火車，時(shí)間掐得很緊。到了電梯門口，我突然想起忘了帶太陽(yáng)眼鏡，趕緊回房間拿。電梯來(lái)了，我先生便把電梯門一直用手擋著，等我跟上。不料，這時(shí)候電梯警報(bào)響了，我三步并作兩步，進(jìn)去后慌忙把門關(guān)上，電梯又恢復(fù)了正常，虛驚一場(chǎng)。電梯下行時(shí)，當(dāng)看到每一層都有人提著箱子在等待，我感到臉上一陣陣發(fā)燒。事后了解到，酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就要走。我這才意識(shí)到，我們往往把電梯屬于“集體公用”這點(diǎn)忘了，就這么等了一等，警報(bào)告誡我們犯規(guī)了。

????分享了上述經(jīng)歷后，見(jiàn)方總?cè)粲兴?，我便乘勝追擊：“方總，你在電梯里一般?huì)做什么呢？”他說(shuō)：“照樣工作。”“什么工作？”“跟熟人談話或打手機(jī)?！薄澳阍陔娞堇镎f(shuō)話會(huì)刻意壓低聲音嗎？”他反問(wèn)，“有這必要嗎？”我又問(wèn)，“我發(fā)現(xiàn)你老喜歡按關(guān)門鍵，而且力度很大，這是為什么？”他說(shuō)，“時(shí)間就是生命?！?/p>

????方總平時(shí)表情異常嚴(yán)肅，我問(wèn)他：“你在國(guó)外電梯里也這么嚴(yán)肅？你會(huì)跟老外寒暄搭訕嗎？”方總說(shuō)：“不太習(xí)慣跟老外這么近距離接觸，尷尬。說(shuō)什么呢？有什么好說(shuō)的？”“你跟外國(guó)小孩說(shuō)過(guò)話嗎？”他說(shuō)：“小孩？我從沒(méi)在意過(guò)?！苯又?，我還跟他分享了我的觀察：在狹小封閉的轎廂里，人們通常都會(huì)保持安靜，這在注重私人空間的西方國(guó)家尤其是這樣。假如乘客臉上帶有笑容的話，更會(huì)獲得別人的好感。另外，不管認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)這些人，一般都會(huì)主動(dòng)打招呼“Hello”，否則會(huì)是沒(méi)有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。

????美國(guó)人比較善于跟人聊幾句。但是，只要在電梯里，即便是熟人在一起，他們也不談大公，不談小私，更是慎用手機(jī)。為了避免緘默沉悶，他們會(huì)說(shuō)說(shuō)天氣，會(huì)簡(jiǎn)單贊美對(duì)方。比如，我喜歡你衣服的顏色、款式，皮包、鞋……（面熟的女性對(duì)女性說(shuō)），如果沒(méi)有特色，也不會(huì)硬表?yè)P(yáng)。或者簡(jiǎn)單打個(gè)招呼：“你好嗎？”或“最近怎么樣？”但不扯遠(yuǎn)。我在美國(guó)住了十多年，自從有了孩子，才發(fā)現(xiàn)從前自己沒(méi)有注意到的事。如果在電梯里遇到孩子，一定要夸小孩，或者“幾個(gè)月大了，叫什么名字？”或直接逗孩子“Hello”。一定要表示很喜歡小孩或小動(dòng)物，否則就不禮貌。當(dāng)然不能因?yàn)橄矚g而摸小孩的頭。

????我們的交流重新勾起了方總的回憶：第一次去美國(guó)紐約時(shí)，他很納悶怎么沒(méi)有人按關(guān)門鍵？相反都會(huì)有人按著開(kāi)門鍵等人，而趕向電梯的人會(huì)馬上加速小跑。我和方總說(shuō)，你的觀察很仔細(xì)，大多數(shù)人見(jiàn)到電梯內(nèi)有人等他，都會(huì)做小跑狀，以示不耽誤他人的時(shí)間，慢悠悠地踱方步將被視為無(wú)禮。據(jù)說(shuō)，美國(guó)影視劇里在描寫粗魯、刻薄的人時(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣的鏡頭：此君在別人大汗淋漓趕來(lái)時(shí)故意關(guān)上電梯門。如果說(shuō)你見(jiàn)到在紐約坐電梯很少有人碰關(guān)門鍵，或許為避免被人把自己和影視劇里的角色對(duì)號(hào)入座吧？有次我遇到一位韓國(guó)人，問(wèn)他為什么不按關(guān)門鍵，他說(shuō)電梯開(kāi)關(guān)的壽命是按次數(shù)計(jì)算的，而且讓電梯自動(dòng)關(guān)上可以節(jié)省電。

????那天，交流結(jié)束時(shí)，我跟方總說(shuō)，我們討論的電梯禮儀只是你在西方生活體驗(yàn)的冰山一角。俗話說(shuō)，“身在羅馬，就像羅馬人那樣行事”。下次，我們也許走出電梯，進(jìn)入更為廣闊的天地探討探討。方大人，你有入鄉(xiāng)隨俗的彈性嗎？熟讀《紅樓夢(mèng)》的方總感嘆道：“曹大人說(shuō)過(guò)：‘污了禮數(shù)，怕人笑話?！保ㄘ?cái)富中文網(wǎng)）

????作者聯(lián)系方式：xiaoxuedai@gmail.com