《財富》（中文版）-- 記得兒子在美國上高二時，學校建議他們年級同學去觀摩高三同學與大學招生辦的見面會。美國名牌大學并非牛氣沖天，招生委員會為獲取優(yōu)秀生源，不惜放下身段去有名的高中“擺攤”招攬生意。那天晚上兒子邀我一起去逛逛，我有意讓他在哈佛大學的攤位前停留，這時只見一個高高的男孩走到哈佛招生官面前：“老師，請問怎樣才能進哈佛？”老師認真打量了一下這個學生，然后和藹可親地回答：“孩子，你回去練微笑吧?！蹦菚r我在哈佛教書，學生聰明好學應在意料之中，但怎么會個個都彬彬有禮呢，我有點納悶。這下才明白，原來我們學校的招生辦一直在前方嚴格把關，甚至對學生的臉部表情也不放過。

????多年前，在“情商之父”丹尼爾·戈爾曼家里聊天時，他跟我說起他在其一本名著中講到過的一個故事：在美軍發(fā)動第二次伊拉克戰(zhàn)爭后不久，有一隊美國士兵去當?shù)氐那逭嫠掳菰L一位穆斯林長老，希望長老能協(xié)助分發(fā)救援物資。不料當?shù)厝苏`以為美軍是去捉拿他們的精神領袖。數(shù)百名憤怒的當?shù)厝税鼑巳蔽溲b的士兵，當時情況十分危急。指揮官克里斯多夫·休斯上校急中生智想出了對策。他拿起喇叭，先命令士兵“單膝跪下”，再要求“槍口朝下”，最后他命令道：“微笑”。當上校命令士兵們邊微笑邊慢慢撤退時，盡管有人還在怒吼，但大部分當?shù)厝艘捕紙笠粤宋⑿?，甚至有人親熱地拍拍士兵們的背。面對一群充滿敵視的人，士兵們成功地沖破了語言和文化的隔閡，將自己從危險的邊緣解脫了出來。我聽過很多關于微笑帶來好運的故事，有人因保持微笑而更受歡迎，也有人因保持微笑而獲得成功，而那天聽到微笑竟然還能救人性命。

????我有一位在日本工作過多年的朋友告訴我，有家日本著名公司以“微笑服務”為宗旨，使得公司財源滾滾。這家公司的總經(jīng)理辦公室墻上掛著一幅畫，畫面上有兩張嘴。一張嘴嘴角朝下掛，像是一個倒扣的勺子，結果從上面掉下來的金銀財寶都順著“勺底”滑到了地上；而另一張嘴嘴角上揚，笑瞇瞇的樣子，整個嘴巴就像是一個正放的勺子，結果從上面掉下來的財寶一個不漏地落進嘴里。這家公司對這幅畫是這樣解釋的：微笑是財富的源泉。

????中國也有類似的企業(yè)——海底撈。每到晚上，無論寒暑，家家分店門口都會排起長龍。海底撈員工的微笑就是招牌，它吸引了無數(shù)客人。海底撈還把生意做到了新加坡、美國。上個月我去新加坡，看到那里的海底撈照樣一席難求。據(jù)說海底撈的一位店面經(jīng)理曾這樣問員工：“對顧客微笑，你們會損失什么？”員工回答：“沒有?。　苯?jīng)理再問：“微笑，需要你自個兒墊錢嗎？”答：“不用啊?！苯?jīng)理因勢利導：“如果微笑是一種不需要成本的投資，又能帶來好口碑和顧客的高回頭率，你為什么不對顧客微笑呢？”熱愛工作，對顧客真誠地微笑，這是每家餐飲企業(yè)對員工的希望和要求。很多企業(yè)沒有做到，而海底撈做到了。在那里，你會看到老板張勇對經(jīng)理微笑，經(jīng)理對領班微笑，領班對員工微笑，員工對顧客微笑，最后顧客對海底撈微笑，這種“笑的傳遞”使海底撈笑傲餐飲江湖。

????我服務的對象大多是老板，企業(yè)員工常常半真半假地說：“老板，老板，老是板著臉?！庇形豢蛻魧⒔邮茈娨暸_專題采訪，我協(xié)助他做預演練習。那次我和他著重討論的不是表達技巧，而是臉部表情與影響力的問題。起先他并不察覺自己有張硬邦邦的“老板臉”，看了自己的預演錄像，再與其他知名人物的錄像比較后，他才覺察到自己的表情過于“老板化”了。第二天，他在自己的“老板桌”上貼了個座右銘，并不是什么大道理，而是“經(jīng)常微笑”四個字，時時提醒自己記得保持微笑，不要給人面無表情、老不耐煩的印象?，F(xiàn)在公司的業(yè)務不斷擴大，他更是笑容可掬。他告訴他的高管們，懂得保持微笑的人，就等于掌握了成功的鑰匙。如果回頭再看自己過去沒有笑容的臉，就像是一塊“請勿打擾”的牌子，不論是朋友或是客戶，都會因此選擇和自己保持距離。

????微笑比其他任何表情都有優(yōu)勢，因為人類的大腦偏愛笑臉。在所有表情中，大腦識別笑臉最快，也最容易。一些神經(jīng)學家認為，大腦中產(chǎn)生樂觀情緒的神經(jīng)系統(tǒng)隨時都準備啟動，使人們樂觀的時候要比消極的時候多，因此容易產(chǎn)生樂觀的生活態(tài)度。他們把這種現(xiàn)象稱為“笑臉優(yōu)勢”。

????微笑是有講究的。當有人問起美國肯德基連鎖店總裁成功秘訣時，總裁優(yōu)雅地微微一笑說：“露八顆牙齒。我們公司有個明確的規(guī)定，任何一名員工在面對顧客時必須要笑到露出八顆牙齒的程度。”多么簡單的規(guī)定，只需在見到顧客時輕輕地露出你的八顆牙齒，那么，你獲得不僅僅是美好的心情，還有意想不到的財富。（財富中文網(wǎng)）