《財(cái)富》（中文版）--上個(gè)月，我去哈佛商學(xué)院講了兩次課，因此打了兩次國(guó)際“飛的”。在來(lái)回近60個(gè)小時(shí)的空中旅程中，我有心觀察和了解了一下坐飛機(jī)的人和那點(diǎn)事。

第一趟從上海飛往波士頓的去程，前艙很空，算上我僅四個(gè)人，猶如棋盤上分布松散的幾個(gè)棋子。記得坐在機(jī)艙右邊的一位中老年旅客，一上飛機(jī)，就把大而重的箱子往空姐前面一撂，“給我把行李放上去！”空姐試圖幫他放箱子，可是一抬，很重，“先生，可不可以您跟我一起放？這個(gè)好重啊，我拿不動(dòng)。”“我掏錢買機(jī)票，你就應(yīng)該給我把行李放上去！”這時(shí)一位男乘務(wù)員快步趕來(lái)，兩人合力才把箱子放上行李架，而那位旅客坐著連眼皮都沒抬一下，只嘟噥了一句，“這是你空姐自己的事兒?！?/p>

其實(shí)，這還真不是空姐的事兒，搬運(yùn)行李并不在空姐的工作職責(zé)范圍內(nèi)。每次我整理行裝，都要確保箱子的重量和自己的力氣相匹配。這些年來(lái)，我碰到過好幾位主動(dòng)熱情幫我放行李的乘客，雖然我并不需要幫忙，但他們紳士般的舉動(dòng)卻讓我刮目相看，有的人后來(lái)和我成了好朋友。一個(gè)人在3萬(wàn)英尺高空與陌生人偶遇，就算只是幫人做了一件小事，都會(huì)對(duì)彼此產(chǎn)生很大的影響。

過了一會(huì)兒，這位中老年旅客不按呼喚鈴，而是招著手大聲喊叫空姐。我正想，老男人想找年輕貌美女子搭訕，飛機(jī)倒是一個(gè)好去處，既能隨叫隨到，又理由“正當(dāng)”。漸漸我發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁兒，

他的嗓門兒越來(lái)越大，火氣也越飆越高，只見頭等艙、公務(wù)艙的男女乘務(wù)員輪番蹲在他身邊輕聲地解釋，可他的聲音還是直沖我的耳膜。我趕緊用耳塞堵住雙耳，躲避傳來(lái)的噪音，但還是聽到了一聲連耳塞都無(wú)法抵擋的高吼：“我不吃西餐，不要給我看到刀叉！”

用餐了，憤怒的聲音又傳來(lái)了：“我不吃西餐，我不要……！”空姐說：“那給您上點(diǎn)海鮮好嗎？”“海鮮就是西餐，拿走！給我來(lái)碗面，來(lái)點(diǎn)小菜?！薄拔?，你有小餛飩嗎？炒面有沒有？”“面好沒好啊？我都等了十分鐘了。你馬上把漢堡包拿走，我不要漢堡包，我要三明治！”空姐的確遇到了一位“作男”，坐上頭等艙，他算是把飛機(jī)上的愛心服務(wù)考驗(yàn)到家了。

兩天后我從波士頓回上海，一踏進(jìn)機(jī)艙，機(jī)組人員馬上認(rèn)出我來(lái)，熱情地和我打招呼，原來(lái)遇上了去程的原班人馬。一回生，二回熟，等她們一切忙完，我便想調(diào)研兩天前她們是怎么搞定那位中老年旅客的？空姐俞小姐說，她們后來(lái)按照他的意愿，把套餐里的一些肉絲、青椒等一根根地挑了出來(lái)，為他做了“特供”炒面，在一聲長(zhǎng)長(zhǎng)響亮的飽嗝兒聲后，總算一切歸于消停。

此君在安靜的機(jī)艙里打個(gè)響嗝兒不足為怪。據(jù)說在奧地利，要是打嗝聲過大，就要被罰款。奧地利人認(rèn)為，在公共場(chǎng)所不發(fā)出任何噪音是一個(gè)人最基本的禮儀素養(yǎng)。去年2月，有一名叫艾丁·梅西奇的男子在維也納普拉特公園的露天餐廳用餐時(shí)，突然打了個(gè)大響嗝，剛巧一名警察經(jīng)過，馬上以違反社會(huì)公共道德為由，開給他一張70歐元的罰單。艾丁覺得冤大了，便在社交網(wǎng)絡(luò)上申辯是因?yàn)樯眢w不適而產(chǎn)生的不可抗拒的“自然災(zāi)害”，但是大多數(shù)網(wǎng)民還是勸他吸取教訓(xùn)，因?yàn)閵W地利人的準(zhǔn)則是在公共場(chǎng)所不能大聲交談，就連打噴嚏、打飽嗝兒等也必須非?？酥啤?/p>

回程中我在前艙見到一位年輕姑娘，長(zhǎng)得漂亮，身材高挑，穿著時(shí)尚，但自始至終臉上沒有笑容，一副高冷的樣子，眼睛也從來(lái)不看乘務(wù)員一眼，更沒聽到她說過一聲“謝謝”，哪怕是經(jīng)過迎送問候的乘務(wù)員列隊(duì)，她仍然高昂著頭，就像鎂光燈下的臺(tái)灣歌星費(fèi)玉清。相反，有一位中年男士乘客，每次服務(wù)員過去，他都會(huì)摘下正在看電視的耳機(jī)，眼睛看著乘務(wù)員，對(duì)她們真誠(chéng)地說“謝謝！”我很喜歡他的儒雅，不過假如他喝湯的聲音能輕一些就更完美了。

俞小姐還跟我說起，一次在迪拜飛北京的航班上，有一位民工被抬上飛機(jī)，安置在了頭等艙，他的腿和下半身都被砸壞了。空姐問他想吃什么，他說暫時(shí)不想吃，又問了他幾次，他都是同樣的回答。后來(lái)才知道他七個(gè)小時(shí)不吃不喝的原因，“我怕我吃了飯會(huì)上廁所，給你們添麻煩?！庇嵝〗愀锌f，有錢沒錢都不是衡量一個(gè)人品格高下的標(biāo)準(zhǔn)，有人沒錢，衣著寒磣，可是我們從心底里特別敬重他，就像這位農(nóng)民工兄弟，他太令人感動(dòng)了。

據(jù)說英國(guó)倫敦城市機(jī)場(chǎng)進(jìn)行過“乘機(jī)禮儀”的調(diào)查，并把乘客的“十大陋習(xí)”列上了“黑名單”，排位越前的令人“討厭程度”越高：放躺座椅影響到后排活動(dòng)（瑞士航空斗毆事件就是因前排乘客調(diào)整椅背讓后排不爽引發(fā)的）；獨(dú)霸扶手（扶手最好留給空間最少的中間座位乘客）；對(duì)空乘人員粗魯；手提行李過大；講話聲音過大；登機(jī)時(shí)不排隊(duì)；頻繁站起來(lái)從行李架上取東西；把腳蹺到前排座椅上，甚至碰到前排人的肩膀；大聲說臟話；趴在舷窗上看風(fēng)景，擋住他人視野。為此我也對(duì)照檢查自己，那天與空姐相鄰交談時(shí)我坐在自己的座位上，雖然音量壓得很低，但也可能會(huì)妨礙到他人，假如我能走到機(jī)艙廚房里跟她說話，那該多好啊。

我把這次旅行的經(jīng)歷和我的“土豪”客戶們作了分享，并贈(zèng)給他們一份清單，看看自己的行為是否也在“黑名單”上。（財(cái)富中文網(wǎng)）

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