坐飛機(jī),你在“黑名單”上嗎? (下)
《財(cái)富》(中文版)——編者按:隨著中國企業(yè)國際化,中國企業(yè)家和高級經(jīng)理人對于商務(wù)演講技巧和國際商務(wù)禮儀知識的需求逾顯迫切,因此,本刊特邀請戴曉雪博士在《財(cái)富》(中文版)開設(shè)“講禮”專欄。戴博士在美國哈佛大學(xué)任教多年,是演講和商務(wù)禮儀領(lǐng)域的專家,現(xiàn)為專門為企業(yè)高管服務(wù)的演講與禮儀教練。
飛機(jī)上兩個(gè)男人在打賭,說是否摸空姐屁股三次才會被乘警帶走。旁邊的一名乘客聽到后,難抑沖動,試了一下,立馬被乘警帶走了。這是由楊冪等主演的《春嬌與志明》里的一個(gè)片段……假如我們把鏡頭搖向現(xiàn)實(shí)世界的飛機(jī)客艙里,雖然那種窘事非常少見,但其他令人搖頭的事情,或許常常會被我們撞見。
鏡頭一:帶孩子
一天,我趕飛機(jī)排隊(duì)過安檢,幾個(gè)孩子在跑,一位女士突然擠到我跟前說:“能不能讓我先過去,因?yàn)槲壹液⒆优芮斑吶チ恕!蔽艺f:“孩子也應(yīng)該遵守秩序排隊(duì)喔?!彼洁熘骸昂撸笕诉€跟孩子計(jì)較!”便不由分說地蹭到了前面。
飛機(jī)起飛后,好幾個(gè)孩子開始尖叫嬉鬧,把過道當(dāng)作了田埂,從這頭跑到那頭,還不時(shí)撞到坐在邊上的乘客。那幾個(gè)孩子的媽媽坐在一起大聲聊天,我發(fā)現(xiàn)其中一位就是剛才的“插隊(duì)媽媽”。乘務(wù)員提醒說:“孩子隨意走動,碰到飛機(jī)顛簸是很危險(xiǎn)的?!奔议L只是瞟了乘務(wù)員一眼,沒有任何反應(yīng)。有一位旅客按捺不住,便指責(zé)了小孩的家長。家長并不買賬:“請問你做過母親嗎?就你這個(gè)口吻我斷定也沒有。我愿意讓孩子這樣躺著嗎?孩子坐飛機(jī)不習(xí)慣要鬧騰,我有啥辦法?”
坐飛機(jī)確實(shí)怕遇到這樣的家長。有一年我坐國際航班,正值暑假旺季,飛機(jī)上有不少父母帶小孩的組合,我想這下子麻煩了。沒想到那天整個(gè)飛行過程,基本沒有聽到小孩持續(xù)尖叫大哭。偶爾小孩有點(diǎn)聲音,但是在家長的一聲“噓”后就安靜了。我看到坐在前排的一位父親,一上飛機(jī)就教他大約4歲的小男孩系好安全帶,并且告訴孩子不能亂跑,不能踢前排的座椅。
我發(fā)現(xiàn),如何管教孩子,確實(shí)把家長們拉開了一條楚河漢界。一位有教養(yǎng)的人,會盡量不讓自己的孩子成為別人的麻煩。
鏡頭二:丟垃圾
一次,坐在我邊上的乘客每次咳嗽后,便把嗆出的痰吐在紙巾里,一會兒積了一堆,他邊咳邊對乘務(wù)員叫道:“拿走!拿走!”乘務(wù)員說:“先生,您稍等,我拿個(gè)托盤來幫您收走?!彼f:“哪那么多廢話,你趕緊拿走!”我一旁看著,覺得乘務(wù)員太受委屈了,便找了個(gè)機(jī)會去悄悄安慰了一下。乘務(wù)員姓王,她情緒平穩(wěn)地告訴我,類似的事情她經(jīng)歷多了,還有人拎個(gè)“尿不濕”讓她直接用手接呢。
小王告訴我,還有的乘客一上飛機(jī)就嗑瓜子,邊嗑邊扔;有的孩子把餅干掰成碎末玩,乘務(wù)員只能蹲在地上一點(diǎn)點(diǎn)地?fù)臁S袝r(shí)收垃圾,一天起來蹲下要近百次。有一次,一位乘客看她蹲上蹲下,當(dāng)著她的面說:“以后有女兒,一定不能讓她干這個(gè)工作?!闭f得小王差點(diǎn)淚崩??战氵@個(gè)光鮮的職業(yè),因?yàn)檫@些“刁民”的存在,經(jīng)常成了臟活、累活、受氣活兒。
鏡頭三:取行李
機(jī)上開始廣播:“飛機(jī)將在30分鐘后降落xx機(jī)場,請您收起小桌板……”,坐在我同排靠窗的一位男性旅客“噌”地站了起來,急著跨出去取行李。然后,他拿著行李拼命擠到機(jī)艙口,時(shí)刻準(zhǔn)備著沖出機(jī)艙。
美國人用“門虱”(貼在門上的虱子)來形容那些還沒有輪到他們下飛機(jī),就早早包圍艙門的乘客,“門虱”們都拿出“我有權(quán)優(yōu)先通過”的架勢??梢娢矣鲆姷倪@種現(xiàn)象,還是一種國際現(xiàn)象。其實(shí)這么做,你真又能節(jié)約幾秒鐘呢?在旅行中,耐心就像護(hù)照一樣必不可少。
據(jù)英國《每日郵報(bào)》報(bào)道,一位名叫Shawn Kathleen的退役空姐因?yàn)槭懿涣孙w機(jī)上的各種奇葩旅客,在社交網(wǎng)站上創(chuàng)辦了一個(gè)名為“不光彩的乘客”(Passenger Shaming)的賬號,專曬世界各地乘客的不文明行為,比如脫鞋、一人占仨座、在艙壁上涂鴉和亂扔垃圾等。照片被上傳到各大社交網(wǎng)站平臺,拍攝者大多是飛機(jī)上的其他乘客和乘務(wù)人員。目前該賬號越來越火,已經(jīng)有超過7萬名網(wǎng)民參加到這場網(wǎng)絡(luò)“剿匪”中來。
美國在線旅游網(wǎng)站Expedia也公布了年度“飛行禮儀研究”,調(diào)查發(fā)現(xiàn),一共有18種令人反感的行為。當(dāng)被問到最令人反感的機(jī)上乘客時(shí),超過三分之二的受訪者把“踢座椅靠背的人”和“不懂照顧孩子的父母”列在“榜首”。(財(cái)富中文網(wǎng))
下面是18種令人生厭的旅客類型中名列“前10”的:
1. 踢座椅靠背的人(67%)
2. 不懂照顧孩子的父母(64%)
3. 香水味刺鼻的人(56%)
4. 大聲說話或外放音樂的人(51%)
5. 酒鬼(50%)
6. 健談的鄰座(43%)
7. 隨身行李有問題但不聽勸阻的人(39%)
8. 霸占座椅扶手的人(38%)
9. 調(diào)低座椅靠背的人(37%)
10. 插隊(duì)者(35%)
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