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你是紳士/淑女嗎?請排隊(duì)!

你是紳士/淑女嗎?請排隊(duì)!

戴曉雪 2017-10-11
《財(cái)富》中文版——剛到美國時(shí),為了支撐學(xué)業(yè),我不得不邊讀研究生,邊打一份餐館工。剛上崗那幾天,等客人吃了飯,付了賬,一看給我的小費(fèi)—“打鐵”(行話意思是“白干”),真的讓我感到胸悶、費(fèi)解。直到有一次一位顧客把我叫去,直言不諱地質(zhì)問我,他這桌是最先到的,為什么給第二、第三到的點(diǎn)了菜?這才使我恍然大悟。我一個(gè)新手,看到一下子來了很多客人,慌了手腳,結(jié)果該先點(diǎn)菜的,后點(diǎn)了;該后上菜的,先上了。我“濫用職權(quán)”,把大家默認(rèn)的次序打亂了,顧客覺得不公平。從此我對“排隊(duì)”這事兒敏感起來了。

今年暑假在加拿大,我有意觀察了一下,發(fā)現(xiàn)加拿大人開車很講規(guī)矩,連摩托車都乖乖地排隊(duì),而不是穿梭于大小車輛之間扭來扭去。住在加拿大的華人說,在這里摩托車該怎么開有明確的法律規(guī)定。在交通要道十字路口,幾乎從來看不到有車橫在那兒耍潑,“老子走不了,你也別想跑”,因?yàn)轳{車人都知道,前邊有障礙,要是往前亂竄,只會讓誰都走不脫。曾經(jīng)見過微信上流傳很廣的一條消息并附加照片:幾年前加拿大發(fā)生重大山火,整個(gè)城市幾萬人撤離,即使在性命交關(guān)的時(shí)刻,汽車隊(duì)伍還是井然有序,沒有人想到要去插隊(duì)或占用快速通道,這不得不使全世界人肅然起敬。

據(jù)說英國人移民到加拿大后,從孩子小時(shí)候起,幾乎所有的父母都會告訴他們亂插隊(duì)是很危險(xiǎn)的。200年前,英國曾經(jīng)有一起官司。當(dāng)時(shí)鬧饑荒,人們排隊(duì)去領(lǐng)面包,某人因?yàn)椴尻?duì),被排隊(duì)的人一怒之下打死了。后來法庭審理了這個(gè)案件,法官判打死人者無罪。法官的理由是,如果判定打死人的人有罪的話,那么,就會助長社會上不排隊(duì)的不良風(fēng)氣??赡苁且?yàn)檫@個(gè)判例吧,人們在排隊(duì)時(shí)都比較守規(guī)矩,不然被人打死也是活該。

印象中俄羅斯是一個(gè)最具排隊(duì)特色的國家。我曾經(jīng)讀到過一段對莫斯科“排隊(duì)”一景的描述:“一個(gè)下午,在一個(gè)空曠的街心廣場中央,大約有將近一百人排成長隊(duì);隊(duì)伍自然地扭來扭去,人與人中間的間距都將近一米,所以隊(duì)伍顯得很壯觀;近半數(shù)的人手里拿著書低著頭在看,腳下緩緩地向前移動;人們的神情都很自然穩(wěn)定,看不出焦躁,沒有張望……”而這些人只是為了買一個(gè)冰淇淋。有一位西方駐俄羅斯連鎖店的負(fù)責(zé)人對這一現(xiàn)象倍加贊賞:“俄羅斯是世界上唯一一個(gè)人們愿意排長隊(duì)給我送錢的國家?!边€有一份調(diào)查顯示,俄羅斯人對排隊(duì)時(shí)間的平均忍耐極限為15分鐘,而西方消費(fèi)者的平均忍耐極限僅為3-5分鐘。

相比之下,我們中國人的排隊(duì)忍耐性可能就排不上號了。10多年前,我父母隨旅游團(tuán)去了一次歐洲,那次經(jīng)歷讓他們至今感慨萬分。游客團(tuán)在機(jī)場集中后,剛開始辦理乘機(jī)手續(xù),團(tuán)里許多人便開始騷動了,有的嘩地一下?lián)砹诉^去,像沖鋒一般。路上幾十個(gè)人坐一輛大巴,上車下車從不排隊(duì),都要爭先恐后找前排或沒有太陽直射的位子。那時(shí)父母是團(tuán)里年齡最大的,常常被擠兌在最后面。一天父親上車后說了一句話:“憑我們這一車人的戰(zhàn)斗力,就可以把整個(gè)歐洲打下來了!”許多人一時(shí)臉紅、語塞。

我的好朋友史密斯夫婦每一兩年來次中國,最近他們帶著某種驚奇的口吻告訴我,他們注意到“中國人開始排隊(duì)了”。我故意問:“真的嗎?”他們認(rèn)真地點(diǎn)著頭,說他們在上海迪士尼樂園和地鐵口見得最多,尤其中國的年輕人比年紀(jì)大的在這方面做得好,盡管乘車者有的是親密無間地排,有的是稀稀落落地排,不管怎樣,人們漸漸接受和習(xí)慣排隊(duì)了。我曾經(jīng)有意無意地問過一群年輕職業(yè)經(jīng)理人,你乘地鐵排隊(duì)嗎?回答:當(dāng)然啦。我問:為什么?有人調(diào)侃說:“至少排隊(duì)讓你顯得更像個(gè)紳士。”

寫到這兒,我想起二十年前在美國的一次排隊(duì)經(jīng)歷。一天我去藥店買藥,窗口前僅一老婦人在拿藥,我排到了她的后面。不知為什么,她拿著長長的藥方問這問那沒完沒了,我實(shí)在等得心焦,就去附近的貨架東看看、西瞧瞧,以消磨時(shí)光。約莫過了5分鐘,我折回原地。一看不僅老婦人還在,她后面還排了一位中年男子。我便上去跟他解釋,告訴他我曾經(jīng)排了15分鐘隊(duì)了。但這位中年男子連看都沒看我一眼,一副居高臨下不容置疑的神色,伸出一只食指往他身后的方向戳了戳,意思是:“哪那么多廢話,排隊(duì)去!”我真后悔當(dāng)初離開時(shí)沒有放個(gè)藥店籃子什么的借以佐證。無奈,我只好乖乖地排在了他的后面。又過了10分鐘,老太還在那兒磨磨蹭蹭,那男子也離開了,我估計(jì)他也受不了。我趕緊跨上一步,奪回了原本屬于我的“陣地”。

終于老婦人開始刷信用卡了,總算要輪到我了。就在這時(shí),那位中年男子回來了。他先是一愣,好像想說什么又沒說什么。我當(dāng)時(shí)真有些幸災(zāi)樂禍,腦子里立馬跳出他用手指戳的模樣,“要不要以牙還牙?”我的內(nèi)心掙扎起來。最終,我的手掌不是往后,而是往窗臺方向指了一指,意思是“你老兄先上吧”。中年男子一副吃驚的樣子,遲疑了好幾秒,將腳往前挪了一步,然后回過身,深深地點(diǎn)了一下頭,一字一句地說:“Thank you so much!”那天我的心情特別好,感謝上帝為我安排了這次戲劇般的排隊(duì)經(jīng)歷,也讓我體會了什么叫禮儀“制高點(diǎn)”。(財(cái)富中文網(wǎng))

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