打斷別人,該不該?會(huì)不會(huì)?
朋友的孩子大學(xué)畢業(yè),打算去美國(guó)深造。朋友給出“任務(wù)”,要我找機(jī)會(huì)讓孩子接觸下“老外”,先練練膽。我的美國(guó)朋友正好來中國(guó),我邀請(qǐng)他們及朋友的孩子共進(jìn)晚餐。事先我跟美國(guó)朋友說明了意圖,席間讓孩子在英文的環(huán)境下多交流。起先孩子還有些怕生,面對(duì)友善的美國(guó)教授夫婦,他漸漸地忘卻了緊張,左手拿著刀,右手舉著叉,越講越高興,一直沒停歇。事后,孩子問我:“是不是老外都很靦腆,不然怎么都我一個(gè)人在說話呢?”我告訴孩子:“他們是心理學(xué)和哲學(xué)教授,談話交流是他們的看家本領(lǐng),只是他們不想打斷你啊?!?/p>
有個(gè)故事一直在我的記憶中揮之不去。有一位美國(guó)著名主持人邀請(qǐng)一個(gè)小男孩上臺(tái),主持人問小男孩長(zhǎng)大后要做什么,他說想當(dāng)飛行員。主持人問,如果飛機(jī)沒了燃料,馬上要墜毀了,而飛機(jī)上只有一個(gè)降落傘,你會(huì)怎么樣?小男孩不假思索地回答,他要穿上那個(gè)降落傘馬上跳傘。臺(tái)下聽眾哈哈大笑。主持人沒有中止孩子說話,而是想聽聽小男孩接著要做什么。小男孩含著眼淚說,他要去取燃料,然后再回來,飛機(jī)有了燃料就可以繼續(xù)飛了。事后主持人慶幸自己當(dāng)時(shí)沒有武斷地打斷孩子,把這個(gè)“自私”的小鬼趕下臺(tái)。
然而在職場(chǎng)中,上司隨意打斷下屬的情況屢見不鮮。當(dāng)下屬把工作匯報(bào)到一半時(shí),老板就會(huì)不耐煩地?fù)]揮手:“你要說的不就是什么什么嗎?”、“你能不能給我說得簡(jiǎn)單點(diǎn)!”、“你不要再說下去了”。有一次,我參加了我的一位教練對(duì)象的企業(yè)內(nèi)部大會(huì),會(huì)上一位骨干在匯報(bào)帶團(tuán)出國(guó)考察的體會(huì),介紹國(guó)外同行業(yè)一些值得借鑒的做法。老總聽著聽著,突然當(dāng)眾打斷他的發(fā)言:“那個(gè)公司我也去過,你根本不了解當(dāng)?shù)厍闆r,憑什么還在臺(tái)上講?公司白花了這筆差旅費(fèi)!”此君當(dāng)時(shí)如遭雷劈,一下子亂了方寸。等稍后緩過神來,他還是堅(jiān)持結(jié)結(jié)巴巴地講了下去。慢慢地大家發(fā)現(xiàn),其實(shí)發(fā)言者的確做了細(xì)致的調(diào)研,老板也意識(shí)到自己先前的結(jié)論下得過早,實(shí)在是錯(cuò)怪了他。會(huì)議結(jié)束后,老板主動(dòng)拉著這位下屬,摟著他的肩拍了張合影。
一般說來,地位高的打斷比自己地位低的人比較多見。好多年前,一位副部長(zhǎng)跟我私下聊起,他說其實(shí)他這個(gè)級(jí)別的人匯報(bào)工作時(shí)也常常被上級(jí)當(dāng)眾打斷。后來有人學(xué)乖了,開會(huì)時(shí)少發(fā)言,而且更愿意找一個(gè)不顯眼的座位坐下,避免在大庭廣眾之下下不來臺(tái)。地位高的往往不能容忍地位低的打斷自己,家里的家長(zhǎng)作風(fēng)我們很熟悉:“大人說話,小孩不許插嘴!”大人最不喜歡小孩有這毛病。學(xué)校教育也是這樣配合的,幼兒園的早教課程,都是教育孩子不要插嘴打斷別人說話。不信你翻翻網(wǎng)頁(yè),在這方面基本都是在對(duì)孩子們喊話。
小孩有一天長(zhǎng)大成人了,對(duì)上還能懂點(diǎn)規(guī)矩,而對(duì)家人、熟人、朋友、關(guān)系地位不太懸殊的人,好像又回到了孩童時(shí)代,而且反彈不輕。比如,與朋友在談?wù)撘粋€(gè)話題時(shí),甲正在發(fā)表自己的見解,聽到一半,乙突然冒出一些觀點(diǎn),就急于要發(fā)表?;蛘弋?dāng)對(duì)方正在講一個(gè)事例時(shí),剛起個(gè)頭,這事自己曾有所聞,便不假思索地“啊,這個(gè)我聽過”,馬上阻斷對(duì)方,讓人郁悶得不知道是否需要繼續(xù)講下去。
話又說回來,打斷別人也不是萬萬不能的。記得我剛到哈佛大學(xué)教書時(shí),有一件事讓我感到犯愁。哈佛的學(xué)生多半都能說會(huì)道,在課堂上遇到滔滔不絕者,老師是切斷他的發(fā)言,還是任其發(fā)揮?為此同事們還做過專門討論,最后的結(jié)論是一致的—應(yīng)該打斷!如果老師讓愛說的學(xué)生無限制地發(fā)言,等于剝奪了其他學(xué)生的發(fā)言機(jī)會(huì)。哈佛的學(xué)生們很會(huì)算賬,憑什么我們交的學(xué)費(fèi)一樣,老師讓他多鍛煉?于是學(xué)期末你就會(huì)收到學(xué)生關(guān)于這方面的差評(píng),說你厚此薄彼。因此老師要學(xué)會(huì)如何打斷人,而且打斷人又不傷人。比方說,“你說得有道理?!保ㄞD(zhuǎn)向另一位學(xué)生)“你怎么認(rèn)為?”
假如下屬打斷老板,那更要講點(diǎn)藝術(shù),除非你腦子進(jìn)水不想活了。有位專門“修理”老板的私董會(huì)資深教練告訴我,面對(duì)說話不設(shè)時(shí)間點(diǎn)的老板,他最近玩了個(gè)新招。當(dāng)老板發(fā)言完畢,他讓高管下屬用手機(jī)無記名投票,對(duì)老板說話的內(nèi)容、形式和時(shí)間把控分別打分,還當(dāng)場(chǎng)投在大屏幕上。結(jié)果顯示:內(nèi)容:4.5分;形式:3.5分;時(shí)間:2.5分。剛開始,老板看到大屏幕上的數(shù)字,臉上實(shí)在有些掛不住,但當(dāng)眾不好發(fā)作。幾次以后,老板慢慢知道自己說話也不能啰嗦,不能沒完沒了,因?yàn)槟菄樔说氖謾C(jī)評(píng)分會(huì)說真話,會(huì)毫不留情地警告他、鞭打他。如果你是下級(jí),那就先說:“對(duì)不起,不知是否能打擾一下?”然后說你的情況。如果是上級(jí),輕咳就可以。如果是夫妻、情人、孩子,可以用手指輕輕碰他/她的嘴唇,暗示等我把話說完你再說。
要想獲得好人緣,請(qǐng)記住:
·盡量不要打斷他人;
·不得不打斷時(shí),需要講究語(yǔ)言藝術(shù);
·別當(dāng)他人說到一個(gè)逗號(hào)時(shí)去打斷。(財(cái)富中文網(wǎng))
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