如何做出關(guān)鍵決策？這四步可讓你掌握正確信息，獲得成功
對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，最讓他們不安的莫過于在做出具有重大影響的決策后才發(fā)現(xiàn)事先沒有獲得與那些決策有關(guān)的關(guān)鍵信息。
不希望碰上這種令人措手不及情況的領(lǐng)導(dǎo)者不妨借鑒軍方的經(jīng)驗，美國陸軍退休上校兼凱洛格學(xué)院高管教育臨床助理教授羅伯特?休斯如是說。
在軍方，疏漏任何細(xì)節(jié)的風(fēng)險往往太高。因此軍方制定了一套完善的綱領(lǐng)，以確保組織內(nèi)部的所有人都清楚他們需要如何分享信息。
“關(guān)鍵信息的流通是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。”休斯說。“在探討規(guī)劃流程時，領(lǐng)導(dǎo)者需要自問：知道哪些信息對我很重要？我何時需要知道這些信息？這些信息能夠幫助我做出哪些決策？”
幸運的是，這些軍事綱領(lǐng)也適用于軍事以外的世界。針對組織中關(guān)鍵信息溝通傳播的管理，休斯說明了四個步驟。
1. 建立信息的具體優(yōu)先順序（并且越早越好）。
當(dāng)公司在規(guī)劃重大運作時，例如推出新產(chǎn)品、廣告宣傳、設(shè)立分公司，由領(lǐng)導(dǎo)者確立信息優(yōu)先順序非常重要。這意味著確定領(lǐng)導(dǎo)者需要哪些最重要的信息，以便盡早確定計劃是否按照預(yù)期推進(jìn)或是否需要進(jìn)行調(diào)整。
例如，領(lǐng)導(dǎo)者可能確定知曉下列事項至關(guān)重要：我們的供應(yīng)鏈?zhǔn)欠翊嬖谥袛嗟目赡苄?，進(jìn)而引發(fā)超過24小時的延誤？法規(guī)最近是否會有變更，讓我們無法按照預(yù)定計劃在明年第一季進(jìn)入某個市場？競爭對手是否在接下來的六個月內(nèi)推出新產(chǎn)品，對我們的產(chǎn)品形成挑戰(zhàn)？及時找到這些問題的答案是運作成功的必要條件。
“領(lǐng)導(dǎo)者的角色是界定每一項運作的成功標(biāo)準(zhǔn)?！毙菟拐f道?！叭缓竽阋伎荚谡麄€計劃過程中需有哪些重要信息才能夠取得成功?！?/p>
在領(lǐng)導(dǎo)者草擬出信息優(yōu)先順序后，需要交給團隊將這些優(yōu)先順序制定得更加完備。例如，領(lǐng)導(dǎo)者可以交由運營主管來判斷最可能發(fā)生中斷的供應(yīng)鏈來源，或者讓營銷主管知道分析競爭形勢的最佳方式。利用團隊的專業(yè)知識來修改信息優(yōu)先順序，可以確保優(yōu)先順序合理、明確、具體，并且與整個計劃同步。
2. 將優(yōu)先順序與關(guān)鍵決策點連結(jié)。
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者所具有的一項特質(zhì)是知道如何在動態(tài)環(huán)境中做出艱難的決定。然而，最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者則可以避免讓自己陷入需要在動態(tài)環(huán)境中做出艱難決定的處境。
要想能夠做到這一點，最好的辦法是預(yù)期問題并且提前找出潛在決策點。預(yù)先將艱難的決定考慮透徹，可以提高公司響應(yīng)的速度與靈活性。
休斯說：“你必須將信息優(yōu)先順序與在特定時間的具體決策相聯(lián)系?！?/p>
例如，正在計劃推出一項產(chǎn)品的公司領(lǐng)導(dǎo)者不妨將“決策點”的期限定在產(chǎn)品推出日期的60天之前，優(yōu)先信息為：是否有任何嚴(yán)重的技術(shù)問題會延誤產(chǎn)品的推出？
三星公司最近以慘痛的代價學(xué)到了這個教訓(xùn)。該公司原本預(yù)定在2019年4月推出倍受期待的“Galaxy Fold”，這是一款定價達(dá)2,000美元的業(yè)界第一臺可折疊觸摸屏手機，然而一個嚴(yán)重的設(shè)計問題導(dǎo)致這款手機在早期試用者的手上發(fā)生故障或失靈。
雖然休斯不清楚三星究竟是如何陷入這種情況的，但顯然當(dāng)產(chǎn)品一旦開始進(jìn)入推出流程，即從營銷到廣告再到上架，公司領(lǐng)導(dǎo)者能夠反應(yīng)的時間就變得少之又少。
“等到領(lǐng)導(dǎo)者意識到手機的設(shè)計有誤時，他們只剩下一個選擇：延遲推出?！毙菟拐f?！凹偈顾麄冊谝?guī)劃過程中預(yù)期到問題，起碼領(lǐng)導(dǎo)者可以調(diào)整計劃。要是能夠更早地將這個信息提供給正確的決策者，決策者則可能會主動調(diào)整計劃而不是被迫做出反應(yīng)?！?/p>
3. 將信息優(yōu)先順序傳達(dá)給你的團隊。
這就是我們的第三個步驟。在一個節(jié)奏快速且充滿不確定性的環(huán)境中，正確的信息必須在正確的時候傳遞給正確的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，除非你的團隊了解具體應(yīng)該傳遞哪些信息以及何時傳遞，否則即便是考慮最周詳?shù)男畔?yōu)先順序也都是毫無意義的。
“你還需要認(rèn)清一個事實，就是如果你沒有得到你需要的信息，你就可能是問題的一部分?！毙菟拐f道。
例如，在軍事上，如果敵軍正在重新部署兵力，指揮官則需要盡早知道以便有效應(yīng)對。曾經(jīng)在德國的一場軍事演習(xí)中，休斯的軍隊幾乎要成功地發(fā)動攻擊時，突然發(fā)現(xiàn)對手已經(jīng)將（模擬）地雷散布在部隊行進(jìn)的路上，阻擋部隊的前進(jìn)。
“這個信息是存在的。新雷區(qū)的位置是優(yōu)先信息，但我們一直沒有接到敵方已經(jīng)部署地雷的情報。要是我們提早知道，就可以快速調(diào)整并完成任務(wù)?！毙菟拐f。
4. 隨著新信息的出現(xiàn)而修改優(yōu)先順序。
休斯的雷區(qū)故事表明，形勢可能會隨時出現(xiàn)變化，而且可能因為缺乏溝通而讓決策受到阻礙。因此，經(jīng)常溝通你的信息優(yōu)先順序并在需要時進(jìn)行調(diào)整，對于運作能否成功至關(guān)重要。如果沒有這種內(nèi)建靈活性，最終可能會陷入困境。
“‘從來沒有計劃能夠絲毫不差地按計劃執(zhí)行?！@是一句著名的軍事諺語，意思是情況總是在變化，這句話用于商界也一樣成立?！毙菟拐f道。
以2007年芝加哥馬拉松賽跑的那場災(zāi)難為例，當(dāng)時活動在10月舉行，比賽當(dāng)天的天氣異常炎熱，氣溫接近80華氏度。主辦單位發(fā)現(xiàn)自己完全沒有為這種情況可能對跑者的行為產(chǎn)生什么影響做好準(zhǔn)備，特別是飲水需求。
雖然比賽主辦者事先根據(jù)過去幾年參賽者的行為計算出每一個補給站需要的供水量，但卻沒有考慮到人在天氣變熱時會需要更多的水，而且是在比賽的早期。在早期供水站沒有等到所有跑者經(jīng)過之前水便已經(jīng)用盡，之后的供水站又無法增加供水量的情況下，許多跑者紛紛出現(xiàn)脫水現(xiàn)象。最后，這場比賽不得不被取消，而這項決定引發(fā)了更大的混亂，數(shù)千名跑者被困在該市的街道上。
“主辦單位在規(guī)劃過程中可能并沒有料到氣溫會發(fā)生重大變化，也沒有能夠啟動主動決策機制的信息優(yōu)先順序。主辦者從來沒有考慮過‘如果一個供水站的供水量低于某個數(shù)量，我們就必須做出決策’這個問題?！毙菟拐f。
“當(dāng)然，要預(yù)測每一種可能發(fā)生的情況是不可能的，但最起碼主辦者需要建好一套流程，隨著新的信息出現(xiàn)修改他們的信息優(yōu)先順序，包括加強供水站之間的溝通，以便讓飲用水的重新補給更加順暢。倘若他們事先將信息與決策相聯(lián)系，他們也許就可以預(yù)見問題并調(diào)整計劃?！保ㄘ敻恢形木W(wǎng)）
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