????有不少成功的創(chuàng)業(yè)者是偏執(zhí)的，甚至是“自尋麻煩”的人。當(dāng)海爾的冰箱的品質(zhì)達到一定要求之后，中國社會剛開始從一種人與人的相互信任向商業(yè)信譽轉(zhuǎn)型，海爾管理團隊就開始尋找一種認證方法，來固定這種對產(chǎn)品和品牌的商業(yè)信譽。據(jù)楊綿綿回憶，有一天，張瑞敏談到報紙上有ISO9001的介紹，她便按圖索驥，再次來到上海，找到挪威船級社（DNV）。當(dāng)時這家機構(gòu)只有負責(zé)人和助理兩人，他們剛來到中國不久。在楊綿綿的誠懇請求下，他們欣然答應(yīng)給予海爾指導(dǎo)和幫助。挪威船級社成立于1864年，總部位于挪威的奧斯陸，是一個獨立的基金會組織，屬于提供風(fēng)險管理服務(wù)的國際性機構(gòu)。目前，有20多個工業(yè)國家的政府授權(quán)挪威船級社從事管理體系認證工作。它的服務(wù)包括傳統(tǒng)的ISO9000到QS9000認證等。

????1992年，海爾通過ISO9001國際質(zhì)量體系認證，成為合格的世界級供應(yīng)商，是第一家獲得ISO9001國際質(zhì)量體系認證的中國家電企業(yè)。當(dāng)被問到當(dāng)時海爾是否已經(jīng)有向世界擴張的野心時，楊綿綿思考了一會，然后坦率地回答她和張瑞敏當(dāng)時唯一的想法就是證明海爾冰箱的品質(zhì)，以證明德國人的技術(shù)水平已經(jīng)完全轉(zhuǎn)移到了海爾自己的手中。

????兩年后，海爾的電冰箱又通過了ISO9001的復(fù)審，海爾冷柜系統(tǒng)和空調(diào)器系統(tǒng)也順利通過了挪威船級社兩名專家的嚴格審查?，F(xiàn)在，即便到了地球另一邊的南非，也能看見海爾的產(chǎn)品。公司在全球已建立29個生產(chǎn)制造基地和19個海外銷售公司，產(chǎn)品的質(zhì)量開始得到海外市場用戶的信任。而這些成就，最初都來自于創(chuàng)始人的這種“偏執(zhí)”。

????近年來，通過收購兼并，海爾的產(chǎn)品業(yè)務(wù)線已經(jīng)很廣，從1984年的單一冰箱發(fā)展成為包括白色家電等在內(nèi)的96大門類15,000多個規(guī)格的產(chǎn)品群，并于近幾年進入家居、通訊和金融等領(lǐng)域。著名的管理學(xué)大師吉姆·柯林斯提到過，讓正確的人進入正確的職位是成功的企業(yè)建設(shè)者共有的優(yōu)點，而且在擴張機遇取舍的時候，要保證有這些正確的人支撐著新的業(yè)務(wù)。當(dāng)問到這方面時，楊綿綿表示，對海爾來說，找到正確的人不難，“但是當(dāng)你的文化氛圍不適合好馬的時候，人家就退縮了”。

????楊綿綿和海爾文化中心總監(jiān)汲廣強在采訪中都提到，海爾現(xiàn)在正學(xué)習(xí)加拿大企業(yè)。據(jù)了解，加拿大企業(yè)擅長讓公司文化融入到員工群體當(dāng)中?！凹幽么笃髽I(yè)設(shè)有首席道德官（Corporate Ethics Officer），而我們需要一位首席價值官?！睏罹d綿說。

????據(jù)了解，為保證公司行為準(zhǔn)則的貫徹執(zhí)行，加拿大安大略省多倫多市最大的電力輸送企業(yè)Hydro One公司專門設(shè)置了“公司道德官”這一管理職位，而且這是很多加拿大企業(yè)的通行做法。

????此外，由于海爾正處于國際化階段，對于員工的激勵存在著跨文化的難題。中國企業(yè)習(xí)慣于對員工進行好壞分明的直接評判，但這對于包括美國在內(nèi)的西方員工并不一定適合。據(jù)楊綿綿的解釋，現(xiàn)在，海爾對美國員工干得好的發(fā)一個玩具熊，干得不好的發(fā)給他一個玩具豬，公司背后的用意他們自然會有判斷。事實證明，美國員工很愿意接受這種方式。作為女性管理者，楊綿綿很注意這些細節(jié)。

????同樣，對于員工待遇的話題，她也毫不避諱?！霸谫悎錾吓艿谝坏鸟R，它吃的料都是最精的。你想讓它吃‘草’，它永遠跑不快！”正如海爾員工所說，她擅長用很生活化的語言來解釋一些需要人們反復(fù)思辨的問題，而她所傳達的想法往往很容易為人所接受。無論是高管還是普通員工，她都經(jīng)常把自己放到和對方平等的位置，想他人之所想。同時，她還對包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的新事物抱有濃厚的興趣，讓人很難想象思路活躍、言談間邏輯清晰的她竟是1941年生人?！昂⒆觽兘邮艿男迈r事物，我都立刻去學(xué)?！彼χf。

????今年年中，《財富》（中文版）曾經(jīng)在對海爾亞太區(qū)總裁柯漢忠（Philip S. Carmichael）的采訪中了解到，海爾曾經(jīng)在馬來西亞采用短信廣告的形式推廣其產(chǎn)品，獲得奇效。對于海爾在從一家廢棄小廠到一個龐大跨國集團的發(fā)展過程中如何始終保持創(chuàng)新力，有人曾感到奇怪，而楊綿綿等海爾人的這種持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度，也許說明了其背后的原因。

????如今，這位69歲的管理者希望年輕的員工能夠繼承他們這些創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)態(tài)度，而不只是繼承海爾現(xiàn)成的工作環(huán)境。這方面的挑戰(zhàn)，也是她最為關(guān)切的?！艾F(xiàn)在的年輕人都需要一個平臺才能工作，而當(dāng)初我們這些人沒有條件的時候，用牙咬也要咬出來?！痹诓稍L末尾，楊綿綿的回憶開始聯(lián)系到了現(xiàn)實。從創(chuàng)辦海爾大學(xué)、建設(shè)公司文化到邀請管理學(xué)大師德魯克的學(xué)生來參觀海爾，公司的這些創(chuàng)始人希望海爾能夠真正基業(yè)長青，創(chuàng)業(yè)的態(tài)度能夠延續(xù)不斷。