????這是一段激動(dòng)人心的創(chuàng)業(yè)故事。年輕的創(chuàng)始人自幼父母病逝，與奶奶相依為命，20世紀(jì)80年代大學(xué)畢業(yè)后賣(mài)空調(diào)起家，1990年代在中國(guó)率先建立家電連鎖的商業(yè)模式，在接下來(lái)的十年里，將公司打造成銷(xiāo)售收入接近1,500億的企業(yè)王國(guó)，推出了蘇寧品牌，以令人驚嘆的方式締造了近百個(gè)千萬(wàn)富翁。而他自己則成為身家280億、中國(guó)最有價(jià)值的首席執(zhí)行官。這段必將載入中國(guó)商業(yè)史冊(cè)的傳奇的創(chuàng)造者就是張近東，他對(duì)中國(guó)零售業(yè)乃至商業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。

????對(duì)商界來(lái)說(shuō)，過(guò)去20年屬于以張近東為代表的民營(yíng)企業(yè)家受益于改革開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)迅速崛起的時(shí)期。這種評(píng)價(jià)也許過(guò)于簡(jiǎn)單。但在過(guò)去兩三年間，他指揮一支由15萬(wàn)人組成的員工隊(duì)伍，朝氣蓬勃、富于創(chuàng)意、不畏競(jìng)爭(zhēng)、埋頭苦干，不斷刷新行業(yè)的銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)坐標(biāo)。在公司創(chuàng)業(yè)20周年之際，蘇寧實(shí)現(xiàn)行業(yè)全方位領(lǐng)跑，成為中國(guó)零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

????年輕時(shí)的張近東已經(jīng)贏得了商界的贊賞。今年47歲的他，在過(guò)去20年間建立并且重構(gòu)了中國(guó)家電零售市場(chǎng)的格局，創(chuàng)造了中國(guó)家電零售連鎖擴(kuò)張模式，改變了家電制造業(yè)、銷(xiāo)售渠道和消費(fèi)者之間的商業(yè)規(guī)則。目前，他對(duì)家電零售業(yè)的影響仍然有增無(wú)減，推動(dòng)3C品類(lèi)拓展和營(yíng)銷(xiāo)變革，構(gòu)建零售信息平臺(tái)，培育零售人才，強(qiáng)化服務(wù)終端的理念。

????重新定義任何一個(gè)行業(yè)而成為行業(yè)領(lǐng)袖，這對(duì)于一個(gè)人的職業(yè)生涯可謂是蓋棺定論的成就了。張近東為人低調(diào)謙和，很少在公開(kāi)場(chǎng)合拋頭露面，與上流社會(huì)交際圈保持距離。他和許多家電廠商老總關(guān)系密切。即使那些從未讀過(guò)年報(bào)的普通消費(fèi)者，也會(huì)因其漂亮的零售店、周到的服務(wù)而一而再、再而三地光顧蘇寧。有人指出，他具備中國(guó)傳統(tǒng)商人寬厚圓融、亦文亦商的大智慧。

????不過(guò)，雖然其外表溫順平和，但張近東卻是個(gè)地地道道的商人。他目光遠(yuǎn)大，但也扎根于現(xiàn)實(shí)，密切關(guān)注蘇寧的各種運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)指標(biāo)。雖然他可能不常出現(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)，但會(huì)埋頭關(guān)注各種與賣(mài)場(chǎng)有關(guān)的服務(wù)指標(biāo)。他穩(wěn)健、執(zhí)著，但卻敏銳把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，果斷以自建旗艦店為模式打造城市商業(yè)綜合體，成就一番偉業(yè)。他的創(chuàng)業(yè)伙伴評(píng)價(jià)說(shuō)，張近東的動(dòng)力不是錢(qián)。的確，對(duì)蘇寧，他有著發(fā)自內(nèi)心、如同對(duì)待自己孩子般的熱愛(ài)。通過(guò)蘇寧，他改變了數(shù)億計(jì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電的方式，甚至影響到中國(guó)家庭的生活方式。

????張近東和蘇寧電器實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，可以用“令人驚嘆”來(lái)形容。2004年在中小板上市以來(lái)，蘇寧電器創(chuàng)造了資本市場(chǎng)的神話，長(zhǎng)年躋身“高價(jià)股”之列，公司市值超過(guò)千億，相當(dāng)于國(guó)美電器的3倍。2010年，蘇寧電器預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入將超過(guò)2009年的1,170億元（引自全國(guó)工商聯(lián)“2010中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500家”數(shù)據(jù)），它極有可能成為另外一家躋身《財(cái)富》世界500強(qiáng)的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)。蘇寧電器擁有門(mén)店數(shù)量1,350個(gè)，毫無(wú)爭(zhēng)議地占據(jù)家電零售的領(lǐng)導(dǎo)者。

????與張近東同時(shí)創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家，如黃光裕、陳曉和張大中似乎都無(wú)法擺脫創(chuàng)業(yè)公司從成長(zhǎng)到動(dòng)蕩、甚至衰落的命運(yùn)，但是，“蘇寧就像是一架高速馳騁的飛機(jī)，張近東具備前瞻性的眼光，始終確保它的平衡?！背啃侵袊?guó)股票研究員譚嘉萍說(shuō)。

????過(guò)去兩年間，蘇寧最強(qiáng)大的對(duì)手國(guó)美，伴隨其創(chuàng)始人的鋃鐺入獄，一直在為生存而掙扎。這無(wú)疑為蘇寧加速開(kāi)店、強(qiáng)化后臺(tái)提供了絕佳的機(jī)會(huì)。即使如此，張近東不斷提醒團(tuán)隊(duì)，“我們絲毫不敢懈怠”，當(dāng)以并購(gòu)為主導(dǎo)的全行業(yè)瘋狂擴(kuò)張時(shí)代結(jié)束時(shí)，蘇寧必須在自主擴(kuò)張的發(fā)展模式中，打造可持續(xù)的發(fā)展模式、規(guī)模、理念和競(jìng)爭(zhēng)力。

????的確，在蘇寧電器即將跨越20年時(shí)，張近東仍然面臨諸多挑戰(zhàn)。顯然，如何從創(chuàng)始人時(shí)代向職業(yè)經(jīng)理人管控的公司轉(zhuǎn)變？如何在實(shí)體零售面臨電子商務(wù)沖擊時(shí)保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力？挖掘零售產(chǎn)業(yè)鏈條的價(jià)值，促進(jìn)廠商協(xié)同發(fā)展？不可否認(rèn)，國(guó)美仍然是個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在零售行業(yè)的馬拉松賽跑中，終點(diǎn)無(wú)限，競(jìng)爭(zhēng)不止。

????張近東的20年開(kāi)始于1990年。那一年，他辭掉國(guó)有企業(yè)的“鐵飯碗” ，以10萬(wàn)元起家，在南京寧海路租下200平方米的兩層樓門(mén)面，專營(yíng)空調(diào)。這一年，蘇寧的銷(xiāo)售額達(dá)到4,000萬(wàn)元。接下來(lái)的幾年中，憑借敏銳的商業(yè)直覺(jué)和過(guò)人的膽量與智慧，張近東改變行業(yè)通行的“貨到付款”的結(jié)算方式，與上游供應(yīng)商采用“反季節(jié)打款”的合作方式，在市場(chǎng)短缺的年代保證了充足的貨源和優(yōu)惠的價(jià)格，在早期家電零售渠道的價(jià)格大戰(zhàn)中站穩(wěn)了腳跟。

????通過(guò)與上游供應(yīng)商的關(guān)系轉(zhuǎn)型，讓蘇寧為公司未來(lái)的全國(guó)連鎖做好了準(zhǔn)備，在許多傳統(tǒng)的家電批發(fā)企業(yè)紛紛倒閉之時(shí)，張近東為蘇寧從穩(wěn)定走向高飛奠定了基礎(chǔ)。2000年，蘇寧全面轉(zhuǎn)型為大型綜合電器賣(mài)場(chǎng)，營(yíng)業(yè)收入升至40億元，打造全國(guó)連鎖模式。那時(shí)，蘇寧的批發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于零售，但張近東卻力排眾議，堅(jiān)持確立了蘇寧未來(lái)成長(zhǎng)的模式——從單一空調(diào)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向綜合家電經(jīng)營(yíng)，從區(qū)域連鎖邁向全國(guó)連鎖，借助資本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)蘇寧的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

????然而，此時(shí)的市場(chǎng)早已經(jīng)是諸侯各占一方的時(shí)代。偏居南京的蘇寧盡管戰(zhàn)績(jī)卓著，但只是撬動(dòng)了一個(gè)地方市場(chǎng)。在上海和北京，它都遇到了對(duì)手的強(qiáng)烈反擊，房租價(jià)格水漲船高，價(jià)格戰(zhàn)愈打愈激烈，媒體上更是出現(xiàn)連篇累牘的商戰(zhàn)報(bào)道。低調(diào)而儒雅的張近東率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)行攻破了諸如北京、上海、廣州等A類(lèi)城市?！案?jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但我們始終要堅(jiān)持正確的發(fā)展模式。”他說(shuō)。

????對(duì)于早期的蘇寧，張近東給出了其發(fā)展的立身之本——服務(wù)。在北京店面正式運(yùn)作之前，蘇寧已經(jīng)在北京建立起7個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，做“銷(xiāo)售未上，服務(wù)先行”。在上海，蘇寧向上?？照{(diào)消費(fèi)者提供免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)。蘇寧將自營(yíng)服務(wù)的理念和模式推廣到全國(guó)市場(chǎng)。張近東清楚地意識(shí)到，流通是服務(wù)，渠道最大的價(jià)值是連接消費(fèi)者?，F(xiàn)在，“至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)” 已經(jīng)深入到蘇寧的核心價(jià)值觀。

????張近東把了解蘇寧的一切事務(wù)都當(dāng)成自己份內(nèi)的事情。為了不折不扣地推進(jìn)連鎖戰(zhàn)略，每逢進(jìn)入新的市場(chǎng)，他都親自談判，并參與制定公司內(nèi)部連鎖開(kāi)店的知識(shí)讀本。有時(shí)候，即使工作到夜里很晚，他也會(huì)帶領(lǐng)員工進(jìn)行小結(jié)，對(duì)第二天的工作進(jìn)行細(xì)致安排。工作中，他很細(xì)致，每個(gè)年度的會(huì)議報(bào)告都要求業(yè)務(wù)人員細(xì)致分析，絕不容忍流于形式。這種細(xì)致的作風(fēng)影響了蘇寧早期的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，成了強(qiáng)大、扎實(shí)的職業(yè)化根基?！傲闶廴莶坏冒朦c(diǎn)投機(jī)?！碧K寧電器副總裁卜揚(yáng)回憶說(shuō)。

????但是，張近東卻并不保守，其審時(shí)度勢(shì)的戰(zhàn)略布局為蘇寧日后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。面對(duì)租金成本的非理性上漲，2002年初，張近東就開(kāi)始著手布局自建或者購(gòu)買(mǎi)物業(yè)，有效地降低企業(yè)擴(kuò)張的經(jīng)營(yíng)成本。2005年，蘇寧開(kāi)始自有物業(yè)門(mén)店的計(jì)劃，2007年，蘇寧無(wú)錫率先開(kāi)工建設(shè)第一個(gè)自建旗艦店。近幾年間，蘇寧在北京、上海、南京、成都等地頻頻出手，與世界一流建筑設(shè)計(jì)師合作，建設(shè)城市地標(biāo)式的建筑，打造一批以自建旗艦店為核心的城市商業(yè)綜合體。

????微管理和大遠(yuǎn)景相結(jié)合，大刀闊斧地實(shí)施商業(yè)變革正是張近東的優(yōu)勢(shì)。在蘇寧10周年時(shí)，張近東就確立目標(biāo)：3年內(nèi)全國(guó)開(kāi)設(shè)1,500家店，年銷(xiāo)售額達(dá)到200億元，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。這在當(dāng)時(shí)被視為笑談，但張近東卻已經(jīng)著手對(duì)蘇寧進(jìn)行第一次組織體系的變革和再造，解決企業(yè)從小到大的管控問(wèn)題，建立符合標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、專業(yè)化服務(wù)、模塊化結(jié)構(gòu)、集中化管理的組織體系。

????張近東的數(shù)學(xué)很好，記憶力超強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)。在事業(yè)初創(chuàng)時(shí)期，他參觀了許多日本、韓國(guó)的家電企業(yè)，尤其是松下公司規(guī)范的公司管理流程讓他印象深刻。在內(nèi)部，他反復(fù)強(qiáng)調(diào)零售競(jìng)爭(zhēng)的是強(qiáng)大的后臺(tái)能力，這是競(jìng)爭(zhēng)力的根基所在。2002年，蘇寧首次提出“四大終端”概念，每進(jìn)入一個(gè)城市，在籌備第一個(gè)店面的同時(shí)，都同步建立物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，形成支撐運(yùn)營(yíng)的管理平臺(tái)，然后再繼續(xù)在同區(qū)域擴(kuò)張。

????伴隨全國(guó)連鎖模式的擴(kuò)張，張近東適當(dāng)?shù)卣{(diào)整組織架構(gòu)，適應(yīng)公司不同時(shí)期業(yè)務(wù)擴(kuò)張的需要。最初，蘇寧按照專業(yè)化分工（營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)、連鎖店等14個(gè)專業(yè)化管理職能）的模式，建立了“總部－大區(qū)－子公司”的管理體系，所有基層信息上傳到公司的“大腦”。2006年前后，他再次對(duì)原有龐大而分散的體系進(jìn)行精簡(jiǎn)整合，將原先的14個(gè)總部職能精簡(jiǎn)為營(yíng)銷(xiāo)、連鎖、財(cái)務(wù)、服務(wù)和行政總部。

????專業(yè)化的分工，強(qiáng)大的組織管控能力確保了蘇寧高速擴(kuò)張。從2005年開(kāi)始，每年比上年新增開(kāi)門(mén)店數(shù)量均超過(guò)100家，2010年完成新開(kāi)門(mén)店400家。新開(kāi)店時(shí)間大為縮短，通過(guò)分布在全國(guó)的四個(gè)展臺(tái)道具工廠，預(yù)約定制生產(chǎn)展臺(tái)，同時(shí)將網(wǎng)絡(luò)專線與地區(qū)的倉(cāng)庫(kù)連接，并利用成熟的招聘與培訓(xùn)流程來(lái)支撐人員的擴(kuò)張，蘇寧完成了不到一天就開(kāi)一家店的快速擴(kuò)張，“多年積累的系統(tǒng)化、專業(yè)化能力確保了快速?gòu)?fù)制?！睆埥鼥|說(shuō)。

????伴隨企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，張近東將更多的注意力集中在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理上。2008年金融危機(jī)后，他不止一次地提醒團(tuán)隊(duì)，要關(guān)注蘇寧的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。傳統(tǒng)的金字塔形管理架構(gòu)已經(jīng)無(wú)法支撐企業(yè)規(guī)模和人員的擴(kuò)張，因此，蘇寧必須打破原有的金字塔形結(jié)構(gòu)，形成“兩極分化”，原有面向顧客的銷(xiāo)售及服務(wù)充分本地化，而面向管理的采購(gòu)、結(jié)算及人事等權(quán)限建成專業(yè)化的平臺(tái)，徹底打破原有的公司結(jié)構(gòu)，形成總部共享的服務(wù)中心和管理平臺(tái)，做到“高層管理簡(jiǎn)單化，復(fù)雜管理標(biāo)準(zhǔn)化”。

????這種組織結(jié)構(gòu)變革的優(yōu)勢(shì)在于，蘇寧可以根據(jù)公司的業(yè)務(wù)量的調(diào)整，隨時(shí)擴(kuò)張和收縮戰(zhàn)線，而不影響蘇寧核心的競(jìng)爭(zhēng)力。2009年，蘇寧先后收購(gòu)日本電器連鎖企業(yè)LAOX，并且征戰(zhàn)香港市場(chǎng)，開(kāi)始其國(guó)際化運(yùn)作的試驗(yàn)之舉。利用全新的組織架構(gòu)模式，蘇寧可以更迅速地建立當(dāng)?shù)胤?wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)強(qiáng)化總部的控制能力。另一方面，以海外市場(chǎng)作為橋頭堡，將海外市場(chǎng)新品開(kāi)發(fā)、采購(gòu)與國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售互動(dòng)，同時(shí)將國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的規(guī)模采購(gòu)優(yōu)勢(shì)向海外市場(chǎng)輸出產(chǎn)品。

????公司的發(fā)展并非一帆風(fēng)順，2007年，蘇寧在與國(guó)美爭(zhēng)奪大中的收購(gòu)戰(zhàn)，最終與大中失之交臂。張近東不畏困難，果斷地采取措施。他一方面做出快速收編加盟店的決策，同時(shí)提速北京開(kāi)店。更為關(guān)鍵地是，他明確地確立蘇寧的內(nèi)生性增長(zhǎng)模式——提升單店的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，突顯規(guī)模效應(yīng)。

????強(qiáng)調(diào)單店收益為蘇寧找到了擺脫“同質(zhì)化”競(jìng)爭(zhēng)的利器。自從南京新街口店亮相伊始，它就創(chuàng)造了行業(yè)單店銷(xiāo)售紀(jì)錄，銷(xiāo)售收入高達(dá)20億元。以此為藍(lán)本，蘇寧加大旗艦店的投入，在核心位置、核心商圈，平均面積在8,000平米以上的旗艦店，受到了供應(yīng)商和消費(fèi)者的追捧，成為蘇寧銷(xiāo)售貢獻(xiàn)最大的門(mén)店形態(tài)。與此同時(shí)，蘇寧嚴(yán)格評(píng)估單店產(chǎn)出比，致力于門(mén)店優(yōu)化，其單店利潤(rùn)率長(zhǎng)期居行業(yè)領(lǐng)先水平。

????內(nèi)生性增長(zhǎng)的動(dòng)力來(lái)自于蘇寧強(qiáng)大的后臺(tái)能力。1994年，張近東在參觀日本、香港的公司之后，親自推動(dòng)了蘇寧實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的電算化系統(tǒng)。此后，又聯(lián)合南京鼓樓稅務(wù)局開(kāi)發(fā)了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)票系統(tǒng)。2000年，張近東投資3,000萬(wàn)元實(shí)施ERP系統(tǒng)，做到進(jìn)、銷(xiāo)、存、送、裝一體化操作。僅僅六年后，蘇寧又再次升級(jí)打造“后臺(tái)優(yōu)先”戰(zhàn)略，與IBM合作，實(shí)施SAP /ERP系統(tǒng)，建立了蘇寧內(nèi)部的集中交易平臺(tái)和共享服務(wù)模式，真正實(shí)現(xiàn)全國(guó)一盤(pán)棋。

????張近東不是投機(jī)主義者，對(duì)于生意中的每個(gè)決策，他都盡力追求完美。這源于其少時(shí)的教育，他自小與奶奶生活在一起，歷經(jīng)磨難，頑強(qiáng)地努力學(xué)習(xí)來(lái)改變命運(yùn)?！拔覐膩?lái)沒(méi)有想到自己的事業(yè)可以如此之大”，他說(shuō)，“自小的目標(biāo)就是學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)家華羅庚，文學(xué)家魯迅，要在同學(xué)中做到最好”。

????位于南京雨花物流中心的信息中心正是張近東引以自豪的成功之作。400多套HP、IBM的設(shè)備實(shí)時(shí)匯總?cè)珖?guó)各個(gè)門(mén)店的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，4,000多名IT技術(shù)人員分布于全國(guó)各地。在信息中心，蘇寧可以通過(guò)全國(guó)任意一個(gè)門(mén)店的攝像頭監(jiān)控所有賣(mài)場(chǎng)的安保、員工服務(wù)、產(chǎn)品標(biāo)價(jià)等信息。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與各個(gè)店面的POS機(jī)連接，即時(shí)呈現(xiàn)各個(gè)門(mén)店的分布和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，通過(guò)不同方式進(jìn)行即時(shí)反映同比、環(huán)比、內(nèi)升等各個(gè)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)匯總。

????與此同時(shí)，蘇寧還與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)全面對(duì)接，供應(yīng)商通過(guò)系統(tǒng)掌握庫(kù)存并及時(shí)協(xié)同補(bǔ)貨，為了實(shí)現(xiàn)結(jié)算的安全，蘇寧還開(kāi)發(fā)了“電子簽章”技術(shù)進(jìn)行自動(dòng)結(jié)算。在這個(gè)平臺(tái)上，蘇寧還建立了員工績(jī)效的考核系統(tǒng)，各個(gè)大區(qū)的總經(jīng)理可以即時(shí)比較其它大區(qū)的銷(xiāo)售及人員績(jī)效。不僅如此，這個(gè)平臺(tái)還與蘇寧易購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)接。為了確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)，蘇寧采用了國(guó)際頂尖的安全標(biāo)準(zhǔn)，雙UPS不間斷供電系統(tǒng)，同時(shí)，監(jiān)控人員會(huì)隨時(shí)監(jiān)控全國(guó)網(wǎng)絡(luò)流量圖，調(diào)整帶寬，確保各大區(qū)與南京總部線路通暢，銷(xiāo)售旺季數(shù)據(jù)及時(shí)到達(dá)總部。

????張近東很早就意識(shí)到，信息化與強(qiáng)大的物流系統(tǒng)如同蘇寧面向未來(lái)的兩條腿，而后者將成為重塑價(jià)值鏈格局的關(guān)鍵。在過(guò)去第三代物流的基礎(chǔ)上，蘇寧正加速在全國(guó)建設(shè)60個(gè)物流基地，支撐未來(lái)的3,500家店面。南京雨花物流中心投資近3億元，從商品到流程全程信息化管理，按照商品編碼實(shí)現(xiàn)全程信息化操作，從商品選架到上車(chē)，完全機(jī)械化作業(yè)，提高效率并減少人為破損率。

????這里配備了全球領(lǐng)先的WMS管理系統(tǒng)，作業(yè)人員人手一臺(tái)無(wú)線智能手機(jī)終端，按照數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)分配的指令工作，檢貨速度從過(guò)去的人均20臺(tái)/小時(shí)提高到現(xiàn)在的60臺(tái)/小時(shí)。倉(cāng)庫(kù)門(mén)口的LED顯示屏不斷顯示作業(yè)情況 ，包括檢貨時(shí)間，未檢量，積貨時(shí)間等，一旦作業(yè)速度放慢發(fā)生貨物積壓，顯示屏將自動(dòng)飄紅。

????倉(cāng)庫(kù)的對(duì)面，蘇寧正在新建一個(gè)完全自動(dòng)化的倉(cāng)庫(kù)，存放3C及小家電商品，利用長(zhǎng)達(dá)7,000米的傳送帶實(shí)現(xiàn)貨物的全自動(dòng)化分揀和運(yùn)輸。事實(shí)上，伴隨易購(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)蘇寧物流的送貨時(shí)效性、路線優(yōu)化上提出了更高的要求。

????2010年，“智慧蘇寧”啟動(dòng)，張近東打造知識(shí)型蘇寧的大幕正式拉開(kāi)。通過(guò)不斷優(yōu)化信息、物流平臺(tái)的基礎(chǔ)，蘇寧將對(duì)信息化數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，與物流平臺(tái)對(duì)接，將死的數(shù)據(jù)量化成以個(gè)人為中心的指令，從而形成系統(tǒng)的全智能化?！皪徫恢悄芑幕A(chǔ)上，跨越組織，實(shí)現(xiàn)以個(gè)人為中心的全信息化管控。”蘇寧電器副董事長(zhǎng)孫為民說(shuō)。

????現(xiàn)在，張近東將更多的時(shí)間放在公司宏觀戰(zhàn)略上，他教給了團(tuán)隊(duì)如何各司其職，獨(dú)擋一面。2010年，年僅39歲的原營(yíng)銷(xiāo)總部執(zhí)行總裁金明任蘇寧電器總裁，任職總裁8年的孫為民出任副董事長(zhǎng)。與空降兵不同，金明是蘇寧自己培養(yǎng)起來(lái)的第一批畢業(yè)（1993年）大學(xué)生，“有踏實(shí)和敬業(yè)的工作態(tài)度，豐富的市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，出色的內(nèi)部組織協(xié)調(diào)能力”，張近東評(píng)價(jià)說(shuō)。

????不僅僅是金明，一大批少壯派已經(jīng)上任。1972 年出生的孟祥勝留任副總裁，分管蘇寧的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織體系建設(shè)及人力資源管理工作；1977年出生的蘇寧董事會(huì)秘書(shū)任峻則被擢升為董事兼副總裁，分管蘇寧的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃、信息體系建設(shè)。

????蘇寧管理團(tuán)隊(duì)的平均年齡只有28歲。二次創(chuàng)業(yè)時(shí)，張近東就拔出巨款培養(yǎng)人才。2002年，蘇寧啟動(dòng)“1,200工程”，每年吸納1,200名應(yīng)屆畢業(yè)生到蘇寧就業(yè)工作，直接費(fèi)用3,000萬(wàn)元。張近東對(duì)人才的投資沒(méi)有絲毫猶豫，他在內(nèi)部會(huì)議上不止一次地表示：“人才不是成本，而是投資，在一個(gè)階段上也許是沒(méi)有回報(bào)的，但是堅(jiān)持定會(huì)有回報(bào)?！?/p>

????每年，張近東都會(huì)抽出時(shí)間對(duì)大學(xué)生宣講，校園招聘正成為蘇寧人才的主力軍。2009年，蘇寧招聘大學(xué)生8,000人，今年預(yù)計(jì)將達(dá)到5,000~7,000人。過(guò)去，蘇寧的招聘以本科生為生，現(xiàn)在大專生進(jìn)入蘇寧，為蘇寧的四大終端（店面、客服、物流和服務(wù)）積累人才?！斑B鎖發(fā)展是計(jì)劃性、系統(tǒng)化的推進(jìn)，人才資源要同步推進(jìn)；其次，同質(zhì)化的背景更利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)?！睂O為民說(shuō)。至今，蘇寧的校園招聘已經(jīng)有八屆，一批批大學(xué)生聚集成強(qiáng)大的凝聚力，推動(dòng)蘇寧的高速成長(zhǎng)。

????在工作高強(qiáng)度的零售行業(yè)，張近東深諳“共患難，同富貴”的古訓(xùn)，并在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造家庭的氛圍。每年大年三十，他總是習(xí)慣性地在公司各樓層察看，最后一個(gè)離開(kāi)辦公室。他心思細(xì)膩，處事周全，安排職能部門(mén)為每位員工購(gòu)買(mǎi)回家的火車(chē)票，并要求部門(mén)每天匯報(bào)仍未買(mǎi)到火車(chē)票的員工。每逢相熟的員工結(jié)婚，他都會(huì)像家長(zhǎng)一樣遞上紅包表示祝賀，在蘇寧內(nèi)部營(yíng)造家庭式的氛圍和校園式的文化。

????伴隨蘇寧高速成長(zhǎng)，更多的年輕人在蘇寧實(shí)現(xiàn)了財(cái)富與事業(yè)的完美結(jié)合。自蘇寧籌備上市時(shí)起，張近東就主動(dòng)將個(gè)人持有的股權(quán)比例由100%逐漸稀釋到目前的34%左右，把不少股權(quán)贈(zèng)送給高管團(tuán)隊(duì)。2007和2008年，蘇寧電器曾經(jīng)兩次啟動(dòng)股權(quán)激勵(lì)，但受制于國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境未獲通過(guò)。兩年后，蘇寧再次重啟股權(quán)激勵(lì)，總計(jì)8,469萬(wàn)股股票期權(quán)普惠蘇寧電器的248名人員，包括公司董事、總裁、副總裁、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總部各管理中心副總監(jiān)級(jí)以上中高層管理人員、部分副經(jīng)理級(jí)以上核心業(yè)務(wù)骨干等，進(jìn)入蘇寧七年以內(nèi)骨干員工超過(guò)四成。

????對(duì)于管理層持有股權(quán)，張近東說(shuō)，“并不是我給予，而是建立在公司分配制度上，（是對(duì)）管理者能力和付出的報(bào)酬。”在公司內(nèi)部，他反對(duì)職業(yè)經(jīng)理人，更提倡事業(yè)經(jīng)理人，讓“企業(yè)的共發(fā)展，員工的長(zhǎng)短期激勵(lì)”融入公司的價(jià)值觀。

????對(duì)于財(cái)富，張近東淡然。他不喜歡奢侈品，也不打高爾夫。至今，他仍然每天工作12~16個(gè)小時(shí)。他思維活躍，善于學(xué)習(xí)，從看似平常的公務(wù)性質(zhì)的交談與會(huì)晤中能經(jīng)常領(lǐng)悟出經(jīng)營(yíng)的新智慧。2008年兩會(huì)期間，他參加了一次家電行業(yè)內(nèi)部人士的飯局，有位企業(yè)家言語(yǔ)間流露出零售商擠壓供應(yīng)商的不滿之意，張近東深受觸動(dòng)，隨后啟動(dòng)了蘇寧營(yíng)銷(xiāo)大變革。

????事實(shí)上，伴隨蘇寧等一批家電零售渠道的迅速崛起，不時(shí)地觸及與上游制造商的敏感神經(jīng)，廠商關(guān)系、對(duì)手關(guān)系一直是蘇寧無(wú)法繞開(kāi)的話題，也是張近東20年生意的糾結(jié)所在。

????長(zhǎng)期以來(lái)，由于生產(chǎn)無(wú)序化和渠道分散化，“零售商缺位形成制造商控制終端，主導(dǎo)定價(jià)權(quán)和促銷(xiāo)人員，零售商通過(guò)返點(diǎn)和收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)獲取利潤(rùn)，而最大的隱患在于消費(fèi)者需求被漠視”，家電業(yè)觀察人士劉步塵說(shuō)。舉例來(lái)說(shuō)，廠商年度談判的核心話題仍然是銷(xiāo)售目標(biāo)和扣點(diǎn)，甚至沒(méi)有涉及到消費(fèi)者所關(guān)心的商品、價(jià)格 、功能等更具體的內(nèi)容。

????張近東早就意識(shí)到了其中的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，風(fēng)險(xiǎn)在于零售全行業(yè)的利潤(rùn)多年來(lái)止步不前，與成本支出不成比例，而渠道專業(yè)化則是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，零售商的核心使命是采購(gòu)、銷(xiāo)售和服務(wù)。展望未來(lái)，在夯實(shí)后臺(tái)的基礎(chǔ)上，2008年，張近東大膽提出創(chuàng)新變革—?jiǎng)?chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)。在他看來(lái)，傳統(tǒng)模式已經(jīng)到頭，談判談不出市場(chǎng)，博弈博不出利潤(rùn)，而蘇寧的未來(lái)在于變革創(chuàng)新，重塑家電行業(yè)的利潤(rùn)鏈條新格局。

????然而，其中的難度不言而喻?！皬S商關(guān)系是大社會(huì)工程，如何實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心，壓縮供應(yīng)鏈長(zhǎng)度，做到應(yīng)需求而動(dòng)的供應(yīng)鏈，是優(yōu)化廠商關(guān)系的重要環(huán)節(jié)?！迸晾兆稍冑Y深董事羅清啟說(shuō)。首先，零售商的能力仍然無(wú)法滿足制造商的需求，它們還沒(méi)有形成覆蓋全國(guó)的連鎖網(wǎng)絡(luò)。其次，即使是同一區(qū)域覆蓋，產(chǎn)品品類(lèi)的覆蓋仍然不高。供應(yīng)商不得不面對(duì)渠道分散和多元的情況；另一方面，即使零售商提供了更先進(jìn)的采購(gòu)和銷(xiāo)售模式，制造商也沒(méi)有動(dòng)力主動(dòng)放棄終端控制權(quán)，海爾、美的銷(xiāo)售人員均達(dá)到上萬(wàn)人，最少的康佳也達(dá)到5,000人。

????“蘇寧的一切改變，都是以更好地為消費(fèi)者提供切實(shí)所需的產(chǎn)品和服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，而這是實(shí)現(xiàn)渠道與供應(yīng)商、消費(fèi)者和諧的基礎(chǔ)?！睆埥鼥|說(shuō)。在張近東看來(lái)，家電零售業(yè)空間無(wú)限，歐美家電零售商的毛利率大約在25%，而中國(guó)家電零售商的利潤(rùn)率只有15%，其中10%的空間被浪費(fèi)在終端投資、派駐促銷(xiāo)員等高額的銷(xiāo)售成本之中。以蘇寧的標(biāo)準(zhǔn)店面為例，目前的廠家促銷(xiāo)員加上蘇寧的員工約200人，而在日本，可能只需要15~30人。

????“廠商合作不是態(tài)度問(wèn)題，關(guān)鍵是能力問(wèn)題，為上游企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”，張近東說(shuō)。早在2003年，蘇寧就意識(shí)到通過(guò)消費(fèi)產(chǎn)品和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新吸引消費(fèi)者，開(kāi)始探索3C模式。2006年，又提出“3C+”，改變過(guò)去以家電產(chǎn)品為中心的零售模式，轉(zhuǎn)而“一切以顧客為中心”，大規(guī)模開(kāi)發(fā)和引進(jìn)各類(lèi)配套產(chǎn)品、配件、衍生類(lèi)產(chǎn)品。近年來(lái)，蘇寧不斷調(diào)整提升3C消費(fèi)電子銷(xiāo)售和服務(wù)水平，推出“蘇寧IT幫客”、“陽(yáng)光包”、“消費(fèi)信貸”等多項(xiàng)措施，提升服務(wù)細(xì)節(jié)。

????近年來(lái)，蘇寧嘗試從鄉(xiāng)鎮(zhèn)店、精品店、社區(qū)店來(lái)突破，逐步推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)變革。位于深圳金光華的精品店，以3C類(lèi)產(chǎn)品占比較高，開(kāi)店之后銷(xiāo)售提高了30%~40%。顧客體驗(yàn)不斷升級(jí)，開(kāi)架式的陳列、自助式的篩選、全程的導(dǎo)購(gòu)，使客戶滯留店面的時(shí)間明顯增加，通過(guò)店面創(chuàng)新帶動(dòng)成交和購(gòu)買(mǎi)，強(qiáng)化3C類(lèi)產(chǎn)品的終端控制力，為供應(yīng)鏈變革積累經(jīng)驗(yàn)。

????在積累海量顧客信息和動(dòng)態(tài)分析、預(yù)測(cè)之上，蘇寧嘗試從消費(fèi)者需求介入設(shè)計(jì)，通過(guò)包銷(xiāo)買(mǎi)斷、定制包銷(xiāo)、品牌買(mǎi)斷的模式，向上游定制產(chǎn)品，“所有的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)都由供應(yīng)商來(lái)承擔(dān)，廠商專注于生產(chǎn)?！苯鹈髡f(shuō)。

????這將是由零售商引導(dǎo)供應(yīng)鏈的一場(chǎng)新變革。利用蘇寧的信息系統(tǒng)和物流平臺(tái)，在深度挖掘店面的銷(xiāo)售毛利和利潤(rùn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之上，要求供應(yīng)商對(duì)日常的采購(gòu)、預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨、訂單做出反應(yīng)。以物流為例，蘇寧第四代跨地區(qū)、跨公司的物流倉(cāng)儲(chǔ)打破了地理的限制，零售商根據(jù)銷(xiāo)售量向制造商開(kāi)放倉(cāng)位，制造商適時(shí)補(bǔ)貨。與傳統(tǒng)的模式相比，制造商不需要設(shè)置區(qū)域倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行中轉(zhuǎn)，只需要管理零售商的倉(cāng)位，極大地提升了效率，節(jié)約了資源。

????通過(guò)零售平臺(tái)為上游創(chuàng)造價(jià)值，提升整個(gè)行業(yè)供應(yīng)鏈的效率，蘇寧從上下游的博弈中提升了競(jìng)爭(zhēng)力。在家電行業(yè)的江湖沉浮中，張近東深知競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，也熟悉競(jìng)爭(zhēng)的策略，“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一定是企業(yè)共贏的標(biāo)準(zhǔn)”。合作共贏，扎實(shí)肯干正是張近東20年成就商業(yè)奇跡的寫(xiě)照，現(xiàn)在，他投入心血打造的蘇寧電器、蘇寧易購(gòu)、線上線下兩塊業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)，高歌猛進(jìn)，將成為未來(lái)十年影響中國(guó)及至全球商業(yè)零售格局的重要力量。