中國移動EAP:彰顯以人為本
????“以人為本”,幾乎是所有企業(yè)的共識。但通過什么方式做到“以人為本”,不同的企業(yè)做法不同。中國移動通信集團(tuán)公司(以下簡稱中國移動)對外以客戶為本,對內(nèi)以員工為本。在國內(nèi)企業(yè)中,它較早地導(dǎo)入了“員工幫助計劃”(EAP)項目,核心目的是關(guān)愛員工,增進(jìn)人文關(guān)懷,并通過員工的“激情工作、健康生活、快樂成長”,實現(xiàn)企業(yè)的和諧跨越和科學(xué)發(fā)展。
????中國移動黨群工作部陳冬處長說,2005年,公司開始試點EAP項目,之后在全集團(tuán)推廣。目前,全集團(tuán)已有28個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)公司實施了EAP項目,覆蓋員工超過20萬人。通過實施EAP,中國移動在關(guān)愛基層員工、緩解工作壓力、提升心理資本、創(chuàng)新思想工作、輔助企業(yè)管理等方面取得了顯著成效,受到了國內(nèi)外企業(yè)的廣泛關(guān)注。
????目前,超過80%的世界500強(qiáng)企業(yè)為員工提供EAP服務(wù)。陳冬說,EAP是企業(yè)進(jìn)行員工關(guān)愛、增進(jìn)人文關(guān)懷的一種重要方式,這與中國移動的企業(yè)文化完全吻合,而這種企業(yè)文化的核心價值觀中的“臻于至善”,倡導(dǎo)的是不斷追求卓越。公司認(rèn)為,只有擁有卓越的員工,才有卓越的企業(yè)。
????實施EAP項目時,中國移動沒有照搬國外經(jīng)驗,而是根據(jù)自己企業(yè)的實際狀況,做成自己特色的項目。中國企業(yè)從組織構(gòu)架、管理模式到管理職責(zé)都跟西方企業(yè)有所不同,中西方還存在文化差異,這些都要求EAP項目要有自己的特色。
????中國移動黨群工作部孟強(qiáng)處長說,西方企業(yè)的EAP更像一種員工福利,往往以涉及多少員工、進(jìn)行多少次心理咨詢?yōu)閭?cè)重點,而中國移動的EAP項目以創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作方法、豐富思想政治工作內(nèi)涵為切入點,以緩解員工工作壓力、關(guān)心員工健康成長、增進(jìn)企業(yè)人文關(guān)懷為著力點,促進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)和人力資本提升,成為企業(yè)為員工提供的一項重要精神福利和廣大管理者進(jìn)行日常管理的重要輔助手段。
????中國移動在EAP項目上達(dá)成如下共識。首先,項目要做到“兩個結(jié)合”:積極的組織管理與積極的心理管理相結(jié)合。其次,項目要達(dá)到“三個目的”:一是改善組織管理,消除造成員工心理問題的組織因素;二是讓員工學(xué)會有效應(yīng)對心理問題的方法,提升其心理資本;三是通過組織干預(yù),解決或緩解員工出現(xiàn)的心理問題。對于今后的EAP工作,還要做好以下“六項措施”:一是人力資源管理要成為做好心理管理的重要內(nèi)容;二是在組織管理制度、程序上減少對員工心理的不利因素;三是優(yōu)化企業(yè)工作環(huán)境和條件,提升組織魅力,改善員工心理;四是促進(jìn)員工提高心理保健能力,增強(qiáng)員工心理資本;五是建立使員工有價值感、成就感、歸屬感的企業(yè)文化;六是通過心理咨詢和治療機(jī)制,疏導(dǎo)員工心理問題。
????中國移動實施EAP項目的這五六年,正是市場競爭非常激烈的時期,員工普遍感到工作強(qiáng)度大,心理負(fù)擔(dān)增加,同時生活壓力也在增加。EAP的實施,在一定程度上幫助員工從心理上減輕了壓力,提升了心理資本。陳冬說,除減輕員工心理壓力外,實施EAP還增進(jìn)了團(tuán)隊的粘性和員工的工作積極性,降低了離職率。最明顯的是公司下面的各個客服中心,員工很年輕,人數(shù)眾多,壓力普遍較大。公司通過分析,發(fā)現(xiàn)他們對職業(yè)成長比較關(guān)注,于是幫助他們制定切實可行的職業(yè)規(guī)劃,開展多種培訓(xùn)項目,讓他們認(rèn)識到工作的價值和意義。通過實施EAP,客服中心降低了離職率,減少了培訓(xùn)費(fèi)用,更重要的是增強(qiáng)了員工積極工作的心態(tài),提高了工作效率。
????通過EAP,中國移動各級管理者也在發(fā)生變化,管理手段更加人性化,經(jīng)營管理水平在提高。孟強(qiáng)說,通過EAP項目,管理人員增加了管理壓力的知識和能力,最終提升了組織和個人的績效。
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