對(duì)話：

????在聯(lián)想的全球化市場(chǎng)中，新興市場(chǎng)是PC行業(yè)最有活力的部分，也被視為PC行業(yè)的未來(lái)。作為新興市場(chǎng)領(lǐng)軍者——聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、 新興市場(chǎng)總裁陳紹鵬接受了本刊的專訪

????《財(cái)富》（中文版）問(wèn)：從并購(gòu)IBM PC業(yè)務(wù)以來(lái)，聯(lián)想的全球化已經(jīng)走過(guò)了整整五年。你是聯(lián)想全球化全過(guò)程的重要見(jiàn)證者之一。如果將全球化的過(guò)程比喻為一盤棋，你認(rèn)為目前處于哪個(gè)階段？是開(kāi)局，中盤，還是尾盤？

????陳紹鵬答：我覺(jué)得聯(lián)想的全球化目前只是一個(gè)成功的開(kāi)局。終盤是什么時(shí)候？我認(rèn)為是在行業(yè)內(nèi)取得領(lǐng)導(dǎo)地位、營(yíng)業(yè)規(guī)模在世界500強(qiáng)的排名也相當(dāng)靠前的時(shí)候。特別成功的標(biāo)志，是聯(lián)想能在全球企業(yè)發(fā)展史上增添重重的一筆，寫上輝煌的幾章。那時(shí)，聯(lián)想才稱得上真正意義上偉大的全球化企業(yè)。

????我們內(nèi)部有一個(gè)愿望，希望能夠在未來(lái)五年成為行業(yè)第一，這非常具有挑戰(zhàn)性。聯(lián)想現(xiàn)在是行業(yè)第四，要成為第一，還有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走。

????問(wèn)：你認(rèn)為五年的全球化歷程給聯(lián)想帶來(lái)了什么價(jià)值？

????答：整體上看，全球化給聯(lián)想帶來(lái)了翻天覆地的變化。聯(lián)想已經(jīng)從純粹的中國(guó)品牌、中國(guó)企業(yè)變成了真正的全球化企業(yè)。

????從經(jīng)營(yíng)規(guī)模和區(qū)域覆蓋上，聯(lián)想都已稱得上國(guó)際上有影響的跨國(guó)公司。此外，從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力看，聯(lián)想的研發(fā)實(shí)力、創(chuàng)新能力都邁上重要的臺(tái)階。在公司的研發(fā)隊(duì)伍里，匯聚了2,000多名世界一流科技人才。目前，聯(lián)想已擁有各類發(fā)明專利5,000多項(xiàng)。每年除公司自身使用的專利之外，光是其他公司使用聯(lián)想的專利就帶來(lái)數(shù)千萬(wàn)美元的使用費(fèi)。

????聯(lián)想現(xiàn)在在全球有7家工廠，在海外的知名度已經(jīng)超過(guò)了50%。目前，我們總共有兩萬(wàn)多名員工，來(lái)自世界各地。

????問(wèn)：你們?cè)谛屡d市場(chǎng)進(jìn)展很快，請(qǐng)問(wèn)有什么具體策略？

????答：我們總的戰(zhàn)略是復(fù)制中國(guó)的業(yè)務(wù)模式。聯(lián)想在中國(guó)成功地創(chuàng)造并實(shí)踐了“雙業(yè)務(wù)模式”。所謂“雙業(yè)務(wù)模式”，就是一個(gè)企業(yè)里有兩套端到端的流程：一套服務(wù)于大型企業(yè)、客戶和組織，另一套服務(wù)于中小企業(yè)和個(gè)人家庭、消費(fèi)者。

????全球化之后，聯(lián)想開(kāi)始考慮要不要將“雙業(yè)務(wù)模式”復(fù)制到海外去。起初，我們也不是特別有信心，所以就選定了在印度、東盟還有法國(guó)、德國(guó)進(jìn)行試點(diǎn)。通過(guò)試點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)，海外的渠道、客戶、員工都很認(rèn)可，聯(lián)想的業(yè)務(wù)模式確實(shí)比其他公司的模式先進(jìn)。因此，聯(lián)想全球化的整體戰(zhàn)略是復(fù)制中國(guó)模式。這個(gè)復(fù)制既要保持共同規(guī)律的一致性，也要兼顧本地化。

????聯(lián)想的業(yè)務(wù)模式針對(duì)小客戶時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)。一是全價(jià)值鏈緊密吻合。跨國(guó)企業(yè)的價(jià)值鏈很長(zhǎng)，從研發(fā)到生產(chǎn)制造到營(yíng)銷、銷售、售后服務(wù)，這么長(zhǎng)的鏈條會(huì)帶來(lái)高成本、低效率。聯(lián)想的業(yè)務(wù)模式能夠讓這個(gè)鏈條縮短，新產(chǎn)品、新技術(shù)推上市場(chǎng)的速度非常快，而且會(huì)以合適的成本推出。二是產(chǎn)品適銷對(duì)路。雖然都是個(gè)人，但每個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為、消費(fèi)需求都不一樣。有些市場(chǎng)需要更多主流和低端產(chǎn)品，有些則需要高端產(chǎn)品，要針對(duì)不同的需求推出適合的產(chǎn)品。三是建立渠道優(yōu)勢(shì)。對(duì)中小客戶來(lái)說(shuō)，廠商不可能一個(gè)個(gè)地將產(chǎn)品賣給他們，都是通過(guò)渠道在做。一個(gè)覆蓋特別好的渠道網(wǎng)絡(luò)，讓客戶很方便地購(gòu)買到公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

????問(wèn)：在新興市場(chǎng)，你們?nèi)绾芜M(jìn)行本土化？

????答：每個(gè)市場(chǎng)的特點(diǎn)有所不同，聯(lián)想要復(fù)制中國(guó)模式，也要進(jìn)行高度的本土化。本土化過(guò)程中最關(guān)鍵的是要在當(dāng)?shù)赜袕?qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，聚攏本地的優(yōu)秀人才，這樣才能把事情做好。

????聯(lián)想開(kāi)拓新興市場(chǎng)的優(yōu)先級(jí)大概可以分成四類：

????第一類，最關(guān)鍵的戰(zhàn)略性市場(chǎng)，也是優(yōu)先級(jí)排第一的區(qū)域市場(chǎng)，比如俄羅斯、印度、巴西、印度尼西亞、墨西哥，加上中國(guó)市場(chǎng)，構(gòu)成了第一類。在這些市場(chǎng)里，我們確保業(yè)務(wù)發(fā)展速度最快。這些市場(chǎng)我一年要去四次，每個(gè)季度去一次。

????第二類，次重要市場(chǎng)，包括泰國(guó)、馬來(lái)西亞、烏克蘭、波蘭、土耳其、沙特、阿聯(lián)酋、南非、阿根廷、委內(nèi)瑞拉、哥倫比亞等十幾個(gè)國(guó)家。這些國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展不錯(cuò)，人口也比較多，是聯(lián)想比較關(guān)注的對(duì)象。

????第三類，一般市場(chǎng)，大概有幾十個(gè)國(guó)家，如菲律賓、埃及、捷克、希臘、秘魯、智利、哈薩克斯坦等。有的雖然人口較多，但人均GDP較低，但更多的是人口和市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)較小。對(duì)這些市場(chǎng)，聯(lián)想會(huì)有針對(duì)性地開(kāi)展工作，但重視程度不能跟前兩類相比。

????最后一類市場(chǎng)全是特別小的國(guó)家，總數(shù)約有七八十個(gè)，比如卡塔爾、巴林、科威特、尼日利亞、摩洛哥、阿爾及利亞、突尼斯、肯尼亞、伊朗、巴基斯坦等國(guó)家。聯(lián)想基本上把這些國(guó)家按照地理地域相近組在一起，十幾個(gè)國(guó)家組成一組，派一個(gè)小型的團(tuán)隊(duì)去工作，主要通過(guò)分銷模式進(jìn)行覆蓋。

????問(wèn)：你帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)“多國(guó)部隊(duì)”，你如何做好管理工作？

????答：我首先做到包容和尊重各種文化差異。比如，面對(duì)一位德國(guó)同事，有時(shí)一開(kāi)始很難說(shuō)服他，但一旦溝通成功后，他就會(huì)很認(rèn)真地展開(kāi)工作。我理解和尊重大家的生活習(xí)慣，比如印度同事，他們?cè)陲嬍成嫌刑貏e多的要求，我們就要尊重其習(xí)慣。

????生活上的差異很好解決，比較難的是由于不同的人身上帶著不同的組織文化基因，在工作中經(jīng)常遇到?jīng)_突。來(lái)自不同組織的人對(duì)管理企業(yè)有不同的理解，大家習(xí)慣以前的管理流程和文化，這些人重新組合成一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，存在融合問(wèn)題。我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。以前IBM的PC業(yè)務(wù)面對(duì)的客戶群都是大客戶，有數(shù)量眾多而復(fù)雜的產(chǎn)品線，有幾十年、上百年建立起來(lái)的成熟業(yè)務(wù)流程，而以前聯(lián)想的文化強(qiáng)調(diào)快節(jié)奏，隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的變化而變化，重視工作的彈性。這是兩種不同的企業(yè)文化，我們一開(kāi)始的時(shí)候?qū)υ挾己茈y，再加上聯(lián)想吸收了來(lái)自惠普、戴爾的員工，所以需要不斷地融合。

????后來(lái)我體會(huì)到，每上升一個(gè)層次，都需要完成一次超越。面對(duì)不同情況，要充分認(rèn)識(shí)、解決、超越差異，才會(huì)不斷提升。我覺(jué)得，一位員工，不論來(lái)自什么國(guó)家，都有共同的追求，都喜歡得到尊重和承認(rèn)。抓住了這一共同點(diǎn)，我們逐步打造一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧的團(tuán)隊(duì)，讓大家有共同的愿景、目標(biāo)、追求。在這個(gè)過(guò)程中，我們不斷鼓舞大家，調(diào)動(dòng)士氣和積極性，帶領(lǐng)大家富有激情地工作。

????問(wèn)：你認(rèn)為聯(lián)想全球化之路能給其他有志走出國(guó)門的中國(guó)企業(yè)帶來(lái)哪些啟示？

????答：首先，企業(yè)一定要有一個(gè)特別遠(yuǎn)大的抱負(fù)和愿景。樹(shù)立一個(gè)清晰、有感召力的愿景很關(guān)鍵，因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有愿景和追求的時(shí)候，就會(huì)懈怠，會(huì)覺(jué)得無(wú)前途。有了愿景和追求，就能夠迸發(fā)出凝聚力和推動(dòng)力。

????聯(lián)想在全球化過(guò)程中遇到很多困難，但我們?yōu)槭裁磮?jiān)持做？因?yàn)槲覀円删鸵患覀ゴ蟮娜蚧?。這個(gè)愿景一直像燈塔一樣照耀著你。實(shí)現(xiàn)這個(gè)偉大目標(biāo)，必須克服征途上的一切艱難險(xiǎn)阻，遇山開(kāi)路、遇水架橋，咬住目標(biāo)不放松。

????其次，一個(gè)企業(yè)最重要的是人才和文化。許多企業(yè)延續(xù)了上百年，業(yè)務(wù)可能變化了許多次，但傳承最有價(jià)值的是企業(yè)文化，傳承者是一代又一代優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者和優(yōu)秀員工。這是企業(yè)的百年大計(jì)、立身之本。

????三是不斷學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)中建立自信。因?yàn)?，企業(yè)做得越大，邊界越大，需要我們學(xué)習(xí)的東西也越多。

????問(wèn)：全球化給你個(gè)人帶來(lái)了什么變化？

????答：變化很大。我經(jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō)，整個(gè)人生都發(fā)生了徹底的變化。在全球化之前，我覺(jué)得自己已經(jīng)很忙，需要我主管全中國(guó)的銷售，經(jīng)常出差，但跟現(xiàn)在比，只是小菜一碟。我現(xiàn)在每個(gè)月大概有四分之三的時(shí)間在新興市場(chǎng)跑，也就是四分之三在國(guó)外。每天工作時(shí)間最少有十個(gè)小時(shí)，經(jīng)常是白天忙完了晚上又要趕飛機(jī)，在飛機(jī)上和機(jī)場(chǎng)休息室睡覺(jué)是家常便飯。

????工作壓力比較大，但我很享受目前的工作狀態(tài)。有機(jī)會(huì)管理100多個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)，接觸不同的文化，對(duì)我來(lái)說(shuō)是人生特別難得的經(jīng)歷。正是聯(lián)想的全球化戰(zhàn)略，令我有機(jī)會(huì)體驗(yàn)和經(jīng)歷全球化市場(chǎng)，這是非常幸運(yùn)和自豪的事情。