財富箴言——今日發(fā)聲：喬恩?卡岑巴赫
《財富》中文版
2012年08月14日
不要只是鼓吹效率和客戶服務(wù)，而是要做出運營調(diào)整來推進效率、提升服務(wù)。
?? Don't preach about efficiency and customer service, but instead make operational changes that allow those behaviors to thrive.
?? ——喬恩?卡岑巴赫（Jon Katzenbach，Booz & Company資深合伙人）
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