????在新款iPhone的研發(fā)上，蘋果公司采取了一項(xiàng)新的面向企業(yè)用戶的策略。該策略能湊效嗎？

????作者：Jon Fortt, Michal Lev-Ram

????自從史蒂夫?喬布斯（Steve Jobs）重返蘋果公司（Apple）以來(lái)，他為公司贏得了大批新客戶。但是一直以來(lái)，大型企業(yè)這個(gè)重要的客戶群卻堅(jiān)持不買他的帳。

????理由很簡(jiǎn)單。十年之前，這位機(jī)智多變的CEO斷定不值得花費(fèi)精力來(lái)開拓企業(yè)IT市場(chǎng)。盡管企業(yè)的IT部門會(huì)大量采購(gòu)技術(shù)設(shè)備，但是選購(gòu)電腦時(shí)，他們更喜歡簡(jiǎn)潔、常規(guī)類型的電腦。喬布斯對(duì)此全無(wú)興趣。因此他決定不再追逐企業(yè)用戶，轉(zhuǎn)而用像iMac和iPod這樣外形時(shí)髦、功能強(qiáng)大的新型設(shè)備來(lái)吸引高端消費(fèi)者。蘋果的股價(jià)在過(guò)去十年間上漲了20多倍，面對(duì)這樣的成績(jī)，人們很難對(duì)此項(xiàng)戰(zhàn)略提出異議。

????但是現(xiàn)在喬布斯要加大3G iPhone的銷量，因此他不得不打破公司的這一陳規(guī)。盡管蘋果電腦和iPod銷售狀況良好，分析師卻堅(jiān)信深受大眾歡迎的智能手機(jī)擁有最大的增長(zhǎng)潛力，而企業(yè)用戶則很可能是其成功的關(guān)鍵。

????蘋果公司能實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)嗎？專家們認(rèn)為，蘋果擁有良好的品牌形象和雄厚的資金，現(xiàn)在也許是放手一試的最佳時(shí)機(jī)。但關(guān)鍵是，蘋果是否愿意將企業(yè)看成是頭等客戶，將資金和時(shí)間投入到這項(xiàng)單調(diào)的工作中來(lái)。

????“馬路斗士”爭(zhēng)奪戰(zhàn)

????在iPhone的業(yè)務(wù)領(lǐng)域里，最具吸引力的客戶是那些在路上閱讀郵件、瀏覽網(wǎng)頁(yè)和處理多媒體文檔的“馬路斗士”。迄今為止，他們中的大多數(shù)人已經(jīng)選擇了RIM公司的黑莓手機(jī)（BlackBerry），以及運(yùn)行微軟或者Symbian系統(tǒng)的設(shè)備。但是一些投資者認(rèn)為iPhone可以將這些客戶搶走，因此最近蘋果的股價(jià)飆升。分析師認(rèn)為，蘋果公司明年將在全世界售出2000萬(wàn)到4500萬(wàn)部iPhone。

????信息技術(shù)研究集團(tuán)（Info-Tech Research Group）分析師馬克?陶思凱克（Mark Tauschek）指出，盡管商業(yè)用戶僅占電話用戶的30%，他們的消費(fèi)額卻是最大的。他表示，“要實(shí)現(xiàn)這些宏偉目標(biāo)，蘋果必須要跨越到企業(yè)銷售領(lǐng)域中來(lái)，這是銷售額增長(zhǎng)的最大來(lái)源?！?/p>

????已經(jīng)有跡象表明蘋果的產(chǎn)品逐漸受到了企業(yè)的歡迎。即將于7月11日上市的最新款iPhone并沒有采用零售客戶所鐘愛的糖果色。這款手機(jī)的眾多性能都是為了迎合IT經(jīng)理們的需求，比如更高的安全性，支持微軟的Exchange和Office軟件，還有一些能讓企業(yè)運(yùn)行自己應(yīng)用程序的軟件工具。

????這些新功能足以使由蘋果挑選的來(lái)體驗(yàn)這款產(chǎn)品的公司感到激動(dòng)不已。這些公司占到了財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的35%，包括了美國(guó)銀行(Bank of America), 摩根士丹利(Morgan Stanley)，迪士尼 (Disney)和基因技術(shù)公司（Genentech）。這些公司已經(jīng)注冊(cè)試用蘋果的軟件，并且將試用情況進(jìn)行反饋，以幫助蘋果進(jìn)行改進(jìn)。在本月所進(jìn)行的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，喬布斯表示“我們已經(jīng)將他們想要的所有功能都編入新推出的iPhone2.0軟件中了?！?/p>

????雖然他們已經(jīng)進(jìn)行了試用，最終他們會(huì)購(gòu)買iPhone嗎？要等到幾個(gè)月后我們才能知道結(jié)果。美聯(lián)銀行（Wachovia)技術(shù)總監(jiān)吉姆?迪特毛爾（Jim Ditmore） 預(yù)計(jì)到10月份他們可以讓員工用iPhone來(lái)收發(fā)郵件。

????富國(guó)銀行（Wells Fargo)負(fù)責(zé)批發(fā)業(yè)務(wù)的執(zhí)行副總裁史蒂夫?埃利斯（Steve Ellis）表示員工們迫不及待的要使用iPhone，在蘋果發(fā)布商務(wù)手機(jī)的當(dāng)天他收到了二十多封員工來(lái)信。但是他表示盡管與蘋果的合作十分愉快，對(duì)于一個(gè)過(guò)去面向消費(fèi)用戶群的公司來(lái)說(shuō)，要想吸引IT經(jīng)理們購(gòu)買其產(chǎn)品還是具有一定挑戰(zhàn)性的?！皩?duì)他們來(lái)說(shuō)，企業(yè)用戶是一個(gè)新領(lǐng)域?！?/p>

????蘋果公司的態(tài)度

????加特納公司(Gartner)分析師肯?杜拉尼（Ken Dulaney）坦率的表示，“蘋果公司的名聲不是很好。在我接觸過(guò)的公司中大多數(shù)都表示，當(dāng)他們要與蘋果進(jìn)行合作時(shí)，其代表的第一句話就是，‘我們?yōu)槭裁匆c你們合作？’這種做法很難讓你對(duì)這家公司產(chǎn)生好感?！?/p>

????盡管蘋果公司精彩的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)使消費(fèi)者和媒體感到興奮不已，但是企業(yè)對(duì)此則感到十分不悅，因?yàn)樗鼈兏矚g對(duì)新技術(shù)提前進(jìn)行籌備。蘋果決定獨(dú)立開發(fā)iPhone, 并且只通過(guò)AT&T為美國(guó)本土提供服務(wù)。因此加特納公司建議客戶不要使用專門為iPhone開發(fā)的軟件，堅(jiān)持使用原來(lái)的電子郵件、日歷和溝通軟件。這樣的話，一旦與蘋果或者AT&T的關(guān)系破裂，他們可以輕松改用黑莓手機(jī)或者微軟的產(chǎn)品。

????這可能有違購(gòu)買iPhone的初衷，但是公司通常不敢把雞蛋放進(jìn)一個(gè)籃子里。杜拉尼表示，“iPhone的確在企業(yè)中占有一席之地，只不過(guò)它的市場(chǎng)不會(huì)像Windows移動(dòng)版那樣廣大?！?/p>

????看到對(duì)iPhone先進(jìn)功能的大肆宣傳后，這種說(shuō)法聽起來(lái)似乎有些怪異，但是它反映出了一些專家對(duì)iPhone能否席卷美國(guó)市場(chǎng)所持的懷疑態(tài)度。一些曝光率較高的行業(yè)如保險(xiǎn)和媒體行業(yè)也許會(huì)早些試用iPhone。但是其他公司可能會(huì)暫時(shí)湊合著使用舊廠商所提供的手機(jī)，他們已經(jīng)習(xí)慣了這些公司的產(chǎn)品和客戶服務(wù)。

????即使蘋果已經(jīng)有提升其客戶服務(wù)和克服這些質(zhì)疑的宏偉計(jì)劃，它也不打算與其它公司分享。（蘋果公司發(fā)言人拒絕進(jìn)一步透露該公司的計(jì)劃。）但是蘋果有很多選擇。蘋果公司的現(xiàn)金儲(chǔ)備已經(jīng)達(dá)到了近200億美元，這使得喬布斯有資本收購(gòu)一流的服務(wù)提供商。蘋果公司的客戶服務(wù)軟件AppleCare受到了好評(píng)。它可以將其拓展，以應(yīng)用于商業(yè)用戶。

????必要時(shí)，喬布斯也可以依靠其合作伙伴無(wú)線運(yùn)營(yíng)商，以在銷售和客戶支持方面取得領(lǐng)先地位。AT&T似乎熱衷于擔(dān)此重任。該公司發(fā)言人布拉德?梅斯（Brad Mays）表示，AT&T是黑莓手機(jī)和Windows移動(dòng)版本智能手機(jī)的最大賣家。它已經(jīng)承諾在7月11日新款iPhone上市之后，將向120,000多家公司大舉推銷，其中包括了所有財(cái)富1000強(qiáng)公司。

????但是喬布斯顯然不愿意讓AT&T一手包辦。盡管AT&T表示它是向企業(yè)客戶進(jìn)行推銷的“最佳人選”，它的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)最終還是只負(fù)責(zé)幫助iPhone解決網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問(wèn)題。至于硬件和軟件問(wèn)題，比如電池報(bào)廢、觸摸屏損毀等，都需要客戶致電蘋果公司。這和AT&T與RIM和其它硬件制造商的合作方式不同，AT&T幫助他們解決所有的客戶聯(lián)系問(wèn)題，而設(shè)備制造商則在后臺(tái)對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行修理。

????AT&T 負(fù)責(zé)小型商務(wù)移動(dòng)設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的高級(jí)副總裁杰夫?布拉德利（Jeff Bradley）表示，“我們正在對(duì)這種運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行評(píng)估。如果有必要幫助設(shè)備制造商分擔(dān)一部分責(zé)任的話，我們將非常樂(lè)意這樣做?！?/p>

????基層推廣

????雖然蘋果公司沒有制定出詳細(xì)的公司戰(zhàn)略，仍然沒有人敢忽視它的存在。甚至一些批評(píng)人士都紛紛表示很難抵擋這款結(jié)合了先進(jìn)軟件和時(shí)髦硬件的iPhone。

????埃森哲（Accenture)公司負(fù)責(zé)電子與高科技業(yè)務(wù)的全球總經(jīng)理埃爾? 戴拉特（Al Delattre）預(yù)計(jì)隨著公司職員紛紛使用iPhone，他們必將要求IT部門確保iPhone能與公司系統(tǒng)兼容，從而為iPhone在企業(yè)中爭(zhēng)得一席之地。?

????但是如果要想在企業(yè)用戶市場(chǎng)上產(chǎn)生切實(shí)影響，蘋果公司仍需做出額外努力。戴拉特指出，“如果想要參與企業(yè)層面的競(jìng)爭(zhēng)，所有的大型手機(jī)供應(yīng)商必須建立起覆蓋全球的穩(wěn)固的全天候客戶支持網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

????如果蘋果真的要開拓企業(yè)用戶市場(chǎng)的話，就必須做到這一點(diǎn)。