????楊全紅

????越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)走上了海外擴(kuò)張之路。截止2006年底，中國(guó)對(duì)外直接投資累計(jì)金額已達(dá)906.3億美元，在全球設(shè)立境外企業(yè)近萬(wàn)家，分布172個(gè)國(guó)家和地區(qū)，境外企業(yè)就業(yè)人數(shù)達(dá)到63萬(wàn)人，其中雇傭外籍人員26.8萬(wàn)。

????一家全球領(lǐng)先的人力資本風(fēng)險(xiǎn)管理公司在市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)海外直接投資面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)是人力資本風(fēng)險(xiǎn)，而人力資本風(fēng)險(xiǎn)中的最大困擾是人員流失的風(fēng)險(xiǎn)，相應(yīng)的問(wèn)題涉及外派人員與國(guó)內(nèi)人員的分配關(guān)系、派往發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家人員之間的薪酬平衡、外派人員與當(dāng)?shù)毓蛦T的薪酬平衡、外派人員的職業(yè)生涯規(guī)劃管理、外派員工和當(dāng)?shù)卣衅傅年P(guān)系等內(nèi)容。

????為了在人生地疏的海外市場(chǎng)派遣和留用關(guān)鍵人才，公司需要建立一整套完備的人力資源體系支持。包括海外薪酬體系、外派級(jí)別體系、外派福利體系、外派回遣機(jī)制、長(zhǎng)期激勵(lì)政策及留用獎(jiǎng)勵(lì)、人文環(huán)境事業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，有些特殊行業(yè)特殊崗位上還要有特別的員工關(guān)懷計(jì)劃和家屬關(guān)懷計(jì)劃， 掃除員工的后顧之憂。

????然而，大部分國(guó)有企業(yè)卻多采用傳統(tǒng)的人事制度，在面對(duì)海外市場(chǎng)激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，遇到了新的挑戰(zhàn)。例如，一家大型國(guó)有商業(yè)銀行，在海外十多個(gè)國(guó)家有分公司、子銀行或代表處，主要員工基本由國(guó)內(nèi)派駐，由于薪酬福利與其他中資企業(yè)外派機(jī)構(gòu)相比差距較大，更和派駐國(guó)當(dāng)?shù)仄赣脝T工明顯倒掛，一些地區(qū)關(guān)鍵人才被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)相挖角，造成重大業(yè)務(wù)損失。在咨詢(xún)公司配合下，該行與海外各國(guó)同業(yè)的薪酬福利全面對(duì)標(biāo)，知己知彼后制定了購(gòu)買(mǎi)力相等原則下的全面屬地化外派薪酬體系，并且同外派員工在總行的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃、回遣機(jī)制相結(jié)合，很快明顯降低海外人才的流失率。

????相對(duì)于薪酬，公司對(duì)于福利保險(xiǎn)的重視度普遍不夠。很多福利在國(guó)內(nèi)安穩(wěn)的環(huán)境中或許可有可無(wú)，而一旦進(jìn)入全球激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，福利保險(xiǎn)就是不可或缺的保護(hù)傘。一家國(guó)有超大型石油企業(yè)集團(tuán)，其下屬各分公司在全球開(kāi)拓業(yè)務(wù)，但是人力資源政策在全球各地的標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一。一次偶然的事故后，這家企業(yè)的人力資源部門(mén)發(fā)現(xiàn)，在不同的下屬分公司中，即使同樣級(jí)別派駐同一地點(diǎn)的員工，其福利待遇差距巨大。比如人身意外險(xiǎn)的保額相差近20倍，有些企業(yè)根本沒(méi)有安排緊急救援項(xiàng)目，而有些企業(yè)根本沒(méi)顧上注射當(dāng)?shù)厝菀赘腥镜膫魅静∫呙绲?。這樣雜亂的福利狀況給企業(yè)解決事故安置帶來(lái)了極大的麻煩，也造成員工情緒波動(dòng)。咨詢(xún)公司經(jīng)過(guò)全面風(fēng)險(xiǎn)分析，從公共與社會(huì)安全、自然風(fēng)險(xiǎn)、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)等各個(gè)角度對(duì)該集團(tuán)海外項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn)給予全面的分類(lèi)分級(jí)描述，并與海外同業(yè)提供給員工的保險(xiǎn)福利對(duì)標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，幫助該集團(tuán)設(shè)計(jì)了一套比較全面經(jīng)濟(jì)的集中保險(xiǎn)方案，重新選擇了保險(xiǎn)公司，進(jìn)行重新談判落實(shí)各個(gè)條款。這樣不光從成本上產(chǎn)生了規(guī)模效益，而且實(shí)現(xiàn)了保障范圍的最大化。各下屬企業(yè)的外派員工在同一起跑線上同心協(xié)力，消除攀比情緒，為整個(gè)集團(tuán)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

????在薪酬和福利之外，外派員工精神激勵(lì)變得越來(lái)越重要。目前，國(guó)內(nèi)有若干家大型國(guó)有冶金礦業(yè)集團(tuán)在南美洲、澳洲、非洲和大洋洲開(kāi)采冶煉，大部分現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡劣，居民開(kāi)化未深，風(fēng)俗習(xí)慣同我們大相徑庭，當(dāng)?shù)卣P(guān)系與社區(qū)關(guān)系緊張。即使提供優(yōu)厚的薪酬待遇，優(yōu)秀人才也不愿久留。從人力資源風(fēng)險(xiǎn)分析的角度，這種不確定難以量化的風(fēng)險(xiǎn)恰恰是最難掌控的，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)造成威脅。面對(duì)這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，成功的企業(yè)制定了不同的策略：例如，自建員工生活居住社區(qū)，租用臨近城市的休閑娛樂(lè)學(xué)習(xí)進(jìn)修設(shè)施，組織自愿者對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裉峁┝x務(wù)教育以增強(qiáng)雙方的理解，化解當(dāng)?shù)鼐用窈蛦T工的排外心理，爭(zhēng)取他們?cè)谑┕み^(guò)程中的配合。另外，某些企業(yè)也大力鼓勵(lì)員工家屬探親，全部費(fèi)用公司承擔(dān)，不僅僅為他們提供了家庭團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，而且也讓員工家屬對(duì)親人的工作環(huán)境有了更直觀的理解，這些精神上的支持對(duì)外派人才的激勵(lì)相當(dāng)有效。

????實(shí)踐證明，有效管控海外人力風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)人才留用和激勵(lì)的中國(guó)企業(yè)，將在海外直接投資中吸引并留住最優(yōu)秀的人才，而他們正是公司實(shí)現(xiàn)全球戰(zhàn)略的基石。（作者為怡安咨詢(xún)大中華區(qū)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)總監(jiān) ）