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再見,個人電腦和Mac;你好,服務(wù)

再見,個人電腦和Mac;你好,服務(wù)

Jon Fortt 2009年02月05日
技術(shù)服務(wù)在2009年可能仍步履蹣跚。不過迄今為止它們的情況看來要比硬件好。

????現(xiàn)在,在線服務(wù)和應(yīng)用軟件大熱。硬件?不太吸引人。

????作者:Jon Fortt

????在這次經(jīng)濟衰退中,我們對個人電腦硬件的熱愛可能在減退。相反的,我們正對服務(wù)著迷。

????我們?nèi)匀幌矚g計算機應(yīng)用的結(jié)果——假如不是某處倉庫里那一臺臺處理二進制數(shù)字的服務(wù)器,我們就沒法享受自己深愛的YouTube、Facebook 和iTunes等服務(wù)。不過有跡象顯示,我們正停止購買傳統(tǒng)電腦。

????看看以下數(shù)字吧。個人電腦銷售下降。英特爾(Intel)的利潤也下降了(同一年前相比下降了90%),還有微軟(Microsoft)(下降了11%)。那么電腦零售呢?電路城(Circuit City)和CompUSA的苦難就別提了。

????就連手機銷售也被波及,不過至少處于高端的iPhone、黑莓(BlackBerry)和即將推出的Palm Pre銷量喜人——三者都集計算機特點和便攜式便利于一身。相比之下,在個人電腦領(lǐng)域,唯一持續(xù)熱賣的似乎是低端上網(wǎng)本。

????企業(yè)也在改變自身技術(shù)支出的重心。看看硬件巨頭戴爾(Dell)。戴爾開朗的首席信息官史蒂夫?舒肯布羅克(Steve Schuckenbrock)表示,本周,戴爾將在總部附近接待很多企業(yè)技術(shù)采購員,一個重要的主題將是如何使企業(yè)使用較少的技術(shù)設(shè)備。這可能聽來像是自掘墳?zāi)?,但戴爾將不是試圖向顧客銷售更多的硬件,而是向他們給出——注意了——如何提高效率的意見。

????與此同時,服務(wù)業(yè)務(wù)正大獲成功。再看看一些數(shù)字:盡管經(jīng)濟崩潰,IBM的利潤增加了12%,這在很大程度上是因為其有一個服務(wù)部門,該部門使用IBM技術(shù)和技能解決顧客的問題。(與此同時,IBM的硬件業(yè)務(wù)縮水了20%。)

????谷歌(Google)——這確實是一家廣受贊譽的廣告服務(wù)商——近來交出的季度成果超出了分析師預(yù)期。Salesforce.com是在線商業(yè)服務(wù)中的典范,該公司稱最近一個季度內(nèi)其銷售額增長了43%。

????這些公司有何共性?他們沒有試圖通過銷售昂貴的硬件推動增長。相反的,他們使用服務(wù)合同或在線軟件,這是幫顧客省錢之努力的一部分?,F(xiàn)在,這種努力引起了共鳴。

????正如Salesforce首席執(zhí)行官馬克?貝尼奧夫(Marc Benioff)在去年11月時所說:在目前的經(jīng)濟下,“顧客不會掏出支票簿,為采購大型數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器或是數(shù)據(jù)中心的成本、風險和復(fù)雜性買單?!彼麄冋絹碓蕉嗟馁徺I服務(wù),越來越少的購買服務(wù)器。

????對技術(shù)而言,這意味著什么?硬件當然沒有死亡,但我們同它的關(guān)系可能在改變。

????對顧客而言,這可能意味著迅速轉(zhuǎn)向更便宜的設(shè)備。在過去,許多人不斷需要昂貴的新電腦來處理文字、上網(wǎng)沖浪、編輯照片等,并購買了功能更強大的個人電腦。現(xiàn)在人們或許大都想要這樣的設(shè)備:通過該設(shè)備,他們能連接到基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)、發(fā)送一些Tweet或上傳簡短視頻——完成這些任務(wù)不需要功能最強大的設(shè)備。

????有可能最后的結(jié)果是消費者將購買更多的上網(wǎng)本和智能手機,但更少購買全配置的個人電腦,就短期而言,對于英特爾、微軟、惠普(Hewlett-Packard)和戴爾等個人電腦行業(yè)的中堅,這可能像是壞消息——但它們也可能有機會通過銷售低成本設(shè)備擴張業(yè)務(wù)來賺錢。

????對企業(yè)而言,這意味著什么?迄今看來,這意味著外包增長。好處顯而易見:你不用自己雇傭I.T.人員,自己購買電腦和軟件,然后努力使它們起作用,你可以向外包公司支付一筆固定的費用,由它來處理這些頭痛的事。現(xiàn)在這一觀點相當流行,IBM一名發(fā)言人向我表示,該公司北美的外包業(yè)務(wù)上季度增長了45%。

????由于商業(yè)環(huán)境正迅速變化,技術(shù)服務(wù)在2009年可能仍步履蹣跚。不過迄今為止,他們的情況看來要比硬件好。

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