????我一直避免手把手地管理——直到公司失去控制。

????作者：Eve Yen

????我成立Diamond Wipes International公司的時(shí)候，熱手巾在美國(guó)餐廳里剛剛興起。為了讓女兒接受良好的教育，我從臺(tái)灣移居美國(guó)。在美國(guó)未被開發(fā)的一次性濕巾市場(chǎng)，我看到了商機(jī)。因此，1995年我開始組織生產(chǎn)，雇了一名秘書和兩名機(jī)器操作員，一天生產(chǎn)4000包濕巾。

????隨后，公司業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)?，F(xiàn)在我們有100名員工，40條生產(chǎn)線，日產(chǎn)量達(dá)300萬件。我們的產(chǎn)品也日益豐富：我們既生產(chǎn)自有品牌拭巾，又生產(chǎn)貼牌拭巾，并具有防曬、卸妝或殺菌功能，被廣泛用于化妝品、醫(yī)療和清潔行業(yè)。

????這些變化很令人興奮，但也帶來很大壓力。2002年至2003年，我們的銷售額增長(zhǎng)了82%，達(dá)到900萬美元。至2006年，我已經(jīng)開始擔(dān)心公司可能無法承受進(jìn)一步的擴(kuò)張。人數(shù)不多的銷售團(tuán)隊(duì)承擔(dān)了超負(fù)荷的工作量，部門間交流也很少，我也無法監(jiān)督每名員工每天的表現(xiàn)。此外，我們的庫(kù)存系統(tǒng)效率很低，文書工作通常重復(fù)進(jìn)行，公司某些部門又過于依賴手工程序，致使公司犯了些錯(cuò)誤，也帶來一些損失。

????例如有一次，銷售部和設(shè)計(jì)部共同為一個(gè)客戶定制了一款新型包裝，但這個(gè)消息卻沒有到達(dá)倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)的員工不斷地訂以前的包裝。這個(gè)失誤造成我們生產(chǎn)了200箱不符合要求的紙巾。由于交貨嚴(yán)重延遲，我們也失去了那位客戶的信任。類似的事情一年有兩三起，每年給我們帶來的損失高達(dá)10萬美元。

????我決定采取措施。2006年末，我聘用了一個(gè)總經(jīng)理，告訴他他的任務(wù)就是將這個(gè)公司變成一臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，協(xié)調(diào)所有部門的工作，確保各部門進(jìn)行溝通，并向我匯報(bào)他們的表現(xiàn)。

????這還只是開始。在接下來的數(shù)月，我又雇用了三名部門經(jīng)理和四個(gè)辦公室助理。2007年2月，我安裝了一套新的電腦系統(tǒng)，并安排所有員工參加一系列培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何使用。但我還是感覺措施不夠，于是我又給我的品牌La Fresh重新設(shè)計(jì)了包裝。

????那一年是很混亂的一年。我的想法不錯(cuò)，但是沒有得到很好的執(zhí)行。沒人有時(shí)間來培訓(xùn)各部門負(fù)責(zé)人，他們不得不在工作中學(xué)習(xí)。而由于辦公室需要人手接電話，辦公室助理的聘用也很倉(cāng)促。但是他們的工作還包括輸入訂單，所以需要非常細(xì)心。結(jié)果，他們中有三個(gè)都不能勝任工作，我不得不讓他們走人。

????新招的總經(jīng)理沒有我期待的那么有效率。他人不錯(cuò)，但是經(jīng)常不能按時(shí)完成任務(wù)。結(jié)果我沒有拿到我希望看到的報(bào)告或數(shù)據(jù)。有時(shí)我甚至覺得我都不了解公司在忙什么。最后我也不得不把他解雇了。

????那一年代價(jià)很大，精神上、經(jīng)濟(jì)上都是如此（新員工的招聘和解雇可能耗費(fèi)了我們15萬美元）。但是它也讓我從另外一個(gè)角度看問題。事后我進(jìn)行了反思，那位總經(jīng)理的很多失敗之處都反映了我自己的一些問題。我意識(shí)到，僅僅做公司背后的創(chuàng)辦人、創(chuàng)意者是不夠的。如果不學(xué)習(xí)如何管理自己的公司，公司將會(huì)失敗。

????于是我開始介入，重新管理公司。我做了一些調(diào)查，確定了一些我希望每天從各部門看到的數(shù)據(jù)，例如次品率。這些數(shù)據(jù)成為我們現(xiàn)在評(píng)價(jià)各部門每日表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，并定期為他們作出調(diào)整加以改善。

????在過去的兩年，我已經(jīng)將自己訓(xùn)練成一位正式的總經(jīng)理，但我仍打算繼續(xù)招聘總經(jīng)理，至少現(xiàn)在我知道面試需要問什么問題。我也學(xué)會(huì)了分清工作的輕重緩急，我們可能什么都需要做一點(diǎn)，但同時(shí)處理所有的問題并非良策。

????諷刺的是：為了實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)而經(jīng)歷重重考驗(yàn)之后，由于原材料價(jià)格飛漲，經(jīng)濟(jì)放緩，我們08年的銷售額仍停留在1500萬美元。

????但是今年，我的目標(biāo)是銷售額增長(zhǎng)15%。我認(rèn)為我的公司以及我自己都已做好準(zhǔn)備。不出差錯(cuò)的發(fā)展很難做到，但是我們正在努力建立各種體系，確保我們的公司朝正確的方向穩(wěn)定發(fā)展。