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赫德時刻

赫德時刻

Adam Lashinsky 2009年05月13日
這位惠普公司的首席執(zhí)行官正是在經(jīng)濟衰退時期管理公司的理想人選。但他適合長期擔任首席執(zhí)行官嗎?

????認為赫德僅僅是個削減成本,那就過于簡單化了,但是,他是頑固的左腦思考者(有研究認為,人的左腦側(cè)重于理性思維,善于推理,邏輯性強;右腦側(cè)重于感性思維,善于創(chuàng)新,跳躍性強─譯注)。他有一份私人電子數(shù)據(jù)表,上面跟蹤、分析他的日常任務。這種魔般的做法讓他成為艱難時期最理想的CEO人選。不過,他激發(fā)并且鼓勵公司中傾向于右腦思維的員工的能力,將決定他能否長期擔任CEO。

????赫德正在改變大家的信仰,向別人灌輸他的運營效率信念。對推銷員來說,這是神圣的一天:2月中旬的一個周日,菲尼克斯的美航中心球館在舉辦NBA全明星賽。這是感謝來自整個惠普王國的13家公司采購負責人的理想機會。令人眼花繚亂的大灌籃及與名人見面的活動已經(jīng)過去好幾個小時,而赫德也已經(jīng)與他的客戶在附近度假村的一個沒有窗戶的會議室里待了兩個小時。

????赫德正在向他們演示如何用惠普的方式改頭換面。他向這些來自美國運通(American Express)、DirecTV等行業(yè)巨頭,以及直郵打印機公司AmazingMail.com(它是惠普圖形印刷機的用戶)等當?shù)匦」镜母吖芙忉專萜找呀?jīng)把全公司范圍內(nèi)使用的軟件程序從6,000個減少到1,500個。它整合了數(shù)據(jù)中心─它們是造價高昂的計算機倉庫,公司的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施就在這里運行─把它們從85個精簡到6個?;萜兆约旱男畔⒓夹g(shù)部門的員工數(shù)量從1.9萬人減到了8,000人─這樣公司就能招募更多的推銷員。

????赫德向信息技術(shù)經(jīng)理們傳經(jīng)布道。如果惠普的客人也可以精簡自己的機構(gòu),他們就是英雄。有位客人指坐在會議桌旁的惠普公司高級銷售經(jīng)理蒙特·雷克托(Monte Rector)問:“如果蒙特想要擁有自己的CRM系統(tǒng)怎么辦?”(CRM即客戶關(guān)系管理軟件,它能跟蹤、記錄銷售團隊的業(yè)績。)這正是這些技術(shù)高管每天都會聽到的來自一線高管的要求,他們只想要有用的東西。赫德的回答讓大家明白了一點:惠普經(jīng)過認真篩選,為整個公司挑選了一套CRM系統(tǒng),因此不允許再提出額外的技術(shù)要求?!叭绻商叵胍獡碛凶约旱腃RM系統(tǒng),而且真的這樣做,蒙特就不能再留在惠普了?!焙盏抡f。房間內(nèi)頓時笑聲一片─雷克托對這種令人忐忑不安的變化表示理解。

????推動公司少用技術(shù)的做法,最初讓人覺得是違反直覺的?;萜赵趺茨軓膭裾f其他人少用自己推銷的產(chǎn)品中受益呢?實際上,這是迎合了惠普公司和赫德的實力的必要措施。這是一個效率驅(qū)動論,情況大致如下:既然你已經(jīng)被迫少投入、多產(chǎn)出,那么你就更多地從惠普購買必需的東西,目前惠普本身也在經(jīng)歷硬件整合過程。赫德說,他更愿意用數(shù)字而不是文字來說話,他引用了經(jīng)營利潤率這個指標,惠普公司的經(jīng)營利潤率已經(jīng)從2005年的4%上漲到了去年的8.8%。在股市開始下跌之前,業(yè)績還體現(xiàn)在惠普的股價上,赫德上任時公司股價為每股20美元,到2007年底已經(jīng)超過了53美元。(2月中旬,惠普宣布打印機和個人計算機部門的營業(yè)額有所下滑,公司股價隨后下跌了14%,降到29美元。)

????赫德對數(shù)字的迷,已經(jīng)傳染了整個惠普公司。湯姆·霍根(Tom Hogan)是公司年銷售額達30億美元的軟件部門負責人。他提到,三年前赫德聘用他時下達的指示非常簡單。“他說,‘大部分軟件公司的利潤率是20%。而我們卻在虧損。我想讓你來改進這個模式。因此我希望你能在100天之后給我?guī)硪环輸U張藍圖?!卑凑蘸盏碌膽?zhàn)術(shù)手冊,霍根提出的一個解決辦法是,研究軟件公司研發(fā)開支的行業(yè)標準?;萜盏能浖块T的開支占營業(yè)額的22%,而競爭對手是15%。于是,霍根開始精簡。(軟件部門2008年的利潤率為15%,所以還有工作要做。)軟件生產(chǎn)商Mercury Interactive公司前CEO托尼·津格爾(Tony Zingale)回憶起惠普公司首席戰(zhàn)略官沙恩·羅比森(Shane Robison)給他打的一個電話,當時他正開車,準備與赫德首次見面,這次會面最終促使惠普在2006年以49億美元收購了Mercury?!拔蚁M阒?,你的損益表的確非常好?!绷_比森對他說。“馬克很快就會到。”(赫德很快就到了,津格爾說。)

????在赫德看來,體現(xiàn)數(shù)字的工具非常重要,就連時髦的PowerPoints都禁止使用。馬里厄斯·哈斯(Marius Haas)管理惠普公司新成立的計算機網(wǎng)絡(luò)部門,他回憶說,2008年他向董事會做過一次提案演示,其中包含了深受管理顧問喜愛的各種“哈維球”圖示,以及多組餅型圖。哈斯說,“馬克不喜歡”,他已經(jīng)從自己的演說技巧中取消了哈維球?!八麑幵钢豢磾?shù)字?!?/p>

????赫德在NCR公司位于代頓的總部工作了17年,他一絲不茍的風格受到了中西部思維習慣的影響?!榜R克是個非常務實的人,我也是?!倍砗ザ碇萘硪患抑蠊緦殱崳≒&G)的CEO雷富禮(A.G. Lafley)說?!拔覀円娒鏁r,從不客套寒暄??偸侵比胫黝}。”然而,這種核心特點的背后是非常復雜的生活經(jīng)歷。赫德其實是紐約市上東區(qū)造就的,他的父親是耶魯大學畢業(yè)的金融家,母親是一位物理學家的女兒。[根據(jù)他父母1950年結(jié)婚時刊載于《紐約時報》(New York Times)上的結(jié)婚聲明,她“進入社交界……是父母在Waldorf-Astoria酒店為她舉辦的晚宴上,此后才參加了初次社交舞會和圣誕舞會”。]在舉家搬到邁阿密之前,赫德與父親一樣,進入布朗學校(Browning School)就讀─這是一所著名的男子學校。他的校友,如今擔任摩根大通(J.P. Morgan Chase)CEO的杰米·戴蒙(Jamie Dimon)記得,7年級的赫德是位優(yōu)秀的籃球運動員─在邁阿密的庫利主教教區(qū)圣母高中(Archbishop Curley Notre Dame High School),赫德的網(wǎng)球水平出類拔萃。得克薩斯州韋科市的浸禮會學院貝勒大學(Baylor University)以網(wǎng)球特長生錄取了赫德,在那里,大一新生必須每周參加禮拜。

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